为严格规范涉药医患纠纷的投诉、受理、查处和反馈工作，近日，江苏省扬州市食品药品监督管理局出台《处置涉药医患纠纷的程序规定（试行）》。该《规定》着重明确了涉药医患纠纷三种类型、处置涉药医患纠纷责任部门、处置原则、处置流程等方面内容。

《规定》强调，接到属于食品药品监管部门职责范围内的涉药医患纠纷后，接访人员应认真听取举报人陈述，及时封存主要证据，同时要稳定来访者情绪，因势利导，争取把问题解决在初访之中；应安排2名以上执法人员尽快到达现场展开调查，调取用药处方、病历、药品说明书、医疗器械包装标签，核查药品或医疗器械购进渠道，查阅质量验收记录、药品或医疗器械使用发放记录，检查整件及拆零药品的存放环境，收集有关药械的实物并取证；对需要进行抽样检验的，由医患双方共同对涉及的药品、医疗器械进行封存，封存的药品、医疗器械送具有检验资格的检验机构进行检验；在进行现场处理的同时，应对涉及纠纷单位负责人、患者及家属等相关人员进行调查，详细询问产生纠纷的具体原因、用药情况、患者的具体病情、用药前后的症状等，同时核查相关药品、医疗器械的购销存情况，核查有关资料，并与有关生产企业联系核实，并根据检验、核查、调查情况分别作出处理。