一个好的护理管理者要了解激励员工，要有丰富的知识。

护理服务到位，可节省资源，为病人提供更多更好的服务。

德国已有一半以上的护士在社区工作，护士在社区大有作为。

一袭明黄色的套裙，一头浅褐色的短发，金丝眼镜后面，是一双闪烁着热忱与睿智的明澈笑眼……她快步走来了，向着广东省人民医院的病房大楼。然而，她没有等电梯，而是一径拐上了楼梯，直奔10层的护理部，生气勃勃，气质美如兰--这就是最近德国护理理事会主席Mueller女士给记者的第一印象。于是，我们的谈话就从"爬楼梯"开始了。

"我在医院当护理部主任时从来不坐电梯，而总是爬楼梯。爬楼梯既可以锻炼身体，又增加了与员工碰面的机会，有助于我了解员工各方面的情况，如认识员工的姓名、专业、能力、社会家属等。"Mueller女士微笑着说出上面这番话，解除了记者对她"不坐电梯"的困惑。由此，自然引出了如何当好护理管理者的话题。

对此，Mueller女士的观点很鲜明。她认为，所有职业，如护士或医生，其管理者都依赖员工的自主和能力。一个护理领导者必须意识到，护士了解病人和家属的情况是很重要的。我们不仅要把护理看成一种艺术，而且要把病人看成一个整体。一个好的能力强的护士需要得到病人的信任，让病人感到安全，并尽量满足病人的需要。因此，我们要根据形势需要提供相应的教育和专业培训。这样，对一个好领导，就有了如下的要求，即了解信任员工，以身作则，考虑全面，执行项目管理，尊重激励员工，有较强的交际能力，与其他医院建立友好关系，制定长远目标和自我反省、不断改进。

"除此以外，一个好领导只有临床经验是不够的，他们还必须学习社会学、组织学、经济学、心理学管理课程。"Mueller女士补充说。她还告诉记者，德国从1992年开始建立高等专科大学，设有护理管理、护理教育、护理科研等专业。护理管理专业的重点是企业经济、社会学、组织学、心理学、项目管理、质量管理等。

在与Mueller女士的交谈中，记者注意到，她似乎很重视"经济"--在谈到护理管理专业的重点时，将"企业经济"排在了第一位。"护士必须重视钱，重视经济，但不是为自己，而是为病人。"Mueller女士加重语气强调说。

接着，她进一步阐述道：在文献中对健康与疾病的定义各有差异，WHO给了一个定义，健康不仅仅是没有躯体疾病，还要有完整的生活状态和良好的社会适应能力。凡是违反这规则，身体、精神状态和社区适应能力出现异常都必须进行治疗。卫生部为预防机构、疗养院、康复中心等提供必要的经济资助和物质资助。健康是经济财富，职业工作组将根据病人的需要提供不同的治疗及护理。经济学与成效有密切关系。医院的管理资金来源于医疗保险机构和政府投资，因此，每家医院对经济开支都要做好详细的经济预算，这样才能节省资源，为病人提供更多、更好的服务。在这方面，护理工作起着举足轻重的作用。如护理服务做得到位，可减少病人的住院天数等。由此可见，护理管理是一项很有趣、且很有发展潜力的护理经济效益方法。在护理工作中，运用经济学知识，可提高工作透明度和工作效益。护理部主任在开支计划、税收方面负有很大责任，他们必须调节好工作质量与经济的关系，尽量使财尽其力，物尽其用。

当记者请Mueller女士谈谈如何当一名好护士时，她说："首先是你的病人要对你满意，而要做到这一点就必须经常学习，掌握丰富的知识。"她尤其强调了护士在社区工作中的作用。她介绍说，在上世纪六十年代，德国的社区护理迅速发展，目前，人口8000万的德国，拥有护士100万人，其中一半以上的护士在从事社区护理工作。社区护理可使病人在轻松及熟悉的家庭气氛中，在社区护士的帮助与具体指导下，得到方便经济的护理服务，获得健康保健及疾病康复常识，得到心理疏导，精神鼓励，因而深受病人欢迎。因此，Mueller女士认为，社区护士是发扬南丁格尔精神的最佳表现，社区护士除了要有丰富的专业知识以外，最重要的是要有爱心，才能使社区护理达到最佳效果。

说到此，Mueller女士对广东省人民医院开展社区护理工作给予了高度评价。她说，作为一家省级综合性大医院，在几年前就开展社区护理确实是卓有远见的，这种开拓精神难能可贵。她希望在老龄化问题日趋严重的今天，中国的护理同行们也能更多地走向社会，做社区护理工作。

"护士在社区一定会大有作为的。"与Mueller女士握别后，她的这句充满自信的经验之谈，久久地在记者脑海中萦绕。