服务—— “我的办法是换位思考”

在目前医患矛盾呈几何级数增长的情况之下，南方医院内分泌代谢科却没有发生过一起医疗纠纷。当记者问及其中的秘诀时，薛耀明理所当然地说：“换位思考呀！”

“要站在病人的角度，将病人的需要当成我们努力的方向。为病人服务好了，人心都是肉长的，即使有一点小失误，病人也会谅解的。” 这就是薛耀明保证科室无投诉的秘诀！当然，在制度上，薛耀明的要求是严格的：出现投诉的，一律扣分，处罚非常严厉，没有任何理由可讲；但有表扬信却不加分，因为太多了。

替别人着想，换位思考，贯穿了薛耀明医疗工作的始终，也表现在科室医疗服务的人性化上。

中秋节是个万家团圆的日子，但每年这个时候，内分泌科总有一些因病不能回家与亲人团聚的患者。为了让这些患者也感受到节日的气氛和温馨，薛耀明每年都会购买各式各样的无糖月饼，并于中秋前夜由他亲自送到每个患者手中，向患者送去节日的问候和祝福。不仅如此，每年的重阳节、母亲节和患者的生日，薛耀明都会代表科室将一束束百合花、特制的无糖蛋糕送到患者手中，让他们感觉到“家”的温暖。

为了鼓励患者学习糖尿病防治知识，薛耀明更是别出心裁，对参加糖尿病知识教育学习班并掌握相关知识的患者颁发科室自制的“结业证书”。

责任—— “带研究生不能像放羊”

目前，师从薛耀明的博士后、博士、硕士研究生有30多名。在采访时，记者对薛耀明的一句话印象很深：“有些人带研究生不怎么管他们，像放羊一样，我对他们的管理是很严格的。”

对学生的科研选题及科研过程，薛耀明要求他们每两周要向他作一次汇报，由学生制作幻灯片站在讲台上讲解，每一个步骤都要求明确，不能有丝毫马虎。为了提高学生的科研水平，薛耀明3年前花巨资引进了国际标准的2型糖尿病模型鼠，用于糖尿病的预防研究。

中国有句俗话：“打铁还需自身硬。”薛耀明知道，要培养学生的科研能力，首先自己要有更强的科研能力。为此，薛耀明于2006年远赴美国哈佛大学医学院Josnlin糖尿病中心进行博士后工作，以提高自己的科研能力。他刻苦好学，深得导师和中心领导的好评，后者主动与他合作培养研究生，并聘请他为哈佛大学客座教授。

每周一次的教学查房，既是薛耀明了解医疗情况，解决医疗中存在问题的一种途径，也是他向学生和医护人员讲述最新学术进展，开拓学生和医护人员视野的重要课堂。记者对薛耀明的一次教学查房进行了跟踪采访。

记者发现，薛耀明的教学查房节奏非常快，当医生们介绍患者病情时，他会像学生一样认真倾听，待医生讲完后，他会对诊断和治疗方案进行评判，做得好的给予肯定，做得不妥的他会及时纠正。而如果医生介绍病人情况时拖泥带水，他也会毫不留情地指出：“1就是1，2就是2，不要给我说1~2！”而遇到一些关键问题，他会很随机地请医生或学生们回答。

中国有句老话：“带出徒弟，饿死师傅。”薛耀明对此不以为然。他认为，作为科室主任，要为下属创造成长的环境，真心实意地帮助他们，不要担心下属超过自己，下属的成长是科室主任的成绩和光荣。

生活—— “薛主任是很阳光的”

采访中，薛耀明给记者最深的印象只有一个字：“忙”！他的一位同事说：“薛主任总是在一件事情还没有干完的时候就开始考虑下一件事，从来不会有停顿。”在妻子的印象里，他是一个“工作狂”。至今，如果你问南方医院的菜市场在哪里，薛耀明肯定不知道。

薛耀明很少看电视，甚至没有完整地看过一部电视剧。到美国进行博士后工作期间，薛耀明下定决心，带了一部电视连续剧，准备到美国弥补这个缺憾，结果还是因为工作太忙，没有如愿。

看到这里，也许大家有一种感觉：这个薛耀明，忙得真是一塌糊涂！

薛耀明很忙不假，但却没有一塌糊涂。走进他的办公室，映入眼帘的是几盆花草：幸福树、万年青、富贵竹、发财树，还有一些记者叫不出名字的花草。它们将小小的办公室装扮得既雅致又生机盎然。可以看出，这间办公室的主人绝对是一位对生活充满了热情的人。薛耀明的同事告诉记者：“除了抽烟，薛主任没有什么‘不良嗜好’。他网球打得很棒，在科里肯定是第一。他其实是很阳光的！”

有人说：“一个人能走多远，不要问双脚，要问他的志向。”薛耀明下一步又准备怎么走呢？ “下一步要培养更加团结向上的学科队伍，希望能踏踏实实做研究，多出成果，争取有一定的创新与发明。下一个目标：科研上与国际接轨，临床上更有医疗特色，为病人提供更好的服务，解决更多人的困苦。在科室管理上，制订更完善的规章制度，使科室走得更稳健、更安全。” 薛耀明如是说。

【人物名片】

薛耀明，医学博士、教授、主任医师、博士研究生导师、哈佛大学客座教授。南方医院内分泌代谢科主任，兼任中华医师协会内分泌代谢科医师分会常委、中华中医药学会亚健康学会常委、广东省医学会内分泌分会副主任委员、广东省中医药学会亚健康学会副主任委员、广东省医学会糖尿病分会常委、广东省医学会全科学分会常委、广东省老年学会骨质疏松学会常委等职。

１９８９年开始从事内分泌临床、科研和教学工作，拥有深厚的理论知识和丰富的临床经验，对糖尿病、甲状腺疾病、痛风、骨质疏松症等内分泌紊乱及代谢性疾病的诊治有独到之处。目前主持国家自然科学基金项目1项、省级科研课题6项。主编《糖尿病的诊断与治疗》、《甲状腺疾病的诊断与治疗》、《痛风的诊断与治疗》等专著6本，发表论文130余篇，论文多次在国际性和全国学术会议上交流。获省级以上科技进步奖4次。

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