学者驳斥

服务阶层化违反医院公益性

黑龙江省社会科学院研究员赵瑞政认为，联通健康站ＶＩＰ贵宾厅服务对象的特定性，与医院本身服务的公众性存在矛盾，目前，省市级医院医疗资源比较紧张，如果各种ＶＩＰ贵宾厅都进医院“圈地”，等于分散医疗力量，会影响普通患者的利益。贵宾厅存在的前提应是不影响医院的公益性。

对于孟庆刚提出的大客户服务模式，赵瑞政持不同观点，他认为，公立医院更重要的是平民意识，而不是大客户意识，公立医院并非行业医院或企业医院，它的医疗服务对象是患者个体，而不是某个特定群体，如果将服务对象阶层化，就等于改变医院的服务对象。

赵瑞政认为，就医“绿色通道”，应看患者病情是否危重，而不是看患者是何身份、属于哪个团体。

黑龙江大学社会学系主任曲文勇教授认为，人们对于医疗服务的差异化需求是客观存在的，关键是满足这种差异化的需求是要以不引起公共医疗资源分配不公为前提。

实时辩论

正方

贵宾厅侵占公共医疗资源

■山东省龙口市食品药品监督管理局 张铁鹰

设立健康贵宾厅，哈医大四院不是“第一个吃螃蟹者”，尽管其采取了与其它企业合作的方式，但还是在设立之初即引起了争议。原因很简单，同其它设立健康贵宾厅的医院一样，哈医大四院在设立这一项目时，也是只想到了如何从富人身上赚钱，忽视了“穷人经济学”。

哈医大四院与中国联通黑龙江分公司等企业合作的创意是很好的，正如中国联通黑龙江分公司增值业务部副总经理所说，医院享有客户资源，联通也有客户资源，把这几项资源整合到一起，实现了共赢。联通在黑龙江目前有几百万客户，其中 VIP 客户约占 1/3, 这些都是优质客户资源，哈医大四院通过设立联通健康站贵宾厅，吸引这些客户，可以增加自己的市场影响力；而联通通过设立健康站 VIP 贵宾厅，可以使其客户优惠享受公立医院的资源，以便巩固老客户，拓展新客户。

但是，如果这种合作是在私立医院开展，消费者不会有什么意见，可哈医大四院是公立医院，这样的贵宾厅由于侵占了公共医疗资源，就值得商榷了。按照双方的约定，同样的疾病，同样的患者，那些所谓的 VIP 客户就可以优先预约专家、预约就诊、预约床位并享有会员体检套餐服务；可以办理手术打折服务，从入院到出院，全程最低价，获取高质量服务；可以在舒适的候诊环境中，直接挂号，免去排队等候之苦。这就等于是把患者分成了三六九等，无疑对其他患者构成了歧视。这种“嫌贫爱富”，无论如何是广大消费者不能接受的。

公立医院的一切医疗资源是属于全体消费者的，所有消费者在就医时都是平等的，哪怕他由于生活困难一时无力支付医药费，医院也要尽力予以施救。所以，公立医院在考虑设立项目时，一定要学习“穷人经济学”，也就是要考虑社会效益。

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