在当前医疗服务市场化方面，医院营销存在诸多误区，那么医院营销究竟有哪些短板呢？面对这些问题，医院又该如何调整思路，在激烈的市场竞争中求生存？如何适应形势，转变策略，寻找机遇，迎接挑战，这无疑是摆在每一个医院管理者面前的新课题。

短板一 品牌意识淡泊

补救 提升综合素质

众所周知，医院的品牌和形象体现在技术、质量、服务等各个方面，是医院综合素质的体现。

但是很多医院，尤其是部分民营医院，无论是在技术还是管理或是服务上都存在很大的弊端和不足之处，医院的综合素质很难显现，更谈不上有多大的品牌认知了，这是医院普遍存在的第一个败笔，也是医院不容忽视的短板。

民营医院在打造品牌，进行品牌重组和传播服务时，首当其冲要解决的问题就是要找出清晰的定位，提升医院的综合素质，实现医院品牌和综合素质齐头并进，相得益彰。如今，市场经济体制对管理者提出了更高的标准和要求，以往的经验型管理模式将被科学化、规范化、标准化的管理模式取代，医院应倡导创新型模式。

科学化是建立适应市场经济要求和当前形势的医院管理制度，建立市场服务的反应流程、服务的监督机制、内部协调机制、效能保障和评估机制，使医院管理形成一个内外结合、相互反馈的循环系统。要实现规范化和标准化，必须要有完善的规章制度、操作流程、量化的评估标准和实施细则，以确保医院的各种规划、计划的落实，从而达到医院可持续发展及患者得到满意的医疗服务的目的。

只有做到医院的综合素质提高，品牌才能进一步得到凸显。

短板二 服务模式陈旧

补救 推行长效服务机制

随着社会发展，人们生活水平的提高，人们健康的理念发生了变化：一是健康意识增强；二是为了健康，人们对医疗服务提出了更高的要求标准。

然而，传统的医疗服务模式已远远不能满足社会的需求。而医院要生存、要发展，必须根本转变传统的医疗服务模式，在“服务”上大练内功：

医院要推行5S服务模式，即微笑（smile）、专业（skill）、便捷（simple）、迅速（speed）及满意（satisfaction）服务，不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量企业及产品服务口碑质量的一杆称。良好的口碑不仅仅是医院的一种荣耀，也是一种高效、低成本的营销手段。同时还要根据医院的实际情况做到以下几点：

1.就医环境优美舒适化。实施与环境相配套的优质服务。

2.采取个性化服务。因人而异，提供不同的服务。

3.患者至上。医院的服务流程必须充分考虑病人的利益，优化流程，为病人提供方便、安全的人性化医疗服务。

4.实现医疗、保健、康复、健康教育、防病、计划生育六位一体的服务模式，以预防为主，注重病人的心理健康及治疗后的康复和保健。普及防病知识、慢性病干预为主要内容的健康教育，延伸预防保健的服务内容。

总之，新形势下医院的服务如何创出新路，取得新的业绩，需要一些知名医院营销管理机构和医院共同去研究和思考。医院本身必须以新的姿态去积极探索，找到一条适应市场经济可持续发展的长效医院服务机制。

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