预约挂号成功率不高，和窗口排队一样挂不到知名专家的号；好不容易挂到了专家号，却因为遇上专家紧急会诊而被推掉……在种种质疑声中，患者渐渐失去了对预约挂号的信赖，预约挂号被贴上了“看上去很美”的标签。

印先生是上海一家IT公司的职员，平时工作十分繁重。在一次例行的体检中他被检查出胆囊有数枚结石，印先生非常担心自己的健康，于是在拿到体检结果的第二天就请假到一家著名的专科医院看病。印先生非常想挂到某位专家的号，然而一连三天他都被告知该专家当天的号已经挂满了，再也不好意思请假的印先生“无奈之下”挂了一个普通门诊。

预约挂号意义何在　　

屡次“碰壁”的印先生为什么不尝试预约挂号呢？印先生告诉记者，“预约挂号只是看上去很美”，窗口挂不到的专家号电话一样挂不到，如果选择网上的挂号公司，那么不是要办年卡就是要缴纳不菲的“挂号费”。

对此，广东省中医院宣传科科长胡延滨认为，大专家“一号难求”是由供需矛盾导致的现象，不会因为采取预约挂号的形式就得到实质性的解决。事实上，预约挂号不可能增加医生的“服务量”，但却能使医院合理地分配医疗资源、帮助患者更便捷地接受合适的医疗服务。胡延滨说，病人上医院最渴望的就是直接见到医生看病，因此挂号是所有患者都想逾越的一个“低接触度”环节。预约挂号则正是这样一个可以减少该环节接触度的方式。

广州市民王小姐对网上预约挂号“熟门熟路”，但她表示，因为自己平时看的都是感冒发烧什么的，没有选择热门专家，因此只提前一天也很轻松地成功挂上号，如果是预约热门专家的话可能也会很困难。她还对记者说，选择预约挂号的方式只是为了确定看病的时段，合理安排自己的时间以减少不必要的等待。

对于预约挂号难以缓解“一号难求”的情况，上海仁济医院门诊办公室副主任陈尉华表示，专家是有限的，要改变这种情况就需要让患者走出“非专家不看”甚至“非大专家不看”的误区。患者对自己的健康负责，希望得到最有经验最有名气的医生服务，这是完全可以理解的。不过，并非所有的疾病都需要大专家来医治，陈尉华说：“尤其是初诊，患者还不知道是不是疑难杂症，就一窝蜂地跑到大专家那里去了，其实很多都是普通医生就能解决的问题。”

陈尉华认为，如果希望利用预约挂号来缓解“一号难求”的问题，那就应该通过预约挂号力推那些业务已经很成熟、水平已经很高，但知名度才刚刚打响的医生。具体来说，对于有名的专家院方只预留相对较少的预约号额，对于刚刚成名的专家则以较大的力度进行宣传，给予更多的预约号额，让患者更容易约到他们，这样有利于增进患者对他们的认识和信赖。

广东省人民医院副院长耿庆山对记者说，因没有预约挂号而造成患者浪费时间、请假误工，或造成医院医疗资源安排的失当，都是社会财富的浪费。减少这种社会财富的浪费才是预约挂号服务的意义所在，为此他主张树立“没有预约就没有服务”的观念。

此外，耿庆山呼吁卫生主管部门把预约挂号工作作为重点来抓，考核每个医院的预约挂号情况，从而在合理安排就诊上变无序为有序。

预约挂号，爱你其实也容易　　

目前，我国医院的预约挂号服务开展的情况如何呢？记者对京沪穗三地的数家三甲医院做了调查。这些医院普遍开展了包括现场预约、电话预约、网上预约3种途径的预约挂号服务。不过，各医院均表示，能否成功地预约取决于专家的热门程度。如果患者非要预约热门的专家那就不能保证一定成功，但如果是针对病种预约，则通常能够顺利成功预约。对于无法如愿的患者，医院会向他们推荐其他合适的医生。

胡延滨介绍说，广东省中医院的预约挂号服务是与其他公司合作开展的，由其他公司为该院提供网络技术支持。目前，该院已开始着手建立自己的平台，最终希望由院方自己提供完整的预约服务。

与此相似，上海仁济医院的预约挂号服务也是和一些知名的预约服务网站合作进行的。预约专家门诊至少须提前两个工作日，最长为提前15个工作日。所有预约、变更都会通过电话以及短信的方式通知预约的患者。陈尉华介绍说，上海的医院都设有一个叫做“便民中心”的部门，负责预约、预检、取化验单、咨询等工作，因此所有与预约挂号相关的工作都是由“便民中心”下属的预约部完成的。陈尉华表示，因为每天到窗口排队的患者非常多，所以不可能把太多的号额留给预约，不过该院今年将要大力发展预约挂号服务，努力提高预约比例。

类似的机构在广东省人民医院被称作前线服务中心，该中心的作用是把医院工作中的非医疗业务分离出来，以节省医生的宝贵时间，其预约部就隶属于这个部门。该院预约挂号工作中最吸引人的就是其颇具规模的呼叫中心（即电话总机房）。

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