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量化分级,民营医院如何走出信任泥淖
  • 作者:佚名    文章来源:医药经济报    点击数:    更新时间:2008-3-17
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前不久,笔者从杭州市卫生局证实,从2008年开始,杭州的民营医院将被量化分级,即卫生部门将对民营医院进行评级打分,消费者在医院门口就可了解到医院的诊疗水平和服务质量。

笔者以为,倘若果真如此,客观公平且科学的量化分级,或将能带民营医院走出信任危机。

有这样一个事实,以往一些民营医院通过低俗的广告、医托等非正当行为,带来了短期经济效益的提升,但同时也毁坏了民营医院整体形象,透支了消费者对民营医院的整体信任度,使得民营医院在医疗市场中的鲶鱼效应并没有真正地发挥出来。而消费者对公立医院又爱又恨的复杂心情,并未能因为某些民营医院的不争气而相互抵消,只是,由于消费者对健康的刚性需求,促使其必须在公立或非公立医院中选择其一。

这意味着一种可能性,如果民营医院能提升整体形象,将自身实力真实客观地展示在消费者面前,消费者或许会在就医去向上做出合适自己的选择。

个人认为,个中关键是民营医院如何提升自身形象。量化分级,能否做到这一点呢?

据了解,杭州市卫生局对民营医院的评级打分将围绕民营医院是否规范经营、人才队伍建设、医疗废弃物处理、营业面积等各个方面进行评分。对于规范化发展、优质服务的民营医院,杭州市卫生局将其评为“A”级,并颁发标志性匾牌,悬挂在医院门口;消费者通过这种信号多少可以了解到一家医院的实力情况。

个人以为,如果量化分级做得好,应该可以为规范杭州地区民营医院发展创造良好的前提,甚至会为全国其他地方的民营医院健康成长提供样板,从而带动民营医院整体素质的提升,也许今后消费者就医时不会再面临两难选择,而是双趋选择,即在两家都不错的医院中选择更适合自己的一家医院前去就医。

其次,个人建议,民营医院要规范化成长,主管部门必须痛下决心,对有社会责任感、操作规范的民营医院给予政策上的鼓励,而对作奸犯科的民营医院不仅是评为“C”级的问题,更要有明确的、严格的退出机制,剥夺其在某地区继续行医的资格,而对该院法人代表应给予登记在案,必要时通报给全国同行,剥夺其在其他地方开办医院的资格。就像警方处理违章车辆那样,不管在哪里违章,只要上路就有可能被“捉拿归案”。

另外,量化分级不宜终身制,否则也将减弱对民营医院的监督和评估力度。个人认为,这样的评估应该定期进行,而不是一劳永逸的。民营医院不仅是卫生局一个部门的事情,还要结合法院、消费者协会,因为,患者的有效投诉便是医院工作失误的证据,建议量化分级应将医院内部管理与外部口碑相结合,形成考评的合力,才能起到真正的考评作用。

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