我分管医院的人力资源工作，人力资源部主任最近向我报告了一件比较棘手的事情。

一位“80后”的女性员工，比较爱学习，想请假去读本科。但是科室工作比较忙，人手暂时调不开，按照程序，科主任也就没有同意她去学习。她认为是科主任和她过不去，就直接报告到人力资源部，主任向她解释了医院有关规章制度后，告知其暂时不能够请假去学习，以后可以安排，而且必须听取科室意见。但是这个年轻员工的情绪出现比较大的波动，认为医院也和她过不去，就请病假回家休息了。她的母亲也许是出于溺爱孩子的本能，来医院和我们说孩子的情况是多么严重，责疑医院的规章制度，要求医院同意她的孩子去学习。

我认为，医院的规章制度必须人人遵守执行，不能够有例外，如果总是有例外，那样带来的危害更大，医院将陷入混乱状态，因此执行制度是个原则问题。当然，我们鼓励员工学习，这样医院团队建设才有希望，但是学习的目的是为了工作，学习不能够建立在严重影响工作的基础上。

一个员工能否处理好科室关系、同事关系、与领导下属之间的关系，是他处理人际关系能力的重要表现。以沟通、协商、理解等积极的方法，处理自己的个人发展问题，才是有效的；而不是以请假、怠工等方法，取得不正当的利益。激化矛盾，使问题僵化，对自我的发展当然不利，作为员工多少应该明白这样的简单道理。

当然，我们不能够因为一个员工的问题，去修改医院的规章制度，更不能够因为员工的不当诉求，而去迁就。从规章制度管理上看，人力资源部主任做得没有错；但是从人性化管理的角度出发，我则建议主任，可以上门看访这位员工。一则员工生病领导去看望，表示医院的组织关怀；二则继续做好沟通和解释工作，争取取得员工的理解；三是在执行规章制度的情况下，寻求与员工协调解决问题的途径，鼓励员工的学习积极性，同时以积极的态度解决矛盾。希望以这样的行为告诉员工，医院是重视他的，医院希望与他一起以积极的态度解决问题，通过共同努力来化解矛盾。

独生子女的教育是个全社会都关注的问题，随着他们的成长和步入社会工作，独生子女作为员工在其所属单位的管理问题也日益成为各行各业管理者的难题。如前些时间看到媒体报道，一位幼师（她就是一个独生子女）和学生争吵起来，结果一怒之下辞职了。最近也有医院管理者提出，过去我们提出“把病人视为亲人”是正确的，因为那时的孩子比较尊重父母，但是现在的部分独生子女太过于以自我为中心，如果再提视病人为亲人的口号的话，那么就会使得这部分娇气的独生子女员工在工作中仍然以自我为中心了，甚至还要病人为自己着想呢。因此，该管理者提出改为“视病人为朋友”倒比较好。独生子女员工有一定优势，但是因为特殊的成长环境使他们存在的问题也比较明显，如自我中心思想严重、缺乏沟通能力、自我约束能力不强、不能忍受挫折等。这些既要独生子女员工自我不断完善，也需要家长积极引导，更需要医院管理者高超的管理艺术，毕竟他们会成为医院将来的主力军。

面对独生子女员工，一方面我们必须强调医院规章制度管理的严肃性，另外一方面，还要多沟通、多引导、多鼓励，使他们不仅业务进步，更使他们在遇到困难和挫折时，能够以积极和乐观的态度去化解，通过自我的持续改进，逐步成为优秀的医疗职业者。

面对独生子女员工，一方面我们必须强调医院规章制度管理的严肃性，另外一方面，还要多沟通、多引导、多鼓励，使他们不仅业务进步，更使他们在遇到困难和挫折时，能够以积极和乐观的态度去化解。