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“四工”转换操作合理最关键
作者:佚名    文章来源:医药经济报    点击数:    更新时间:2007-4-20
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目前,有不少药店实行了“四工”转换制。所谓“四工”,即指优秀员工、合格员工、初级员工和试用员工。“四工”转换制度就是每季度对员工的日常工作进行全面考核,根据考核得分进行个人身份转换,以实现优者上劣者下。

比如,某公司每季度以门店为单位,对营业员、收银员、防损员等普通员工进行书面考试,并结合店长、店长助理等对其日常表现的评分,综合得出每名员工的得分,之后进行强制排名,以此确定每名员工分属哪个级别。各层级所占的比例为优秀员工20%、合格员工60%、初级员工20%,每上升一个层级工资增加100元。试用员工在通过3个月的试用期后转为初级员工,之后再参加层级转换考核。

“四工”转换实现了员工的自主化管理,形成了员工之间的竞争环境,激发了员工奋发向上的潜力。但是,“四工”转换制度要合理,操作要公平公开,否则,不但不能优胜劣汰,反而打击先进,制造矛盾,影响工作的开展。“四工”转换考核在操作中要注意以下几个方面——

不能单以销售业绩论英雄。有的公司单纯考核销售业绩,将销售业绩看作评定员工优劣的惟一标准。这种根据个人的销售贡献大小来确定奖金的办法,在实践中副作用很多。比如,易导致员工的不恰当荐药,影响消费者的用药安全;易造成员工对进店顾客的围堵,影响药店的形象等等。因此,考核中销售业绩所占比重要适当,要增加日常考核的内容,特别是要考虑顾客对员工的满意度。

摒弃批评加罚款的粗放式管理模式,实行奖罚结合。有的公司在制定转换制度时,“罚则”一枝独秀,虽然制度很严,却无法调动员工的工作积极性。“四工”转换“罚”不可少,但“奖”也很重要,因为“奖”能让员工获得成就感,获得尊重感,进而激发出创新潜力。

拉开店长的考核档次。门店有优有劣,考核不能在店与店之间搞平衡,优店的优秀员工名额要适当增加,劣店的优秀员工数额要减少。在奖励其员工的同时,对于优秀店长也要予以奖励,让店长也有进步的动力和上升的空间。

考核要分门别类。员工岗位不同,对知识的掌握是有差别的。如果考核的内容完全一样,对于某些员工不公平。比如,收银员对销售知识的掌握可能比不上营业员;防损员药品保养的知识可能比其他员工要丰富。所以,考核时要考虑到员工的岗位,题目因人而异。另外,考核还要考虑到员工的兼职。有的员工在店内兼有其他职务,比如,有的员工既是营业员,又负责药品验收录入,考核结果对其劳动付出要有充分体现,不能让他多劳少得。

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