▲调离是长远之计

笔者认为，该店店长在处理这件事时，可以采取调离的办法，即在征求上级领导同意的情况下，将副店长的妻子调到其他分店或其他岗位，这样对上下都好交代，也有利于今后开展工作。此外，店长还应主动找副店长夫妇进行必要的沟通，做好他们的思想工作，使他们理解自己的难处，配合自己的工作。江苏丰县食品药品监管局 贺明

■点评

制度面前无“特殊”

制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。成功的企业都有一个共同的秘诀：拥有一套适合本企业的规章制度，并有一支团队不折不扣地坚持执行。从制度的定义中我们可以看出，制度是规范，它的对象是全体员工，而并非针对个别人个别事。在制度面前，人人平等，不允许有不受制度约束的特殊人。

作为店长，应该严格执行店规，一视同仁。

其一，古语说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”店长作为药店的管理者、制度的制定者，就应不折不扣地执行制度，公平、公正地对待每一件事情。如果害怕得罪同僚而对其亲戚违规视而不见，就“不经意”间将员工划分成“普通”和“特殊”两类，久而久之，员工将不再信任你，各种制度也将形同虚设。

其二，处罚只是手段，提高遵守制度的自觉性才是根本。制度建立后，关键在于执行，被严格执行的制度才有生命力。对任何企业来说，一套完备的规章制度是必不可少的，但制度建立后的执行还需要以更大的努力去坚持。“制度面前人人平等”的道理谁都懂，执行一次两次也不难，难的是长期坚持执行。

另外，副店长的妻子仰仗其权势抢其他店员的生意，最终会害了自己也害了配偶。你一定欣赏过不少世界名曲，至少经常听流行歌曲。你是否发现，很少有歌曲是高音起奏的，几乎每一首歌的过门都是舒缓的低音，只有用低音切入，才会带来跌宕起伏。这似乎说明一个道理：做事情最好低调进入，循序渐进，这样才能打好基础，把事情做好。

总之，管理者是制度的决策者和倡导者，同时也应是执行制度的模范，要做到制度面前人人平等，必须从领导做起，要做到管理者带头执行、员工自觉遵守，最终形成以制度行事的公平氛围。

山东省莱阳市食品药品监管局 于少华

■支招

▲支招一：请总公司对副店长诫免谈话

店长可以将此次暴露出来的问题及其形成的原因写成报告，上交总公司负责门店督查的领导，相关领导阅信后定会相当重视，进而对副店长进行诫免谈话，如若再发生类似事件，将对副店长采取组织调动措施。只要上级出面处理，此事自然容易得到解决。

▲支招二：先留住顾客

首先店长对于顾客的投诉不能敷衍，投诉对于顾客来说是有成本的，市场这么大，肯来投诉本身就说明该顾客对于药店还抱有希望。所以，店长首先应该想方设法，如严厉批评当事人、做好药品调换工作等来赢回顾客的心。

——李建强

■话题预告

▲9月话题2店员“过分”打扮，店长怎么办？

最近，李店长所在的门店新分来了一名刚从卫校毕业的店员小徐，她年龄不大，业务还过得去，可就是太“臭美”了，每天上下班都浓妆艳抹不说，就是穿上白大褂，也经常对着镜子自我欣赏，身上散发出来的香水味，离老远也能闻到，还抹着红嘴唇、涂着红指甲。一些来买药的顾客经常用异样的眼光看她，在背后对她指指点点，有的干脆不到她的柜台去买药，还有的老顾客向李店长反映：小徐的打扮与药店店员这个职业不相称。李店长感到很为难，毕竟爱美之心人皆有之，喜欢打扮是个人的事，作为店长不能干涉太多。但话又说回来，细节影响着成败，小徐的“过分”打扮对药店的经营已经造成不利的影响。请大家帮李店长出个主意，如何帮助小徐改掉过分打扮这个习惯？

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