第一次见到何静的时候，笔者有些诧异，眼前这个恬静、文雅，平静微笑着的女人就是这里的店长？但她的办公位置以及店员的引荐都清楚地告诉笔者：这就是洛阳健康人大药房的店长。“开始吧。”她说，对于笔者未曾预约的来访，她似乎并没有明显的“不良”反应，“其实我是一个平静的野心家。”当被问到门店管理心得的时候，她似乎答非所问。但在接下来的谈话中，笔者才发现她对自己的这句评价是非常准确的。

工作中“没事找事”

性格决定命运。别看何静表面看来是个很平静的人，但却有一股“倔劲儿”，也正是这股“倔劲儿”，为她的事业平添了无穷的推进力。

2001年，大学毕业的何静执意放弃了在沿海城市就业的机会，回到洛阳工作。学习市场营销的她由于暂时没有找到理想工作，就在朋友的一家药店帮忙。这是一家开在郊区的连锁药店，由于规模不大，效益一般，总部对此也不是“很上心”，这就造成了管理上的松散：店员的工作均不在状态，大多数都在混日子。何静一来就发现了这个问题，于是极力奉劝店长“必须立即开展整风运动”，为此她们还发生了“争执”：“我去年接手这个门店时，就是这样。积重难返啊！”朋友说，“再说了，总部知道咱们经营困难，就没有给我们定销售目标嘛，反正大家都习惯了。你初来乍到，就不要‘没事找事’了……”

对此何静颇为不满：“和兄弟药店相比，我们是没有规模、位置、人气上的优势，但这并不意味着我们就有理由拖公司的后腿。从目前的情况来看，我们之所以处于劣势，很重要的一方面原因就是店员过于涣散，不能令行禁止。有的店员出现迟到早退现象，你睁只眼闭只眼，过去了；有的店员上班期间嬉戏打闹，你视而不见，过去了；有的店员服务态度生硬，你充耳不闻，也过去了。如此一来，药店在顾客心中的形象可想而知。再不‘整风’，最终的结果可能是总部把咱们这个包袱砍掉。”

在何静的坚持下，店长最终接受了她的建议。在接下来的“整风运动”中，何静表现出了强有力的“鹰派”作风：她把公司的各项制度找出来，结合药店的实际，重新修订完善，加入了相应的激励机制和惩罚机制，并把执行放在了第一位。同时也抓了几个“典型”进行了严肃处理。经过一个多月的“整风运动”，药店店员的精神面貌焕然一新，迟到早退现象在药店里销声匿迹了，药店的服务质量有了明显提高，随之而来的是顾客的不断增多。由于何静的努力，该药店年终获得了公司的“年度最大进步奖”称号。何静由此成了公司里的“红人”。

做自己想做的事

由于何静的出色表现，公司很快把她视为一家新开门店的店长候选人。但让人意想不到的是，她在即将晋升的时候毅然离开了药店。“那时，我有自己的想法，”她说，“我是个创业心很强的人。辞职的根本原因是我想有一家自己的药店，可以不大，刚开始可以不赚钱。但我要求自己必须学会创业！”

就这样，在家人和亲友的帮助下，何静的健康人大药房诞生了。利用4年来积累的药店管理经验，她竭尽全力地经营自己的药店，如今药店在她的精心打理下已发展成为附近一家小有名气的药店。在被笔者问到她成功的秘诀时，何静笑笑：“有一个什么样的管理者就会有一个什么样的团队，有一个什么样的团队就会产生什么样的业绩。我的药店管理经验是：第一，制度建设是团队管理的重点。在开业之前，我从制度建设入手，借鉴其他门店的经验，制定了一套严密的工作制度，如晨会、周例会、月末总结会、经验交流会、交接班制度、培训制度、促销制度、奖惩制度等，让店员做到有法可依，我则做到执法必严。只有持之以恒，把各项职责落到实处，才能产生管理效果，使每一项工作制度溶入到店员的血液中而固化，并成为习惯，从而提高工作能力和服务能力。第二，打造药店文化。文化是一种像钉子一样坚硬的‘软’东西，实施起来十分困难，但取得的效果却毋庸置疑。团队文化就是通过团队中一整套共享的信念、价值和规则，来促成一种共同的行为模式，比如我会把每位员工的生日记录在案，集中给店员过生日并送出礼物；我会给每个店员提供学习培训和职位晋升的机会；同时，我也将企业中的优秀文化向顾客传播，从思维模式、文化理念上争取顾客，而不单单是从价格上去‘笼络’。通过顾客对企业文化的认同，形成思想共鸣，不仅仅是认同药品的价格和质量，而是我们药店所能提供给他的服务、文化享受，达到‘文化共享’的目的。”

在与何静的谈话中，她留给笔者最深刻的印象就是：有想法、有步骤、有信心。一个药店管理者如果具备了这些素质，那么成功对她来说也许就不再遥远。