★话题

最近，李店长所在的门店新分来了一名刚从卫校毕业的店员小徐，她年龄不大，业务还过得去，可就是太“臭美”了，每天上下班都浓妆艳抹不说，就是穿上白大褂，也经常对着镜子自我欣赏，身上散发出来的香水味，离老远也能闻到，还抹着红嘴唇、涂着红指甲。一些来买药的顾客经常用异样的眼光看她，在背后对她指指点点，有的干脆不到她的柜台去买药，还有的老顾客向李店长反映：小徐的打扮与药店店员这个职业不相称。李店长感到很为难，毕竟爱美之心人皆有之，喜欢打扮是个人的事，作为店长不能干涉太多。但话又说回来，细节影响成败，小徐的“过分”打扮对药店的经营已经造成不利的影响。请大家帮李店长出个主意，如何帮助小徐改掉过分打扮这个习惯？

■1：直言教育莫迟疑

▲初入社会教育为先

对于刚从卫校毕业到药店工作的小徐来说，李店长已经无意间充当了她踏入社会的第一任老师。既然是“第一任老师”，李店长就应该及时纠正小徐的错误。结合药店经营中出现的问题对小徐的“过分”打扮进行分析，明确告之其行为已对药店造成影响，让她明白药店店员是服务性岗位，只有仪表得体，才能体现出对顾客的尊重，也才能获得顾客的尊重。浙江省嘉兴市南湖区食品药品监管局 邵微

▲及时提醒

虽说爱美之心人皆有之，但个人仪表在工作时往往并不仅仅代表自己，还代表一个单位甚至一个行业的形象，所以在工作时的穿衣打扮必须与所做的工作相称。小徐的打扮过于浓艳，与药店店员这一职业不相适宜。

笔者认为，店长可以直接提醒小徐：“作为药店店员，上班时间不适合浓妆艳抹，这样会影响药店形象。当然，下班时间可以依据自己喜好，怎么打扮都行。”相信小徐在经过提醒后，会自我反省，并有所改变。江苏省丰县食品药品监管局 王欣

▲开门见山提要求

李店长可以开门见山地把顾客对小徐的意见告诉她，并对她提出三点要求：第一，上班期间不准浓妆艳抹，应注意个人形象；第二，必须严格遵守上班纪律，不准在上班期间搞“对着镜子自我欣赏”等小动作；第三，做不到以上两点，可以考虑离岗反思或者解聘。相信小徐有自知之明，在爱美的同时，更爱自己的工作岗位。　 山东省沂南县食品药品监管局 姜丽华　

■2：委婉干涉留面子

▲让合得来的同事提醒

爱美之心人皆有之，如果李店长直接向小徐指出过分打扮的“缺点”，必定会伤及其自尊心。所以李店长不妨请一位与小徐合得来的同事去提醒一下，向她讲清楚顾客的反映和店长的意见，这样既不伤小徐的爱美之心，事情又会得到圆满解决。宁夏区银川市食品药品监管局 顾国文

▲店员该啥样，顾客说了算

小徐的“过分”打扮引来顾客的异样目光和指指点点，而小徐却浑然不觉。建议李店长做一个社会调查。被调查的对象是来店内购药的顾客，不分年龄层次，不分性别。调查内容可以包括：服务态度、衣着打扮、业务能力等，最后列出一条：“您对本店店员的衣着打扮有何建议和意见？”。

通过调查统计，得出一个顾客理想中的店员形象，从侧面教育小徐。相信，小徐会逐渐改掉“臭美”的毛病的。江苏省沛县食品药品监管局 蒋秀曼

▲身教胜于言教

不合时宜的装扮往往会带来负面效果，就像话题中的小徐在上班时间浓妆艳抹一样，“美”倒显得“不美”了。

李店长应采取巧妙的方法纠正小徐的错误，具体可以这样做：首先，李店长做出“牺牲”，在某天上班的时候，也浓妆艳抹一下（估计李店长平时并没有这样的做法），然后去问问小徐，她的妆化得怎样？这时候，小徐可能还不会意识到李店长这样做的动机，会随口附和说不错。这时，李店长就应展开话题说，哪位同事对她说，她这样打扮不好，说还是淡妆比较好。然后借别人的口气接着说一些浓妆与素装的一些常识。比如说，在参加晚会、演出等场合应浓妆，而平时上班淡妆为好。通过这番旁敲侧击，小徐应该会意识到自己的“问题”，工作时不再浓妆艳抹。江苏省丰县食品药品监管局 张海平

▲设立“形象奖”

李店长可以制定店员守则和考核办法，将外表形象作为考核内容之一。通过店员互评和顾客投票方式定期选出衣着得体、个人形象佳、顾客评价好的店员作为药店“形象大使”。同时设立“形象奖”，对评选出的“形象大使”进行表彰和奖励。通过激励措施和榜样的力量营造出人人讲形象的良好氛围，从而达到“润物细无声”的教育效果。　 江苏省徐州市睢宁食品药品监管局 柴加恒　

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