■3：树立正确审美观

▲美要恰到好处

小徐爱美，但要有度。列宁说过：“只要再多走一小步——看来仿佛依然向同一方向前进的一小步——真理便会变成错误”。战国时期楚国的辞赋家宋玉在《登徒子好色赋》里描写“东家之子”的美貌时说到：“东家之子，增之一分则太长，减之一分则太短。着粉则太白，施朱则太赤”。东家之子的美，真是恰到好处了。

如果李店长把上述道理讲给小徐，相信小徐会接受，并告知她若略施粉黛，化淡妆出现在工作岗位，一定会成为药店一道靓丽的风景，既与周围的环境和谐，也能为同事和顾客带来好心情。河南省渑池县食品药品监管局 李建强

▲打扮也要公私分明

喜欢打扮没有错，可如果影响到药店的形象和经营就不再是个人私事了。作为店员，必须在个人爱好和药店利益之中做出选择。李店长应找小徐谈清楚，非工作时间衣着打扮是个人私事，可以按个人爱好为之。

但在店内和工作时间，衣着打扮则是工作的一部分，得体与否直接影响药店的形象和经营，必须加以控制和约束。要让小徐知道，个人打扮必须与工作相适宜。江苏省徐州市睢宁食品药品监管局 周道勇

▲人美更要心美

生活中，每个人都可以尽情装扮自己，展现自己的个性，但在工作时，却不该随心所欲。

人们在工作时一般以淡妆为主，特别是在药品零售领域，想象一下药店店员浓妆艳抹地穿着白大褂的样子，可能连我们自己都会觉得别扭，由此就不难理解顾客的厌恶之情。

李店长应委婉地规劝小徐，告之美的表现形式多种多样，外表美只是其中一种，心灵美才最重要。药店店员应努力做到：微笑面对每一位顾客、耐心解答顾客的每一个疑问、心系顾客身体健康、保障顾客用药安全，这就是店员的心灵之美，也是我们最应该向顾客展示的。江苏省张家港市锦丰镇众润堂大药房 杨华

▲淡妆更相宜

李店长应选择适当的时机，与小徐交流。譬如在小徐心情愉快的时候告诉她：“我觉得你自身条件挺不错，可惜有时候打扮得‘太抢眼’，让人只顾欣赏你的穿着打扮，却忘了欣赏你的天生丽质。假如你用一些淡雅、接近自然的化妆品，说不定更漂亮。”为了增强说服力，李店长还可以发动与小徐关系密切的同事一起做小徐的工作。只要大家都说小徐化淡妆更漂亮，相信爱美的小徐一定会改变化浓妆的习惯。安徽省岳西县食品药品监管局 张燕飞　　

■4：补补“礼仪”这堂课

▲别让礼仪教育缺席

店员着装随意、浓描艳抹，归根结底都是“不懂礼仪”惹的祸——与其说是小徐不成熟的爱美之心作祟，不如说是药店的礼仪教育缺席使然。因此，李店长应该给小徐补补职场着装与礼仪这堂课。

首先，告诉小徐正确的药店员工着装原则：一是得体原则。药店是严肃的经营场所，这就决定了店员必须在工作中保持一致的外表风格，过于打扮会让顾客感到压抑，不利于服务工作的开展；二是舒适原则。要告诉小徐着装或妆容应该以“舒适”为前提，过于强调自己的妆容，不仅会分散自己在工作中的注意力，甚至会对身边的同事和顾客产生不利影响，应该摒弃；三是素净原则。要灌输给小徐“平平淡淡才是真，清素洁净才最美”的着装意识。小徐初入职场，在妆容上还不成熟，李店长只需加以正确引导，让小徐懂得接待礼仪，问题便可迎刃而解。洛阳明康药业有限公司 王献波

▲开展岗前礼仪培训

衣着得体、礼貌待人，这是营业员应该具有的基本素质。但是作为刚从学校毕业，参加工作不久的新人来说，要掌握并应用好规范的、和职业相称的礼仪确实是个新课题。因此笔者建议李店长针对新人举办岗前礼仪培训班，把礼仪培训作为上岗培训的重要内容，培训合格方能正式上岗。通过培训教会店员如何穿衣打扮、待人接物，这样不仅可以杜绝店员过分打扮、不当着装，还还可以提升店员的整体素质和药店的整体形象，也避免了店长亲自指正小徐的错误所带来的“干涉个人生活”的嫌疑。　 江苏省丰县食品药品监管局 郑锋　

■5：按章办事不手软

▲立即完善制度　　

药店作为服务型单位，其店员过分打扮，工作时间“臭美”，会让顾客敬而远之，所以，成熟的公司管理制度，应对店员的穿着打扮加以约束。李店长对小徐的浓妆艳抹感到头疼，是因为公司对此没有明文规定，李店长有心进行干预，却苦于无法操作。

细节决定成败，店长对店员不合适的穿着无法干预，说明公司在一些管理细节上存在漏洞。别的不说，单就店员浓妆艳抹现象，绝不止李店长所在的门店存在，如果公司不从制度入手解决，时间一长，这个问题就成了“老大难”了。所以，李店长应该立即将情况向公司领导汇报，建议领导立即着手完善制度。有了对店员穿着打扮的具体规定，李店长也不用再为如何说服小徐头疼了，今后再遇到此类问题，也就有解决的依据了。山东省龙口市食品药品监管局 张铁鹰

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