■点评

腹有诗书气自华

随着社会的发展，越来越多的人开始关注礼仪、学习礼仪、讲究礼仪，开始注重着装打扮，但是,因打扮不当而画虎不成反类犬的现象也屡见不鲜。笔者认为，作为职场女性，穿着打扮应注意以下几点：

一是与职业相符。各行各业的装束代表着各自的行业特点：医药行业的“白衣天使”给人纯洁、神圣的感觉；邮政行业的“绿衣天使”给人平静、和平的印象……药店作为窗口行业，营业员的仪容仪表非常重要，整齐的梳理、淡淡的妆容、微笑的面容，才能让顾客时刻感受到真诚与可信。

二是区分场合。即穿着应当因时、因地、因事而异，并与自己所处的具体场合协调一致。实际上，在药店，顾客在购买商品的过程中也在选择营业员，他们往往通过店员的仪表举止，来判断哪位营业员能提供满足自己需要的服务。营业员穿着合体、整齐洁净，会给顾客带来洁净、安全、愉快以及信任感，使顾客乐于与之交换意见，进而放心地购买商品。相反，营业员穿着过于花哨，易使顾客产生不佳的印象，也就很难相信她对商品的介绍，甚至放弃购买，这样既影响了销售，也损害了企业的形象。

三是恰到好处。适当的淡妆，能使营业员增强自信心，形成良好的自我感觉，同时也能给顾客清新、赏心悦目的感受。

其实，除以上三点外，营业员自身的修养更为重要。俗话说：“腹有诗书气自华”。药店营业员做好营销的关键是掌握过硬的业务知识，熟悉各种药品的用法用量、不良反应、禁忌事项等，对顾客的询问要有问必答，答必正确，如果不能向顾客正确地推荐合适的药品，就不会得到顾客的信任。所以，营业员的销售业绩并不取决于他的打扮是否“出众”，而在于不断的学习专业知识，给顾客真诚、可信的服务，让顾客高兴而来，满意而去，这样才是装扮服务与人本的终极体现。

山东省莱阳市食品药品监管局 于少华

■支招

支招一：调往公关部

药店公关部主要负责对外业务，多与药品生产经营单位的购销部门打交道。药品生产经营单位的购销人员大多是同小徐年龄相近的年轻人，他们有很多的共同点，更能谈得来，再加上小徐爱打扮的特点，更易引起他们的注意和接近，便于感情和工作的交流，也更有利于小徐业务的开展。把小徐安排在不同的岗位，就有可能将其缺点和劣势转化为优点和优势。人尽所用，也许小徐能做出不菲的业绩来。

——常宣

支招二：带小徐到其他公众服务场所感受一下

李店长不妨与小徐一起到商场、超市等处感受一下人家的服务。同时趁机对一些服务员职业化淡妆恰到好处、不张扬反显出青春本色表示赞赏和羡慕。经过旁敲侧击，小徐就能听出店长的弦外之音，进而在今后的工作中注意自己的妆扮。

——杨玉明

支招三：设置意见反馈箱

可在店内设置意见反馈箱，顾客和全体店员可以通过“反馈箱”对损害药店形象的不良行为进行批评，这样就会对小徐等有不良习惯的店员形成压力。如果他们被举报或被批评，店长就可有的放矢，有理有据地解决问题。

——长江

支招四：开展一次店员业务经验交流会

李店长不妨借机开展一次店员经验交流会，把大家的经验、不足都摆出来谈一谈，好经验相互借鉴，不足之处引以为戒，会间可以对着装打扮等细节问题进行重点讨论。通过讨论，小徐就会认识到自己受顾客冷落的原因了。

——刘琪

上一页  [1] [2] [3]