我的朋友宋店长领导着一家效益不错的药店。近来，一名在药店保健品专柜工作的店员因年龄原因辞职后，宋店长又陆续招聘了两个人。可没过多久，这两个人均以不能胜任工作为由提出了辞职。宋店长对此感到很奇怪，私下里和员工聊天才知道内情：原来，由于店员的奖金直接和销售额挂钩，另外两个保健品专柜的老店员为提高销售额，倚仗着自己资历老，对新招聘的店员总是吹毛求疵，将其“挤兑”得无法继续工作，以致两个新人都无奈地提出辞职。请大家帮助宋店长出个好主意，如何才能杜绝这类事件的发生？

■1:改革薪酬制度

▲完善奖金制

奖金直接和销售额挂钩的薪酬制度，是引起老店员与新店员不正当竞争的根源。宋店长要杜绝此类事件的发生，可以采取以下三项措施：一是设置每月优秀员工奖。每月的优秀员工实行民主投票选举，鼓励店员间建立起和睦的人际关系；二是实行分类考核制度。根据进入药店时间的长短制定每月销售任务，依据销售任务完成的情况进行奖惩，减轻新店员的工作压力；三是建立“一帮一”奖金挂钩制度。要求每位老店员帮扶一名新店员，新店员销售业绩与老店员每月销售任务挂钩，转移新老店员之间矛盾。

四川省自贡市大安食品药品监管局 王红军

▲奖金与整体销售额挂钩

老店员如何对待新店员，取决于奖金的分配方式。因此，笔者建议店长针对保健品专柜营业员制定专门的奖惩制度。让保健品柜台店员的奖金不仅和个人的销售额挂钩，还要和整个保健品专柜的销售额挂钩。这样，老店员如果再“挤兑”新店员，自己的利益也将受到损失。这样一来，老店员就不会干“蠢事”了。

山东省定陶县食品药品监管局 张秋娟

▲实行试用期制度

任何人到一个新的工作环境都要有一个适应的过程，在其适应过程中难免会有不顺心、不如意的事情发生，作为店长对新招聘的人员要多给予关心、支持和帮助。新招聘的店员因对业务还不熟悉，对同事还不了解，其销售额可能会很低，如果把他们的奖金与销售额挂钩，其奖金可能少得可怜，再加上同事们的“挤兑”，心情必然非常郁闷，感觉在此工作没了希望，所以会辞职不干。

建议宋店长，要改变新招聘店员工资奖金发放形式。实行试用期工资制度，试用期内工资固定，奖金与全店的销售额挂钩。试用期满后再实行奖金和销售额挂钩制度，以便让新招聘的店员感觉工资还不是太低，试用期后还有希望。

江苏省沛县食品药品监管局 石勇　　

■2：“捆绑”新老员工

▲实行“师徒帮带”

为使新店员尽快进入角色，宋店长不妨在新老店员之间开展“师徒帮带”活动。为新店员安排一名工作职责相近、热情负责的老店员作为“师傅”，随时给予新店员必要的协助和指点。而被选上做“师傅”也是药店对优秀店员的认可。同时，对“师傅”额外的付出也不妨给予一定的奖励。有了良好的师徒情作为基础，新老店员间的关系自然会融洽。

江苏省丰县食品药品监管局 宋保健

▲调整双方利益关系

老员工之所以排挤新员工，是因为双方“利益对立”造成的。老员工为维护自己的销售业绩，故意打压新员工。那么，宋店长就应该“对症下药”，在全药店范围内开展一次老员工对新员工的“帮、带、促”活动，通过对双方利益关系的调整来实现店员关系的融洽。

比如宋店长可以将新员工的业绩和老员工的业绩挂钩，建立“一带一”的帮扶对子，让每个老员工都带一个新店员，并对新店员的工作进行“帮、带、促”。同时可以把“对新店员的帮带效果”纳入对老员工的业绩考核范畴。如此，调整了双方的利益关系，老员工自然就会“善待”新员工了，所谓的“挤兑”便不复存在。

河南省偃师市翟镇东洼药店店长 任凤阁

▲制定带教制度

由于店员奖金直接和销售额挂钩，老店员为了提高销售额而挤兑新店员的做法尽管不道德，但却可以理解，同时也是一种极为普遍的现象。但作为药店，员工的新陈代谢是不可避免的。假如大家都“挤兑”新店员，必然会使得新店员无法尽快融入工作，进而影响到药店的声誉和经营。

因此，笔者认为宋店长应该制定带教制度，给新店员确定一定的带教期，选择销售经验丰富的老店员担任“带教员”。在带教期内，“带教员”的工资不仅与其销售额挂钩，还与被带教店员的业务量相联系。对带教成绩突出的“带教员”，还可以给予一定的额外奖励。这样一来，老店员必定会倾其所有，尽快帮助新店员熟悉业务，提高能力，做好工作。

安徽省岳西县食品药品监管局 张燕飞

▲老店员担任指导老师

作为店长，店内发生这种事情，首要的是先找两位老店员真诚沟通，在沟通过程中，一定要诚恳地认可两位老店员的成绩，肯定他们的优点、经验，工作积极性。然后可以告诉他们，保健品柜台两个人劳动强度太大，为了减轻两个人的负担，药店决定加派一名新店员，并且给两位充分授权，让他们担当保健品柜台的指导老师，尽快为门店培养出优秀的保健品销售骨干。在销售评比中，再视培养效果给予两位老店员一定的加分。

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