北京百姓阳光大药房 王平　　

■3：营造公平环境

▲商场如赛场

在体育赛场上，无论你是老将还是新人，只要实力足够强大，就能站在最高的领奖台上，并不会因为谁的资格老就给予特殊的照顾，竞技体育的魅力就在于公平、公正环境下的更高、更快、更强。

商场如赛场，同样有老将新人，同样要以实力而不是资历说话，作为企业的领导，要给员工们提供一个公平竞争的机会，只有这样，才能充分发挥员工的积极性，为企业发展创造良好的内部环境。宋店长可以从建章立制入手，为新老店员营造一个公平的竞争环境，比如规定谁先接待的顾客，就由谁负责，杜绝“抢客”等现象。

福建省平和县食品药品监管局 张宏文

▲科学管理员工

现代企业的管理最终要体现在对人的管理上，只有建立科学的员工管理制度才能保证员工各就各位、各守其职，从而实现企业的高效运转。

药店店员管理同样如此，新店员被“挤兑”得无法继续工作，这恰恰说明员工管理制度不够完善或缺乏刚性。所以，笔者认为解决问题的根本办法应从完善制度入手。比如，可以将保健品柜台按品种分类，要求新老员工分别负责销售工作，同时严格规定各自的职责范围，避免员工间由于工作职责重复而起冲突。

江苏省沛县食品药品监管局 蒋秀曼

▲店长“撑腰”是关键

药店正常经营，离不开员工的共同努力，离不开店长的有效管理，新店员遭“挤兑”，虽然是一些老店员过于看重自己的利益所致，可关键还在于店长在管理上未尽到职责。

一是没有引导店员正确处理同事关系。这直接导致了老店员对新店员的排挤，对新店员不是热情的传、帮、带，而是冷言冷语、吹毛求疵；二是未能及时同新店员进行沟通。新店员在无法取得别人，尤其是无法取得店长帮助的情况下，只有选择辞职；三是店长未意识到问题的严重性，管理没有跟上，药店后继人才很难培养，不利于今后工作的开展。

要想杜绝这类事情的发生，店长必须改变管理方式，多为新店员“撑腰”，让新店员话有处说，冤有处诉，在公平、愉快的环境下工作。店长应多到现场进行观察，遇到老店员无礼“挤兑”新店员的事情发生，要及时制止并提出批评，不能一味纵容老店员的不当行为。

山东益寿堂药业有限公司 朱丽华

▲优者胜劣者汰

新老员工的矛盾是许多企业面临的问题，但冲突并非都是消极的，通过冲突可以发现企业所存在的隐患或解决途径。

宋店长与其让员工“窝里斗”，不如采取“竞争决定去留”策略，让冲突双方充分展开业务竞争，以彰显各自的能力，然后择优选用。竞争中如果老员工赢，新员工就退出，再一批新员工与老员工“争斗”，优胜劣汰法会让企业充满活力和提升企业业绩。

福建省福州市罗源县食品药品监管局 林文胜

■4：做好思想工作

▲强化团队意识培养

在一个团队里，如果出现老员工“挤兑”新员工事件，是很不正常的。其原因不外以下三个方面：一是妒贤。新员工工作表现和工作能力均好，引发老员工的妒忌；二是利益。新员工的工作绩效对老员工产生了威胁，因此遭到“挤兑”；三是意识。老员工没有正确的团队意识，没有大局为重的观念，个人利益重于一切，不自觉地“挤兑”同事。

归根结底，团队意识的丧失是老员工“挤兑”新员工的罪魁祸首，如果宋店长不能对老员工加强团队意识的培养，那么即便再有新的人手到岗，同样会遭遇被挤兑的厄运。所以，问题的关键在于要让老员工明白团队中“一损俱损，一荣俱荣”的道理，使其能够正确处理和新员工之间的关系。

洛阳明康药业有限公司 王献波

▲教育先行

宋店长应对两位老员工进行教育。首先，让他们知道，保健品柜台缺人，增加一名新店员是不可避免的，不会因为“挤兑”就不增加人手；其次，告诉他们将精力与时间花在“挤兑”他人上，不利于自己的工作，这样反而会导致销售额下降，减少自己的奖金；第三，和谐成就事业，只有同事之间关系和谐了，大家心往一处想，劲往一处使，自己的心情舒畅了，才能为顾客提供良好的服务，才能提高整个药店的销售额和利润，进而提高每个人的奖金。

相信通过这番劝说，两位老员工一定会与同事团结起来，一起努力工作。

江西省景德镇市食品药品监管局 王张明

▲双管齐下思想通

这是典型的“欺生”现象，多数情况下是利益驱动使然，吹毛求疵是常用的手段，作为店长，要做好新老店员的思想工作。

首先，要做好老店员的思想工作。任何事物的发展都是一个新陈代谢的过程，老店员也是一步一步地从新店员发展过来，要有换位思考的意识，以心换心，将心比心，如果自己现在是新店员，受到老店员的排挤，自己的感受会如何？同时，要有大局意识，若药店效益上升，店员得到的利益自然都会增多，若药店经营萧条，即使老店员经营有方，也是大河无水小河干，不会有好的收入。所以作为店长，要耐心细致地说服老店员，晓之以理、动之以情，让他们起到传帮带的作用，将经营的秘方、经验、注意事项等传授给新店员，只有这样，药店的生意才能越来越旺，每个人的收入才能越来越丰厚。

其次，做好新店员的思想工作。新店员要虚心向老店员学习、请教，平时待老店员要礼貌有加，要格外客气，对顾客的服务态度也要诚恳，业务方面要以老店员为榜样，用一颗赤诚的心去感动老店员，让老店员为自己的做法感到愧疚。投之以李，报之以桃，老店员也会尽快接纳新店员。

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