■本期话题

小李参加工作已经五年了，平时对待工作很热情，工作经验也很丰富，每月的工作业绩都是名列前茅，但由于小李是个热心肠、好交际的人，每天上班时电话、熟人来店求她办事的不断，因此好多同事对此很反感，多次找店长反映小李的情况，店长也找小李谈过多次，但是没有起到很好的效果，还造成小李和同事之间的不团结。请大家帮助店长出个主意，如何处理小李的这种情况。

感谢山东省平原县食品药品监管局 张爱平 提供话题　　

1：不必干涉

▲“能抓老鼠就是好猫”

笔者认为，店长对小李无须采取任何措施。尽管小李每天上班时间电话、熟人来店求她办事的不断，但是每月的工作业绩仍是名列前茅，可见，小李并没有因为别人求她办事耽误了工作。店长不能因为其他店员反感就质疑小李的工作，否则必然会导致小李和同事之间的关系更加紧张。

如果再有店员反映小李的问题，店长不妨建议他们多看看小李的长处，毕竟与一个对待工作和他人都热情洋溢的人共事也是一种幸福。而且小李由于热心肠、好交际，其人格魅力引来别人求她办事，“主动权”又不在于她，这跟上班时间脱岗出去办事不能相提并论。安徽省东至县食品药品监管局 刘燕

▲报以宽容之心

小李的电话多与其“热心肠、好交际”的性格有关。根据其行为判断，小李很可能是多血质性格的人。具备这种性格的人有着活泼好动、热情开朗、健谈好交际、适应能力强、善组织有效率、富有朝气等优点，正适合药品销售工作。因此，小李“平时对待工作热情，每月业绩名列前茅”也就不足为奇了。

作为店长，应知人善任，善于发现并发挥下属的长处，而不是斤斤计较细微的“小节”，更不要因此影响店员的工作积极性。只要小李没有因为这些电话影响本职工作，每月业绩能名列前茅，为什么不对她报以宽容之心呢？山东新华制药股份有限公司 程华

▲尊重员工的交际自由

在日常的生活中，每个人都会有三朋四友。由于小李是个热心肠的人，所以找她办事的人很多，即便如此，小李每月的工作业绩仍是名列前茅，这就充分说明其积极助人办事的行为并未影响到日常工作，或者也可以说，小李的积极助人行为，在某种程度上促进了其工作业绩的提升，对药店来说并无不妥之处，更何况每一个人都有交际的自由，因此，对于这种现象，店长不应过多干涉。安徽省滁州市食品药品监管局 戴正芳

▲争取理解和认同

小李工作经验丰富，每月的销售业绩都名列前茅。但是，她上班时电话多、熟人来店办事的不断，同事有意见。笔者认为，这既是优点，也是缺点，但优点大于缺点。销售业绩对于药店至关重要，店中如果多几个像小李这样的员工，销售额肯定会不断上升。何况，世上没有十全十美的人，所以用人要用之长处，包容短处。不过，店长应注意做好其他员工的工作，对他们正面引导，争取得到理解和认同。　 宁夏银川市食品药品监管局 顾国文　

2：促其改正

▲教育引导先行

店员在上班时间频繁接打私人电话，归根结底是因为没有大局观念。因此，要想从根本上改变这种被动的管理局面，店长仅仅找小李谈话是不够的，还应该在思想上对其加以教育，在行为上对其加以引导。比如，店长可以通过礼仪培训，让小李明白“当着顾客的面随便接打个人电话而中断药学服务”是一种很不礼貌的行为，会让顾客对药店店员的素质产生怀疑，影响很不好，必须在今后工作中加以改进。

如果小李还是我行我素，店长可对其提出警告或按照药店的相应制度对其进行一定处罚，令其充分认识到自己行为的过失，主动改进。决不能因为小李的业绩好而“网开一面”，那样一来其他店员纷纷效仿怎么办？河南省偃师市翟镇东洼药店店长 任凤阁

▲分清利弊区别对待

热心肠、交际广是一个人的优点，可如果因此而影响工作，就变成缺点了。所以店长应先分清小李在工作时间电话多、应酬多对该店的工作业绩是有利还是有弊。如有利，比方说小李的电话与熟人来店求其办的事都与该店的经营有关，能直接或间接提高小李的工作业绩，店长就应该支持、鼓励小李的上述行为并向其他有反感的同事说明情况，解释原因，争取其他同事的谅解。如有弊，在店长与小李谈过多次不见效的情况下，建议店长制定工作制度，如禁止工作时间办私事，禁止工作时间电话聊天等，对违反规定者予以适当的处罚。江苏省沛县食品药品监管局 石勇

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