▲评选优秀员工，促其反省

店长可在店内定期进行优秀员工评选，让所有的店员参加投票。小李虽然工作业绩不错，但由于上班时私人电话、熟人来店求办事不断招致好多同事反感，其评选结果可想而知。这时，店长再找小李谈话，首先肯定小李的工作成绩，再分析其落选的原因，帮助小李认识到自身的不足。

店长可以进一步要求小李，在上班时间尽量不要接打私人电话，尤其是不可抱着电话“煲粥”。如不得不接打则要在不影响别人工作的前提下进行，长度不超过3分钟，做到长话短说，言简意赅。如果是用手机接打电话，至少应换个私密性较强的场合，或者告诉对方现在工作比较忙，等下了班再给他打回去。另外，打电话时要注意控制音量，以免影响他人工作。手机铃声最好不要使用过于花哨的、音量过大的、音频过高的，不妨将手机设成振动模式。如果是熟人来店要求帮忙办事，可以告诉对方，现在是上班时间，不方便办理，等到下班了再帮忙。小李参加工作多年，必定十分注重荣誉，在了解了自身的不足后，自然会有所反省并改进，店长的问题就迎刃而解了。福建省晋江市食品药品监管局 杨猛

▲加强职业道德教育

店员小李在上班时间私人电话太多，不仅对药店的正常经营和同事关系造成了影响，对前来购药的顾客也是一种不尊重。因为药品是一种特殊商品，在销售环节必须认真操作，来不得半点疏忽和大意，稍有不慎，就可能出现意想不到的后果。

店长应从提高小李的经营素质和加强职业道德教育入手，通过对一些典型事例的剖析，让小李进了解自己的工作职责，增强遵守店内规章制度的自觉性。只有做到完善管理制度与加强职业道德教育相结合，小李在上班时间私人电话太多的情况才会得到根本解决，同事之间的不团结现象也会随之化解。　 山东省招远市食品药品监管局 江守国　

3：制度约束

▲制度面前人人平等

小李工作能力强，乐于助人，这是值得肯定的。但是，作为一名药店店员，必须时刻坚守岗位，随时处于饱满的工作热情中。如果频繁出入柜台处理与工作无关的事情，难免会影响本职工作，造成工作失误。

店长应该严格管理，制度面前人人平等。可以规定上班时间一律不得接打私人电话或处理私事，违者给予相应处罚。然后，再与小李进行一次诚恳的交谈，肯定其成绩，指出其缺点，讲明规章制度的严肃性，要求小李在非工作时间处理私事。山东省济南漱玉平民大药房泺安路店 房爱彬

▲规矩成方圆

小李工作能力强、人际关系好，这样的员工肯定会给药店带来人气和效益，但小李每天电话、熟人来店求她办事不断，也给店长和其他同志带来了烦恼，对此，店长不妨通过制订制度并严格执行来解决。制度的内容为：上班时间全部关掉手机；上班时间不准擅自离岗，违者第一次批评教育，第二次罚款处理，第三次辞退走人。

店长还可以为小李解围出主意，要求小李在有人求她办事时，无论是电话还是当面，都以工作忙、上班时间不准脱岗和请假要扣工资奖金等为借口推辞，还要将制度公布上墙，让求小李办事的人，看到制度后知难而退。江苏省泗阳食品药品监管局 周相文

▲以‘偏向’激励用制度调和

再优秀的员工也有缺点，就像服药治病，总不能因为药品有副作用就不吃药了吧。用人同样也是如此，每位员工都有其独到之处，关键还是要人尽其才。孙子曰：欲取之，必过与之。所以，要发扬小李的长处，就该对其适当“偏向”，以维护小李的工作积极性。同时，作为店长，应该制定一套完整的综合激励制度，既尊重员工的人格和爱好，也要对每一位员工进行精确的职责定位，使员工分工明确，融洽相处。河北省南王庄药店 袁俊浩

▲用制度管理

话题中，小李由于上班时间私人电话太多，影响了与同事之间的关系，如果这个问题得不到恰当的解决，长此以往就会影响药店的经营。笔者认为：应该制定或完善店里相关的管理制度，赏罚严明，充分发挥纪律的约束力；一个团结的、有凝聚力和执行力的集体，才有战斗力。另外，从药店的长远发展角度考虑，依据实际情况不断改进和完善管理制度，也是很有必要的。山东省海王银河医药有限公司 陈立新　　

4：珍惜人气

▲人气也是生产力

可以看出，小李是个人气很旺的店员。人气是一个企业必须珍惜的资源，店长应该积极利用小李人气旺的特点，为药店创造更多的商业机会，提升企业效益。不过，为了维持店内团结，店长不妨专设一间公用接待室，用于接听电话、接待访客，一来保持人气，二来也可以避免影响其他员工工作。内蒙古锡盟食品药品监管局东乌旗分局 莘渐均

▲人气旺则店兴

可以说，药店的成功经营离不开“人气”，人气旺才能店兴。

话题中的小李可以说是一位不可多得的人才，人缘好，又会做业务，虽然招致嫉妒的目光，但店长千万不能打消她的热情。笔者认为，只要来客和电话不影响经营活动，就不妨设立专门的接待室，以方便店员接待来访的亲戚朋友，同时，还可以为来访的亲戚朋友免费体检，送点小礼品，让他们高兴进门、满意出门。这样，店里的人气旺了，就会给过往的行人留下很好的印象，说不定他们也会因此进来光顾一番。　 安徽省怀宁县食品药品监管局 范树林　

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