5：因势利导

▲来电分清缓急

小李的“热心肠、好交际”恰恰是其“业绩名列前茅”的一个重要注脚，如果盲目地认为“小李的电话多”是药店发展的障碍而将其一棍子打死，势必会影响小李的工作积极性。

店长可以建议小李对来电分类管理，有关业务和工作的电话排在首位谓之“要”，至亲好友的紧急事务排其次谓之“急”，其他电话排在后，谓之“缓”。“要”电要及时接听；“急”电要长话短说，言简意赅；“缓”电则暂时放一放，下班后再处理。这样，既可以充分展现小李的长处，做到人尽其才，又避免了小李因私事过多而招致其他员工反感。江苏省沛县食品药品监管局 蒋秀曼

▲让小李从事“外交”工作

和谐的工作环境才能创造出最佳团体效益，但目前看来，小李的热心肠、好交际已经破坏了工作环境的和谐，本来的优点变成了缺陷。但如果找准位置，因势利导，适才而用，缺点也可以转变成优势。店长何不安排小李从事对外业务洽谈、交往之类的工作，以小李的性格特点、工作经验和业绩，相信可以发挥其专长，做到游刃有余。山东省沂南县食品药品监管局 刘琪

■点评

口碑是杆称　　

北宋时期，有位州官，一天晚上，有人从京城送来一封上司的来信。他以为朝廷有什么重要指示，马上命令公差点上蜡烛阅读。谁知读了一半，他又命令公差把公家的蜡烛吹灭，把自己买来的蜡烛点上，继续往下看。公差们很纳闷，难道公家买的蜡烛不及他自己出钱买的亮吗？后来才知道，那封信里有一半是关于他留在京城的家属的情况，他认为这是私事，不能点公家的蜡烛。

为了半封家书，竟然换烛再读。可见这位州官的头脑中“公”与“私”的界限是多么分明。在今天看来，虽有点“小题大做”，但是却也体现了古人的操守，对今天的人们仍不乏教育意义。

本话题中，店员上班时间私事不断，究其原因，既有规章制度不健全、管理者管理不力的因素，也有员工自律意识差的原因。笔者以为，要扭转这种现象，可从以下方面入手：

首先，店长应尽快制定出适合本店的有关规章制度，让“不自觉”的人有所约束。也许有人会说：“我可以做到两不误。”但是，一个人的精力是有限的，一心不能两用，两用的结果往往是两件事都做不好，甚至忙中出错，给药店造成不必要的损失。

其次是合理安排时间。员工工作时间干私事，首先是浪费时间，降低工作效率，直接损失了公司的利益。但是，在工作时完全不考虑私事是不现实的，每个人都有自己的私事，有时候很难把它完全与工作隔离，关键就在于合理安排。

第三是加强员工的自律意识。公私分明是立足之本，一个人对工作的态度是否严谨，从某种角度来讲会直接影响到她的工作业绩和责任心。我有一位在银行工作的朋友，近几年股票市场形势大好，利用上班时间炒股和买基金对她来说是手到擒来、顺手牵羊，但她却没买，我问为什么？她说：时间是有限的，与其花费大量的精力挣那些“闹心钱”，不如把主要时间放在工作和未来的发展上。人能做好一件事已经很难了，挣钱要对得起老板和自己的良心。

俗话说“金奖银奖，不如群众夸奖；金杯银杯，不如群众的口碑。”口碑是杆“称”，是人们对人之德行的一种口头评价，是大家内心的真实反映。孰优孰劣，一切都在员工的心中。

山东省莱阳市食品药品监管局 于少华

■支招

支招一：围魏救赵

如果小李有时间处理私事是因为工作不够饱满，可以适当增加小李的业务范围，围魏救赵，使小李感受到一定的工作压力，无闲暇时间，当然同时也可考虑适当加薪。

支招二：帮小李拒绝

如有人在小李上班时间到店里找小李办事，店长可出面，告诉来人在上班期间小李不能接待他，否则会被扣罚工资，这样找小李帮忙的人就不至于怪罪小李，同时小李对于店长的帮忙也会欣然接受。

——靖丽丽

支招三：传授拒绝的技巧

店长应将小李存在的缺点毫不客气的提出来，让小李认识到“必要的拒绝也是人生的必修课”，教给他“合理拒绝”的技巧，从而使小李彻底摆脱“被别人的琐事包裹”的困境，全身心地投入到工作中去。小李是明白人，一定会理解店长的一片苦心，很快从无休止的怪圈中解脱出来，在药店做出更惊人的经营业绩来。

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