店长咋成了“虐待狂”？

■冯卓

去年，某连锁药店店员小林由于工作出色被提拔为分店店长，上任一年来，在她的努力下，新店的经营业绩也着实不错，她也因此很受公司领导的赏识。但小林所在门店的员工一提起她却是怒容满面、咬牙切齿，为啥？就因为她的“管理严格”激起了“民愤”。

小林在当店员期间也算是吃苦耐劳、对自己要求很严的好员工，想当初能从一个高中生做到如今这个位子也很不容易。“忆苦思甜”的她也希望将手下的员工培养成像自己这样处处要强、时刻严格要求，尽心尽力地为公司工作。在其制定的一系列店员工作规范中规定：员工在上班时间不得擅自离岗、串岗，不得做工作之外的事情，不得互相嬉笑打闹，不得……这些要求看似合理、无可厚非，可就是因为她过于“认真”，强迫占用员工8小时以外的非工作时间，引起了门店里许多员工的抗议和不满。

“虐待狂”是员工给她起的绰号。一旦有哪名员工对她的做法有异议，那么日后她向总部申请让该员工加薪晋职的机会就比较少，而且可能还会被她变着法地“炒鱿鱼”。但在小林店长看来，店员总想偷懒，只有员工手中总是不停地有事在做，她才会放心。正因为有了这种想法，小林在管理中十分刻意地强调时间管理，有时甚至过了头。比如，午休时间，小林不但只给每位员工半个小时的就餐时间，而且即使在夏天，她也不允许员工在午休时轮流休息，使员工感觉很疲倦，反而影响了工作。小林店长这种刻薄的管理让许多员工满腹怨言，员工们认为小林为了自己的奋斗目标而挤压别人的私人空间，让他们时刻处在一种高压管理和监督之下而全无自由。

有句话说的好，哪里有压力哪里就有反抗。员工们在小林还没有察觉时，为了保护自己的利益已经开始筹划应对措施了。最近，小林手下的店员总是接二连三地以各种理由和借口逃避工作，不少老员工也准备辞职，“我们实在无法忍受她这样的做法了，大家都在利用空闲时间联系下一份工作，尽早离开这个让我们伤心、无奈又可恨透顶的店长。”。一位店员无奈地说。

其实在药店里，像小林店长这样实行极端管理的人并不少见，特别是一些具有店员职业经历的店长表现得更加明显。虽然他们的这种想法也不能算是完全错误，但工作却因此陷入了被动，导致工作效率下降，店员流失等问题接踵而来。面对管理危机，小林店长应该怎么做呢？

这次，小编特别请来了三位专家帮她出谋划策。

第一位专家有着丰富的一线从业经验和药店管理经验，从店长一直做到了公司行政部经理。他是怎么看待这个问题的呢？

水至清则无鱼

■洛阳明康药业有限公司行政部经理　 王献波

从药店管理的角度看，小林主要犯了以下大忌：

一、至清无鱼。《汉书东方朔传》云：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”说的不仅仅是为人处世之道，更是管理之道。小林所在的药店之所以会出现“怨声载道、官逼民反”的情况，正是因为她对员工要求过于苛刻造成的。得人心的药店管理应该是充满人性化的，店长可以为维护制度的刚性而竭尽全力，但不能以牺牲员工的利益和工作心情为代价，那样很快就会得不偿失。

二、满弓易折。如果说店长是一个射手的话，那么药店员工就是你手中的弓，产品是箭。射箭的方向和拉弓的幅度是店长根据实际需要调整的，如果你天天拉满弓，只有两种结果：一是弓折弦断，员工离你而去；二是失去张力，员工丧失斗志。不管出现哪种结果，对药店来说都可能是致命的。案例中，小林为了“将手下的员工培养成像自己这样处处要强”，而对店员提出了种种苛刻要求，这是一种典型的“家长式管理”思维，也就是完全按照自己的方法来要求店员，不注重工作的交流和反馈。高压之下，焉有不反之理？科学的药店管理应该张弛有度，拉弓要拉得恰到好处，不要总是拉得很紧，这样才有箭箭中的的可能。

三、欲速不达。任何一个企业的发展都必须有一个循序渐进的过程，你的团队可以为你的事业“架云梯、盖高楼”，但你不能为了赶工期而盲目延长团队的工作时间和运转速度，这样做不仅不能加快门店的发展速度，而且还会因为员工过于疲劳而降低工作质量，最后受损失的还是企业。就小林而言，为了自己的奋斗目标而挤压员工的私人空间，让其处在一种高压管理和监督之下全无自由的做法，显然是盲目且残忍的。此时，小林的目标还没有升华成团队的目标，所以要做的不是当一个不知疲倦的“监工”，而应该是一个循序善诱的“领路人”：要想办法将个人目标升华为团队目标，让店员主动工作，为团队的目标贡献才智。

最后提醒“小林们”的是：在任何一项工作任务下达之前，管理者首先应该考虑的是：“这样的要求对我来说，是可以接受并顺利完成的吗？”如果自己都认为过于苛刻，就必须慎行。要知道，不要试图将你的员工变成低成本运作的机器，因为机器不会对你有任何感情回报，它只会在忍无可忍的时候离你而去。

第二位专家虽然不是工作在药店一线，但作为咨询师以及本报“新帕尔克　我行我秀”2007全国药店超级店长/店员选拔大赛受到选手好评的评委，他也写信给小林店长，帮助她从人性化管理的角度来认识和解决问题。

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