事件

□钟胜群

最近，一向开朗、直率的小卢沉默了。原来，公司人事经理找他谈话，要调他去新开张的药店当店长。这本来是天大的好事，换了别人，恐怕早已高兴得跳起来了，但小卢却犯愁了：虽说自己销售业绩不错，也有一定的领导能力，但这都是在老店长的“帮助”下取得的。他清楚自己的能力与店长还有一段距离。现在要离开老店长，独自去做“掌门人”，他心里没了底气。“公司如此器重自己，要是搞砸了怎么办？”担心一直困扰着他。

“‘嘴上’得来终觉浅，绝知此事要躬行”。尽管平时协助店长管理药店时，说得头头是道，但要“躬行”起来却无把握。店长日常工作千头万绪、任务繁重、涉及面广，大事、小事、杂事缠身。小卢总感觉当好一名称职的店长不容易。那么，如何才能成为一名称职的店长呢？

□众说纷纭

连锁药店丁店长：要发挥典型的示范作用。要当好店长，一要以身作则，处处做好表率，为广大店员做出榜样，这样才能得到店员的认同；二要树立榜样。作为店长，要善于“创星”，并对各类“新星”及时宣传褒扬，发挥他们在药店的带头作用，使之在全体店员中产生深刻的影响，让店员们都切实感到先进典型的存在，这样有利于各项工作的开展。

个体药店栾药师：要解决员工的实际困难。店员不仅需要工作上的帮扶，还需要生活上的关怀。我认为，一个合格的店长不仅应是业务上的骨干，还应是员工生活上的贴心人。店长要懂得把加强员工思想教育与解决员工实际问题相结合，用真挚的关怀去感染人，把温暖送到困难店员手中。这样，员工才会融入药店大家庭。

执业药师牛先生：要明确职责、完善制度

店长首先要及时传达和组织员工贯彻公司的决定，并就传达贯彻的内容，对员工加以说明和阐释；其次要保证药店的日常运行，妥善处理突发事件；第三要注意观察、评估药店的运行情况，密切注视竞争对手的动向，多思考药店的发展问题。将药店的运行情况向公司汇报，并提出工作意见和建议。此外，还要重视制度建设和落实。根据药店的实际需要，规范销售行为，强化责任追究，完善各类工作运行制度和管理办法。使药店工作环环相扣，首尾相接、有始有终。

平价药店曹老板：考核要与激励同步。在管理中，不少药店只注重制定相关管理办法，实行量化考核，强调竞争却疏忽激励。其实，要真正调动员工的积极性，营造严谨认真、不甘落后的工作氛围，还必须强化激励机制，用激励形式来解决实干与虚干的问题，这样才能激发出店员的责任心和成就感，营造出“人人想干事、个个能干事、人人干成事”的良好氛围。

□经验之谈

连锁店长冼先生：“不凭个人好恶”

我以为，做一名称职的店长至少要做到两点：一是工作要尽责。做店长，从早到晚，从年头到年尾都忙忙碌碌，受苦、受累也受气，若没有平和尽责的心态，没有无私奉献的精神，是难以胜任的。在工作上，店长要围绕药店各项工作，提前做好准备；在生活上，店长要以身作则，约束和规范自我，从严要求自己；在办事时，要敢较真，敢于面对面督查察，如此才能确保公司的各项规定落到实处，才能提高药店的工作质量和效率。二是协调要到位。一个药店能否高质量、高效率地运转，和店长的协调能力休戚相关。工作协调好了，各方面关系理顺了，药店工作就能顺利开展。因此，店长要力求员工和睦相处，尽责尽职为药店服务。在协调员工关系时，要注意工作对事不对人，不存个人偏见，不凭个人好恶，不讲个人恩怨。

执业药师郓小姐：“每日三省吾身”

善于总结经验、查找不足是店长得以不断成长的前提。作为店长，要“每日三省吾身”，学会用思考去行走，用内省去升华，从多角度分析问题。主动评估自己的工作效率和工作效果，通过反思得出经验和教训，力求在反省中创新，在总结中提高。

个体药店老板程女土：“不耻下问”

作为店长，要具备“不耻下问”的精神，不但要虚心向书本学，向实践学，还要向店员学，取长补短、完善自己。与此同时，还要全面提升全员综合素质，采取各种有效形式开展学习动员，加强业务知识的培训和指导，用扎实的业务知识武装店员。此外，还要广泛收集建议和意见，坚持开展经常性和超前性的业务研讨工作，达到顾客满意，实现销售的平稳增长。