□王献波

案例：赵敏执管的门店原是连锁公司中效益最好的一个，但最近她发现药店的经营业绩急转直下，非常糟糕。为此她还遭到了老总的批评：“尽快找出原因，改进工作，我们公司不允许有这样的情况发生！”回到门店，赵敏认真分析了药店的经营管理工作，应该说，这个原本人心涣散的门店在自己强有力的管理下，每个店员都有所收敛，变得中规中矩，大家都埋头做事，不多说话，一直风平浪静。可是为什么看起来“埋头苦干”的团队创造出的经济效益却一天不如一天呢？赵店长百思不得其解。

一次，赵敏和她的助手谈起了这个问题。“这么给您说吧，店长。是您要求太严格了！”助手说，“您上任之前，咱们药店是一盘散沙，您通过严格的管理将团队打造出来，扭转了大家散漫的工作作风。可是当大家已经能胜任本职工作并有了积极性以后，您仍坚持着惯有的严格，店员稍一出错您就大声训斥，不问原因，不留情面，也不管是初犯还是再犯，说得店员无地自容，使得大家都很‘怕’您，以至于工作中不得不谨小慎微，战战兢兢。虽然从表面上看一片风平浪静，可实际上大家工作很没激情，店员彼此之间也很少交流，服务僵硬，难以吸引顾客……这和您的管理方法分不开啊！”

赵敏恍然大悟，原来都是自己的“严苛”惹得祸。自己总觉得只有铁的手腕，“治军从严”，才能打造出优秀的团队，没想到“矫枉过正”，不仅没有带领团队走上发展的道路，反而削弱了团队的积极性和生命力。于是，她马上调整工作方法，通过“感情管理”和店员沟通交流，不再整天有事没事就找店员“训话”，而是诚恳地要求店员为药店的发展提合理化建议，还主动帮助那些经济上有困难的店员……很块，店员的工作热情被激发起来了，药店的氛围也不再死气沉沉，每个人都变得积极而活跃，服务质量大幅提高，效益也随之好转。

分析：很多像赵敏一样的店经理都有类似的管理理念，即“医顽疾必须下猛药”。但是“用药之后”，当团队恢复了激情，是否还要继续“用猛药”呢？当然不是，门店管理重在管理者和被管理者的互动。店经理不单单是一个“执法者”，更应该是一个“领路人”，通过情感去和店员互动，避免把店员看作单纯的“被管理者”。所谓“过犹不及”，矫枉过正的结果只能让团队丧失战斗力，使员工变成一个个只会执行“死命令”的“机器人”，是门店管理的大忌。

法国作家拉·封丹写的一则寓言可能会给我们一些启示：北风和南风有一天在空中相遇，可是他们不知道谁更厉害，就在天空中争吵不休。后来，他们决定打个赌，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风先刮起来了，寒风凛冽、冰冷刺骨，结果行人把大衣裹得更紧了；南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得越来越热，便解开纽扣，脱掉了大衣，南风获得了胜利。

这就是我们常说的“南风”法则，也称为“温暖”法则，它告诉我们一个道理：温暖胜于严寒。有的店经理，在管理过程中过于严苛，常常以训斥的姿态和店员沟通，事事要求严格，不给员工留退路，结果很容易适得其反，引起员工的反感。因此，店长在管理中要多运用些“南风法则”，要尊重和关心下属，多点人情味。这样才能使下属感受到温暖，激发工作的积极性。因为，“温暖”是谁也无法抗拒的力量。