□江珊

阿非当店长已经三年了。因为脾气不好，他常常对店员大吼小叫。这天，因为一点小事，他又狠狠批评了店员小郑，结果小郑觉得店长“小题大做”，因此“难以接受”，哭着跑出了药店……阿非一怒之下，决定辞退小郑。后经同事们劝说，方才作罢。谁知小郑也来了气，觉得在药店工作太委屈，遂态度坚决地递交了辞职申请。

阿非陷入了沉思：难道是我的批评方式不对？那么采取什么样的批评方式才能既达到教育店员的目的，又不让店员产生抵触心理呢？

对于管理者来说，“批评下属”也是日常工作的一部分。但是很多管理者不懂“批评之道”：要么当个“粗暴型领导”，对出现失误的员工不论失误大小后果严重与否都一律“大肆批评”；要么当一个“软弱型领导”，对员工的失误不闻不问，没有处罚力度。以上两种批评都会“适得其反”，达不到预期的目的。管理者必须明白，批评也是一种艺术，是改善管理的重要手段，店长在对店员实施批评时应注意以下原则：

原则一：批评要具体。

没有店员愿意接受不明不白的批评，所以店长在批评下属时一定要具体。在批评时，店长要与店员一起分析事情的原因，并指出正确的解决办法。有时下属会强调客观原因，推卸责任。遇到这种情况，管理者不应一概否定下属的观点，应该从多个方面帮助其进行认真的分析，让下属弄清楚错误的关键所在。要记住批评的目的不是责备下属，而是让他明白如何改正，如何将事情做好。  

原则二：事先要警告。

为了避免批评带来不良后果，店长在进行批评前应先向失误员工发出警告，使其不会感觉批评太突兀。比如，店长有义务让员工了解药店的规章制度并主动接受药店的行为原则。如果店员得到了明确的警告，就会知道什么样的行为是违规操作，会受到什么样的处罚。这样，当他发生失误时，店长只需要“旁击侧敲”一下，就会使对方立即认识到自己的错误，从而达到及时改进的目的。

原则三：批评要及时。

有关研究证明，批评的效果和时间成正比，即批评越及时效果越好。时间是最好的稀释剂，如果违规与处罚间隔时间过长，会让店员觉得你对这个失误“无所谓”，因此也就不能对错误给团队带来的损失做出正确评估。所以，店长应该在店员发生错误以后，及时提出批评意见，这样更容易使其将批评与自己的失误联系起来，而不会将批评与实施批评者联系在一起。需要注意的是，即时性的要求不应成为匆忙行事的理由，更不能作为一种权宜之计而大打折扣 。

原则四：批评要客观。

店长也有“冤枉人”的时候。受到不应有的批评对员工将是一个极大打击。因此，在批评之前，店长应该让下属仔细地再将事情的经过复述一遍，并让他谈谈个人的看法。有时，你会通过下属的谈话发现你以前没有注意到的细节，如果这些问题没有得到解决，就不应急于批评。另外，当失误涉及到多个人的时候，店长应注意对相关人员都要进行相应的批评，而不是仅仅只批评其中的一个。如果批评有失公平，会引起当事者的强烈不满，甚至会产生对店长的不信任。 

原则五：批评要善意。

如果店长的批评不是善意的，那么批评就有可能成为员工与管理者冲突的导火索。由于管理者长期对某店员的工作不满，久而久之就可能会对这位下属产生偏见，如果这种偏见在批评时暴露出来，会让下属怀疑管理者批评的动机。批评本身就不是一件愉快的事情，所以管理者应该注意自己在批评时的态度，即便有些个人成见，也要始终保持友善的态度。