小张是药学专业高材生，来药店工作至今，工作一直很努力，对顾客热情服务，销售业绩一直名列前茅，可就是太争强好胜，逢事必赢之而后快。在与同事的竞争中，小张总是想方设    法挤对人，甚至不择手段打击人，其销售业绩排不到前三名就耍小脾气。别的店员给顾客介绍药品时，她也常去抢生意，把别人都当成是竞争对手，搞得其他店员都不愿和她同组。请    大家帮店长出个主意，遇到像小张这样的店员该怎么办？

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人尽其才

让小张独立管理一个柜台

福建省漳浦县食品药品监管局  蔡伟平

小张的长处在于工作努力，对待顾客热情，喜欢争强好胜，有逢事必赢的信心；短处在于不注意团结，时常挤对人、打击人。这种情况下，店长不妨让小张独立管理一个柜台，这个柜台主要经营新、特药品，让小张去开辟新的市场，充分发挥她的长处。

给小张换个岗位

江苏省扬州市江都食品药品监管局 高万山

从小张的工作态度和业务能力看，她应该是棵好苗子，只要培养得当，很可能会成为一块“好材料”。为了搞好店内员工的团结，缓解小张与同事的矛盾。建议店长将小张的岗位换一换，让她搞GSP管理，或做一名专职质检员，这样有利于发挥她的业务专长，同时可通过岗位变动，磨炼她的个性，促其学会与同事相处。

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加强教育

让小张“四处碰壁”

河南省偃师市翟镇东洼药店 任凤阁

小张挤对同事，与同事争客源等等，都是很不成熟的职场表现。作为店长，应该帮助小张改善性格中的缺陷，使其逐渐走向成熟。

首先，店长要明确告诉小张，药店的发展离不开大家的共同努力。同事如兄妹，如果因为个人的“好强心”去损害同事的利益，不仅是不道德的，而且还会影响药店的团结大局。其次，多安排跨部门的工作给他。可以看出小张的同事关系很紧张，如果店长有意安排一些跨部门的工作给他，让其去协调完成，她“四处碰壁”后便可以从内心深处认识到建立良好人际关系的重要性，从而“痛改前非”。

深入剖析小张行为的危害

福建省罗源县食品药品监督管理局  周锦燊

初涉职场的小张此时一定很纳闷吧。她的努力换来了优秀的业绩，但同时也带来了巨大的工作压力和糟糕的人际关系。

店长有必要与她进行一次推心置腹的交谈：其一，把学业上力争上游的干劲单纯地带到工作中显然是不足取的。在工作中，只有密切协作才能使企业正常运转；其二，工作的意义不仅在于成绩，更重要的是你所做的是否得到肯定。靠牺牲他人利益获取的成绩不但得不到认可，还会招致反感；其三，抢生意的行为会令顾客望而却步。小则有损小张个人形象，大则令人怀疑该店的管理能力，影响企业的长远利益；其四，想得到晋升机会，在工作上有进一步的发展，须以良好的人际关系为基础。试想，一个利欲熏心，不能顾全大局的人怎能带领企业更好的发展呢？

通过指出小张行为带来的一系列危害，希望小张能够改正自己的错误，在融洽的氛围中体会工作的乐趣。

帮小张树立正确的竞争观

四川省自贡市大安食品药品监管局  陈小明

小张太争强好胜的性格实际上是一种不正确的竞争观。店长应该肯定小张有竞争意识是正确的，因为有竞争才有动力，有动力工作才可能取得更好的成绩。关键要让他明白，竞争还要遵守规则，只有在规则下开展竞争，取得的成绩才会得到大家的认可，才是自己真正才能的体现，如果采取不正当手段进行竞争，则必然会招来大家反感，没有同事愿同他在一个组工作的事实就是实证。另外，还要让小张懂得，竞争有成功，也有失败，要树立胜不骄、败不馁的竞争观念，持之以恒，坚持不懈，才可能取得事业上的真正成功。

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完善制度

加强制度约束

江苏省睢宁食品药品监督管理局   周道勇

小张的工作能力很好，可是她竟敢公开抢同事的生意，这不能不说这个药店的制度有问题。如果有严厉的制度去约束她，她想这样做恐怕也没有这个胆量。所以应该制定一套强有力的制度来约束店员间的恶性竞争，给大家一个公平合理的竞争环境，使其在制度许可的范围内发挥自己的工作能力，而不是靠挤对和打击同事，以牺牲同事的利益来获取自己的成绩。

靠制度管人

福建省武平县食品药品监管局 郑培姬 张在明 林俊鸿

店长正确的做法：完善药店管理制度，并告诉员工，制度是火炉，谁违背谁就要付出代价。制度中要规定什么可以做，什么不能做，比如不得挤对同事、不得与同事抢生意，以及和同事发生争执该如何处罚等等，从而杜绝类似事件的再次发生。

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