虽然店长的工作比较繁忙，但是能够得到这样一份称心并能让自己又一次大展拳脚的工作，我还是乐于接受的。然而，作为一名新店长，走进一个完全陌生的环境，总会出现许多“老”问题。因为在老员工眼里，我不过是个新手，想要领导好这些资格比我老、年龄比我大的员工，可不是一件容易的事。几年来的实践让我认识到：要想解决困扰自己的这些“老”问题，要规划一定的磨合期；针对具体问题，还得对症下药。

故事一

消极抵抗的阿霞

新店长的到来，意味着很多工作和安排都会有一个新的开始。和员工共事时间比较长的老店长突然离开，确实会给一些与他关系好的员工带来一定的心理影响。

阿霞是店里的一名老员工。据其他员工透露，她与原来店长的关系特别好，在工作中经常是一路绿灯。现在老店长突然被辞，她心里很难受，觉得从此以后自己在门店里少了一个“靠山”。

总公司对各门店有规定：每天下午3∶50要点一次名，迟到的员工一律罚款5元。几天前，我在点名时发现阿霞没有参加下午的班前会，大约会议结束10分钟后，她才出现在药店门口。“你遇到什么事情了么？怎么才来啊。”我微笑着问了她一句。谁知她看都不看我一眼就甩了一句话：“迟到了。”然后提着包走了进去。本来想她如果给出一个合理的答复，第一次迟到的问题也就不再追究了，因为谁都可能会遇到突发事件，只要让她注意时间观念、下不为例就可以了，没想到她居然抛出这种“冷钉子”。“一会交5块钱的罚款。”对于她这种态度，我改变了决定。

几分钟后，她赌气似地朝我递来了5元钱。“你就没有什么话可以和我说说么？”我微笑地看着她，其实是想再给她个机会，如果现在她给出合理的解释，也还有原谅的必要。谁知她还是不理，扔下钱就走了。我对她这种做法相当不满了，但还是强压心中的火气。因为我知道，在这种时候沟通是无法进行的，一定要去说服她的话，只会使关系更僵。我开始在平常的工作中寻找机会来与她沟通。比如有意找了本日历送给她，说我有一本多余的；有一次接待外宾时我卖出了两盒有提成的药品，我以自己没有考核指标为由将其记到她的销量里……慢慢地，她看我的眼神里没有之前那种敌对情绪了。于是，在一个比较闲暇的时候，我单独找她就迟到的问题进行了一次交谈。开始她也不说什么。我告诉她：“我知道上次对你的处理你还有很大意见，其实当时我已经给你两次机会，只要你告诉我迟到的原由，我并没有打算罚款的。上下级之间是需要沟通的，彼此了解心里的想法，我们应该互相理解和体谅。”“原来的店长对于迟到从来都不说我，所以我也没意识过自己的错误。”阿霞有些不好意思，终于说出了自己的想法。“没关系，特殊情况下迟到一两次是可以谅解的，只要解释清楚就好了。希望我们在日后的工作中能合作愉快。”后来，阿霞真的很少迟到了。

心得

尽快稳定军心

有些店长会认为，处罚了员工然后向其主动示好，会不会让自己威信扫地？笔者认为不会。也许你今天的主动示好，会让员工日后用更多的回报来答谢你。当然，在具体处理时店长也要头脑灵活，并不是每次都可以这样处理，也不是对每个员工都适合这样做，因为那样很容易造成纵容的恶果。作为店长，新到一家药店时最重要的是先稳定“军心”。毕竟员工有恋旧情结也很正常，透过这一现象，其实可以看出一个实质性的问题，就是对你个人的品质大家一无所知，老员工对你的到来没有“安全感”，因此才会对你不信任，才会在工作中消极抵抗。但如果能够和员工做真诚的沟通，在平时的言语和行动里对员工表现得大度和蔼一些，让他们感受到你的个人魅力，相信误解会很快化解的。另外，还可以看准时间打入“敌人”的内部去，如以刚上任为借口请大家吃顿便饭，在饭桌上多和他们聊聊家长里短的，让大家感受到你对他们的信任，同时表达出你非常需要他们的配合，也是迅速拉近与员工感情的好方式。

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