众所周知，店员是产品与顾客之间的纽带，是药店发展的最大财富。然而，当前不少药店员工的流动性过大，一些有能力、懂经营的优秀店员流失严重等现象，却让药店管理者颇伤脑筋。为什么会出现这种现象？到底是外面的诱惑太大，还是员工的期望值太高，抑或是药店内部管理的问题？带着这些疑问，笔者选取了多家样本药店进行了调查分析，发现主要原因是药店管理理念上有问题。不少药店管理者认为，店员就是卖药的，只要卖好药，能给药店带来利润就行了。这使得很多店员在职业规划上一片迷茫。特别是一旦药店营业额下降或没有达到预期的毛利率时，管理者大都会将责任归咎于店员。这是药店管理中的通病，也是店员流动性大的主要原因。

不可忽视

辞职现象中的管理因素

年初，某药店组织签订劳动合同，店员S是第一个主动退出的人。谈及退出的原因，S坦言是“药店工资低、工作压力太大了”，而且“店长很不理解人，动辄骂店员”。据了解，该药店店员月基本工资只有450元，虽然说工资构成与绩效挂钩，但还是很少有能突破1000元/月的。即便偶尔有员工突破了，也会被公司变着花样扣回去。另外，店员们的劳动强度也不与收入成正比，该药店采取两班倒的工作制度，每天早8∶00至下午4∶00，或下午4∶00至晚上11∶00，每天工作时间定为8个小时，但在实际工作中却往往超出这个时间：上班需要提前30分钟来打扫门店卫生，而换班时也要根据公司要求将各项工作交接完毕、参加完点名后才能走，前前后后最少要花一个小时。如果哪天碰上公司有通知，还得听从店长安排加班或完成一些临时性任务。

店员最敢怒而不敢言的当属每月的盘点了。这项工作只有在晚上11点歇业以后方可进行，工作时长最少要持续到次日凌晨2点以后。而且这并不是偶然现象，几乎是每个药店的“正常”现象。就像店员S说的那样，这种超负荷且无偿的工作的确让许多店员不满。他们认为，这种超负荷的工作即便老总不“领情”，身为店长的也该有句安慰的话吧。可几乎每个月末盘点时，不少员工都会因为速度慢等原因而遭到店长的训斥。所以，他们在工作中要么与药店的管理制度抗衡，要么在工作中向顾客撒出埋在心中的怨气，惹得顾客投诉或者药店跑单。可出现这些情况后，吃亏的仍是店员。

管理提示

要想有效地提高店员的工作积极性，药店必须给他们提供一个宽松、人性化的工作环境，首先让他们乐意在这样的环境下工作。门店面貌讲究的不仅是将门面打扫干净，做到店堂窗明几净、货架地面无灰尘那样简单，它还包括药店店员的精神面貌，店员工作时是否精神饱满，是否能自觉地面带微笑迎接每一位进店的顾客。据笔者观察，一些药店店员在工作岗位上的精神面貌和服务礼仪确实不佳，有些靠着柜台一副无精打采的样子，有些对待顾客在购药中出现的疑问不能以合适的态度给予合理解释。这些现象的存在，不仅与门店店长的管理技巧和方法有关，而且很可能也是店员因为工作压力大而产生的不正常心态所致。所以，店长在管理有类似行为的员工时，一定要注意刚柔相济的方法，既不能不执行规章制度，也不能失去人性化管理理念。遇到店员在工作中闹情绪时，要学会调节他们的心理状态，并对他们加以引导、教育。如果个中原因确实是工作压力太大所致，那么店长就应该尽量帮助店员解决工作中的难题，或者通过一些活动来舒缓店员的紧张心情。

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