慎防“提拔后遗症”

在很多连锁药店，存在这么一个问题：一些中层管理者的位置一直被有能力的员工所“觊觎”。因为对于店员来说，中层管理位置是极具诱惑力的，不但意味着薪水的提高，而且还会有更多的发展机会和上升空间。因此，当连锁企业某一中层管理位置出现空缺，高层决定物色人选的时候，店员之间的竞争会相当激烈，竞相争逐，有的甚至互相攻讦。这时候，如果选拔制度不健全，民主决策透明度低，宣传力度不够，思想工作做得不到位，管理方法简单粗暴的话，不仅容易造成员工之间的不团结现象，还会诱发落选者日后不配合、甚至处处为难当选者的“提拔后遗症”，严重制约企业的良性发展。

笔者曾跟踪观察过这样一个案例：某连锁药店公司新开了一家门店，需要在普通店员中提拔一名店长。还在去年12月初，该连锁药店就开始在多家门店物色人选。经过一番考察后，管理层认为新店长最好能在A店或B店中产生。后来，公司又讨论认为，A店是个大店，员工素质普遍较高，其中有两名班长明显占有工作能力和经验上的优势，可作为目标人选。于是，公司决定在这两名班长中提拔一名。

论工作能力，班长小张获胜的机会会多一些。因为她参加药店工作时间长，且经验丰富，而且在每年的年终总结中她都会满载而归。她本人也觉得自己的优势明显，符合新店长的选拔条件。可是，最后宣布的结果却让她大吃一惊，因为她成了另一名班长的手下败将。

为什么会出现这样的结果呢？小张陷入了深深的失望和反思之中。事后，笔者为她找到了原因——

小张虽然工作能力强，做事踏实，但因为她做人做事太“正直”，店长对她的印象并不好，觉得她的性格不适宜做领导。在竞聘期间，正巧赶上圣诞节，店长买了一些糖果与店员一起庆祝，事后却让两位班长各交50元钱。小张知道公司刚给门店下发了一笔过节经费，而之前店长在晨会上又说这笔费用是她自己出的，不需要员工分摊。所以小张认为，她不应该出这50元钱。而那位班长却什么异议也没有，当场掏出50元钱，并表示拥护店长的安排。这不，没过几天，小张就知道了自己落选的消息。她不敢肯定是店长在其中玩了猫腻，但总认为自己的落选和那50元钱不无关系。因为就在前不久，在门店里的人气考评和公司内部的竞聘演讲中，她都略胜对手一筹。为此，小张感到很窝囊，并萌发了辞职的念头。

管理提示

对于一个有能力、有抱负的药店店员来讲，希望药店能为自己提供的利益主要有两个方面：一是薪水；二是发展机会。前者是普遍的、刚性的欲求，而后者则是非普遍、亦非必须的职场承诺。但笔者认为，尽管发展机会并非人人都有，但从团队建设和人力资源管理的角度来看，药店管理者必须树立以人为本的管理理念，应该给每一个店员都提供可发展的平台，让所有的员工都有捕捉发展机会的条件，而不能以个别管理人员的喜好来左右员工的发展机会。

事实上，药店店员的职业生涯与门店店长关系极大。店长应从大局出发，尊重每一个店员的价值与尊严，以公正、平和的心态对店员的职业发展和规划提供帮助与关怀，并为他们的工作创造一个相对协调、健康的环境。这样才有可能将绝大部分店员团结在自己身边，从而有效地降低员工的流动性。像上面案例中那位店长的做法是不可取的。只有充分挖掘每个员工的闪光点，用其所长，避其所短，多一分宽容，少一分抱怨，决不搞打击报复，这样的店长才算得上是称职的管理者。

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