零售业被戏称为“零碎业”，笔者深以为然。特别是店长，每天要处理来自员工、顾客和公司的许多事情。记得在做店长的第一周后，回顾自己一周的工作状况，总是感到消沉，因为未能完成自身所期望的工作计划。后来，笔者通过实践发现了一个能较好地把效率提高近三倍的简单方法，现总结如下，与各位同仁分享。

制订一个详细的日程表

店长的作息时间与员工的“两班倒”有所不同，要做到“当日事当日毕”，关键的一点是更好地管理自己的时间。而管理好时间的前提是先设定好支配时间的方式，制订日程表是完成此步骤最有效的方法之一。笔者在每天下班前，就会制订好第二天的工作日程，将“待完成”和“必须完成”的工作分类排出。这样做，不仅能让工作按计划、有步骤地开展，而且还可以从对计划的总结中找出曾经被浪费掉的时间。久而久之，便会使自己在时间的运用上从当初的无意识提升到有意识和科学规划的层面。

此一方法对新店长十分有效。比如，将一天的各项工作从开始到最后按时记录下来，然后把这些时间段分类记录到各类工作的日程表中，从中推算出在处理各类工作中耗费时间的百分比。假如想把这种记录工作做彻底，可以持续做上一周，再计算出处理各类工作所耗费时间占总工作时间的百分比。注意记录要尽可能详尽，包括处理顾客投诉、组织店员培训、修改门店药品价格信息等琐事。笔者在办公室张贴的日程表里，每天通常会有10～20个日程记录。一天中，在实质性工作上平均花费的时间为4.5小时，其余时间都耗在与员工谈心、休息、就餐等方面。

分析一天的工作结果

笔者在刚做店长的时候，通常被理不清的繁杂工作所困扰。后来，通过对日程表的实际计算，发现半个月里在药店的办公时间为90个小时，却只完成了40个小时的实质性工作。虽然药店的琐事很多，但这样的工作效率肯定是难以令人满意的。另外的40多个小时到哪去了？通过总结每天的工作日程表，笔者发现，由于自己对工作要求完美，每天过于频繁地检查公司发来的通知、邮件以及核查帐目等，这使一天的大部分时间在无意识中流失了。

计算一下个人的效率比

通过半个月的比较，当总结自己在办公室工作的90个小时中，只完成了40个小时的实质性工作时，笔者开始有一些自欺欺人的想法：我的工作业绩仅仅来自那具有实质性意义的40个小时。然后便像计算门店毛利率那样，开始记录推算每日的效率比，用实质性工作时间除以在办公室的总时间。当发现自己只利用了45％的时间时，觉得目前这种工作效率还有很大的提升空间。一般情况下店长都不能正常下班。现在看来，对于店长来讲，仅仅延长工作时间并不是提高工作效率的好方法。

总结：总时间不变效率增加

通过半个月的实践和总结，在以后的工作里，笔者尽可能提高自己处理日常事务的能力和效率，减少在事务性工作环节中所浪费的时间。一些日常工作尽量在下午5∶30之前做完。又经过一周的努力，笔者的工作效率提高了80%。在每天工作的8个小时里，争取用不到4小时来处理一些事务性工作。

笔者认为，店长如果在日常工作中每天制订出一个日程表，是确保用最短的时间完成每日工作的最好办法。不过，对于这个日程表，要像学生上学时的课程表那样定期使用，这样才便于自己不断总结。久而久之，就会让自己在工作效率上得到巨大的改变，有效地减少无意识中所浪费的时间。