大凡是单位还是个人，都有很多公共关系要处理，药店也不例外，外部的有药品监督管理局、劳动局、卫生局、税务局、工商局、质量技术监督局等政府部门公共关系要应对，内部的有公司经理、部长、店长等亲戚关系要处理。这些关系中总免不了安排关系户中的一些人的亲戚来公司工作，我们药店常有这样的事情发生。

管理这样的员工的确需要一些方法和技巧。去年，我们药店就有这样一件事情：某个政府部门的领导打电话给公司领导，希望安排其外甥女小黄到我（该政府部门的领导和我也认识）所在的药店工作。

[点评：这位小黄的到来，对胡店长是个挑战。因为她的亲属既是自己的上级，又跟自己认识。于公于私，都会跟普通店员有很大不同。]

我没有办法，小黄没有专业知识，当店员没有资格，我就安排其发放赠品、开发票、寄存包等工作[点评：这是量材使用。]。她开始倒也听话，按时上下班，工作也认真负责。可是，没有过多久，她的本性就暴露出来了，经常迟到早退，要么请假，工作也出差错[点评：仗着有当领导的亲属的权势，不把店长和店规放在眼里啊！]。看到她这样，我就找她到我的办公室谈话，婉转地指出了她近来工作的一些问题，希望她冷静想想，并听取了她的意见[点评：不能简单地惩罚，那样会激起矛盾。也不能置之不理，那样就是纵容。沟通，永远是解决问题的必由之路。]。这以后，她变得好了些，但没有多常时间，她又老调重弹，犯起来毛病。没有办法，我就又和她谈了一次话，并重申了药店的规章制度，希望她能够严格遵守。好象谈了一次话就好一点，但没多久又没有用[点评：这时候，我们要反思为什么沟通产生的效果为什么不能持久。]。我鼓足勇气打电话给政府部门的领导，将小黄的情况如实的向他进行了报告，听取他的意见和建议[点评：小黄自恃有靠山，就放纵自己。而胡店长现在要为她搬掉这座山。而这座山，也是小黄职业生涯发展中影响她进步的一座障碍啊！]。政府部门的领导非常英明，明确告诉我，要严格按照药店规章制度来管理员工，不能有特例，否则很难管理员工。[点评：遇到了开明的领导，我们就可以放手管理了。]得到了该领导的支持，我更加好开展工作了，对于小黄的一些差错，先是批评教育，屡教不改就按照规章制度进行处罚，这样处罚几次后，小黄也慢慢变地遵守纪律和减少差错了，有来头的员工被我驯服了。[点评：在药店中，不能有特殊的店员。任何人想凌驾于药店制度之上，都是不行的。如果有人敢挑战制度的权威，作为店长万不可姑息。对制度的有效执行，不仅能够树立制度的权威，也能够提升店长的威信。]

管理小建议：

一是不要用有色眼光看人。有来头的员工不是个个不听话，各个不遵守纪律。他们中也只有少数是很难缠的，这说明他们的家庭没有教育好他们。[点评：区别对待。对具体店员做具体分析。]

二是要多沟通。对于比较顽固的员工，首先以批评教育、沟通谈心为主，是他们认识到自己的错误，而不要听之任之，不管不问，影响药店其他员工的积极性和工作。[点评：论语中讲到“不教而诛谓之虐”。先让他们知道错在哪里，给他们机会改正，屡教不改再惩罚不迟。]

三是要取得公司领导的支持。对于比较顽固的员工，批评教育无效的情况下，要想公司领导汇报情况，听取他的意见，取得领导的支持。[点评：领导或者成为你的支持者，或者成为不合格员工的靠山。相信绝大多数领导汉字深明大义。]

四是要严格管理制度。取得领导支持后，就要严格公司管理制度，对于有来头的员工多次犯的错误，要严格管理，绝不心慈手软。[点评：用制度管人，而不是以店长个人的好恶来管理人。]

总评：胡品福学员谈到的这个问题，对店长朋友们会有启发。应该明确：药店中不可能容许不受纪律约束的特殊店员，如果有的话，或者通过教育和管理，使之成为遵纪守法者，或者店长行使权力，将他驱除出去，以维护规则尊严。“杀一儆百”在管理学上是有意义的，及时清除不合格成员，是对药店其他成员的最大爱护。