一、意外的“随机调查”

权利和领导力之间，店员又有怎样的认识？为此随机询问了几个店员，大家的回答可谓五花八门，颇出我的意料。

“权利就是领导力，这不是‘和尚头上的虱子——明摆着’嘛。没有权利，拿什么实现对他人的领导？”营业员甲说，“就像历史上的‘神权天授’，统治者总是借助与生俱来的至高无上权利实现着自己的统治力和领导力。”

“权利就是权威，两者成正比。权利越大，权威越大；权利被收回，权威自然瓦解。”柜组长乙说，“就像您赋予我柜组长的权利，我必须借助这项权利树立自己的管理权威；当有一天该权利被您收回时，权威便荡然无存。皮之不存，毛将焉附？”……

[点评：以上店员的观点，都是真实的。这说明在我们的潜意识当中，类似“君权神授”的传统观念根深蒂固。但实际上，即使封建王朝的开国皇帝，他的权力也是凭借不懈的“打拼”才争取来的。只是当他皇袍加身的时候，他要宣示自己掌权的合法性，才会导演出鱼肚里的“大楚兴，陈胜王”字条之类的故事。权力，从来都不单单是自上而下授予的，还包括了寻求和争取权力的过程，授权是形式上的认可。一旦得到授权，如何去巩固权力，树立权威，这就是领导力提升的范畴了。]

因为在潜意识的直观中，我也认为权利确实可以被无限延伸或者发挥，演变成为包括“权威”和“领导力”在内的任何具体或者抽象的管理概念。但实际上，两者之间根本不能划等号。

这让我想起我刚刚接手店长岗位时遭遇的一次“困惑”。

二、新店长的“困惑”

记得当时总部的一纸红头文件将我空降到一家分店当店长。第一天上班是总部人力资源部一位负责人陪同我去的，他告诉店员我将成为他们新的店长，并当场宣读了总部对我的任命文件。按说接下来的管理工作应该是水到渠成的事情，起码我的感觉是有“红头文件”在手，这就像一把“尚方宝剑”，可以随时对店员产生威慑力，这样的权威何人敢挑战？[点评：其实“空降兵”更难当。不信接着看。]鉴于自己初来乍到，尚不掌握药店的全面情况，于是我一上任就来了个“萧规曹随”——完全按照原有制度执行，不破不立[点评：“新官上任三把火”的意义，是接受下属对你的第一场考试。新任店长理应主动接受考核，交出一份令他们满意的答卷。]。我认为这样做的好处是：可以避免把自己推到和店员对立的“风口浪尖”之上[点评：本来存在的矛盾，是不能回避的。]。可是很快我就发现，这样做是错误的：店员们原有的坏习惯不仅没有收敛，反而有变本加厉之势：比如劳动纪律更加涣散，迟到早退现象出现反弹，而且卖场纪律也一度陷入混乱，有不按规定推销药品的，有上班期间大声喧哗的，还有在卖场接打手机的……为此我曾多次开会强调劳动纪律，但收效甚微。[点评：店长有意回避问题，可是店员们对新店长领导权威的挑战不会停止！]一季度后，公司对各分店业绩进行考核，我们的“座次排名”竟然不增反减。老总为此很生气：“派你过去，我是希望有经营管理新局面出现。可是没想到居然是这样的结果……”[点评：看来，新任店长想维持旧局面是不可能的。管理如逆水行舟，不进则退呀！]

事后，我马上对自身工作进行了总结分析：为什么我们药店落在了兄弟药店的后面，是实力不强吗？[点评：接下来的反思是非常必要的！]不是，在我们的药店中具有多年卖场经验的“元老级店员”比比皆是，总体素质不弱；那是位置不佳或者品种不全吗？也不是，药店位于城市主干道的繁华路段，附近也有成熟社区，客流不是问题。至于品种问题，就更不可能了，因为我们的规模决定了我们药店的品种肯定比兄弟药店要多。[点评：只有认真反思，才能对本店的优势和劣势全面把握。]

管理的瓶颈究竟在哪里？如何能打破？

三、门店管理“三字经”

进过认真分析，我判定是自己缺少对店员的“影响力”造成的，也就是没有树立自己的管理权威[点评：找到了症结所在。]。虽然手中也有上级的“任命文件”，但这只证明自己有管理的权利，和领导力、权威无关[点评：授权文件不等于领导力]。那么怎样树立自己的权威，提高领导力呢？我主要从三方面着手：

一是“除旧弊，立新规”。之所以会出现劳动纪律涣散，我分析有两方面原因。第一，有的门店制度是当时创业时制定的，距今已有多年，部分条款已经不符合现在管理和竞争的需要，因此必须推陈出新；第二，奖罚不明，对于因为店员个人失误造成的损失，没有要求店员承担赔偿责任，导致店员的责任心逐渐下降。为了改变这种被动局面，我马上着手对门店的一些管理制度进行了大刀阔斧的改革，使之更加符合现代管理的需要。[点评：好！兴利除弊，这是第一步。]二是“轻口号，重执行”。之前，为了促使员工提高工作责任感和工作质量，我常常在例会上做一些号召性的“演讲”，试图以此改变店员的服务观念。但由于工作只停留在高调的口号上，缺乏事后对店员的工作进行全面跟踪和督进，由此造成了店员“你只管说，我只管听。左耳朵进，右耳朵出”的心理。在接下来的工作中，我加强了对工作安排的事后监督和跟进执行，大大提高了店员的执行力，拖拉散漫的工作作风被一扫而光。[点评：店长们切记：很多店员不会做你布置的事情，只会做你确定将要检查的事情。]

三是“身作则，树权威”。俗话说：“上梁不正下梁歪。”如果管理者自身不能做到自我控制和自我约束，那么就无法对下属产生正面的影响；无法对下属产生影响力，就不能提高下属的信任感；不能获得下属的信任感，自然无法树立管理的权威。在后来的管理中，我注重对自身综合素质的培养，以身作则，当面对危机事件的时候，我总是及时出现在店员的身边。面对各种困难，总是走在队伍的前面，做一面鲜明的旗帜。[点评：物质刺激固然能够产生激励作用，但很多情况下并不需要物质刺激照样能够激励你的团队。我们以前看战争影片时，会看到两种不同的指挥方式：一种是“弟兄们，给我上！”另一种是“同志们，跟我上！”]

事实证明，我的努力是卓有成效的。药店店员在我一系列的崭新管理模式下，精神面貌和工作状态都发生了前所未有的变化，管理瓶颈终于被成功打破，我在店员中的权威也被大大强化了。这时候，尽管我的职务还是店长，和刚开始没有任何提升，但是整个人的威信和人格魅力，从此彰显出来了，并且在今后的药店管理工作中，发挥了意想不到的作用。

总评：王献波学员回顾了他当年空降到药店做店长的经历，用事实告诉我们：被上级授予了权力，这只是我们提高自己领导力的起点。如何从这个起跑线开始，能否在提升领导力的赛跑中成为NO1，这就要看你的悟性和你的努力了！店长朋友们，加油啊！