“信任是一种力量，它能够激发人的潜能，使事情发生意想不到的变化。目前，随着企业规模的扩大，企业只有实行信任管理，形成管理者与员工之间的双向忠诚，才能有效地调动各方面的积极性。”

所谓管理，最根本的一点就是要解决问题。解决问题就是解决矛盾。而矛盾总是有双方或多方的存在才能形成。这就要求，管理者必须把双方或多方显在的或潜在的积极因素都调动起来，实行良性互动，才有可能使问题得到解决。从这个角度来说，管理就是调动积极性，就是要把蕴藏在被管理者内心深处的积极因素发掘出来，光大出去。要达到这个目标，笔者认为，需要在“信任”、“宽容”两个方面做文章。

信任是组织对员工的最高奖赏

案例：刘店长工作很努力，事事都操心，工作中的每一个细节都要亲自过问，指挥药店员工时常常不经过分管副店长、柜台组长，一竿子插到底，直接管到员工，手下的中层干部无形之中就被晾在一边，自然也就失去了工作积极性。于是，在药店里就形成了这样一种风气：大家只听刘店长的。如果刘店长不在，药店好象就没人管了，大家各行其是。时间一长，药店工作搞得乱七八糟。为此，刘店长受到了公司领导的批评。刘店长感到很委屈：我如此兢兢业业，为什么还受到批评？

可以肯定的是，刘店长是个尽职的店长，但不是个称职的好店长。因为，管理药店不仅需要“鞠躬尽瘁”的精神，还要讲究科学的方法。刘店长缺少的，是对部下的信任。

三国时期的诸葛亮，是中国人智慧的象征。他“鞠躬尽瘁，死而后已”，是后人学习的榜样。可是，诸葛亮同样也犯了不信任部下的毛病。国事军事，不论大小他都要亲自过问，亲自操持，即所谓事必躬亲。在五丈原与魏军交战时，蜀使者至魏军营中，司马懿不问军事，只问饮食起居。当他听说诸葛亮黎明即起，深夜才睡，罚二十军棍以上的事，都要亲自过问时，便断定说：“亮将死矣。”由于诸葛亮不信任部下，没有放手把一些事情交给部下去做，而是所有的事情都揽到自己身上，导致他死后，蜀国没有一个可以担当大任的人才，所以蜀国很快就灭亡了。当别人劝诸葛亮把工作交给下属来做时，诸葛亮表现出很不放心，主要是怕部下不能像自己这样尽心尽力地做事。

信任是组织对员工的最高奖赏。用人不疑，疑人不用，这是领导者的用人之道。实践证明，领导者与被领导者之间的信任比什么都重要。有了这种信任，人际关系就易于协调，工作就容易开展。再强势的领导人，总有照顾不到的角落；只有充分授权，把有能力的人充实到各个岗位上，让他们随时随地行使权力，做出符合市场规律和企业文化要求的正确决策，企业才会高效运转，才有生命力。

有这样一位企业家，一年四季有100多天在外面打高尔夫球、爬山，还有100多天在国外学习考察，真正在企业上班的时间很少。当别人问他为什么企业还运转得那么好时，这位老总说：“我不过是把最优秀的人才集纳起来，搭成优秀团队，然后放手让他们去干。”这位老总实施的就是信任管理。

信任是一种力量，它能够激发人的潜能，使事情发生意想不到的变化。目前，随着企业规模的扩大，企业只有实行信任管理，形成管理者与员工之间的双向忠诚，才能有效地调动各方面的积极性。

宽容是规范化管理的人性化补充

案例：穆店长是一个做事非常认真的人，他不仅对自己要求严格，对员工也格外挑剔。他要求员工做事一定要追求完美，不能有丝毫的错误；要求员工上班不能迟到，即使有特殊情况和理由也不行；上班不能随意聊天，不能谈与工作无关的事情……如此一来，搞得药店气氛很紧张，员工们做每件事都小心谨慎，生怕有什么失误让穆店长抓住把柄然后猛批一通。结果，谁干得多，受的批评也多。最后，员工们都是多一事不如少一事了，乐得清闲，药店里形成了有事都往外推的风气。

在这里，穆店长缺少的是宽容的思想。在药店管理中，严格要求是对的，但在严格要求的同时，还需要有人性化管理，需要对员工宽容。

宽容是一种美德，也是一种管理方法。在中国古代的管理智慧中，十分推崇“小不忍则乱大谋”、“宰相肚里能撑船”等管理理念。作为一个管理者，如果对员工太过苛刻，任何一点小的缺点都加以责备，将使员工无法与你亲近，心理上也无法承受。很多时候，员工已经因为自己的失误在自责，如果管理者还继续盯住不放，并给予严厉的指责，往往会使员工丧失自信心，同时也失去对管理者的信任感。相反，如果管理者具备宽容的气度，就能增强员工对组织的忠诚度，凝聚众人的力量，充分发挥员工的智慧，更好地提高工作效率。

宽容作为一种新型的管理理念与方式，正在世界上显示强大的影响力。曾任英国商务会主席的著名经济与管理学家阿里·德赫斯提出了“宽容型管理”的观点。他认为，宽容型管理是新经济形态下一种新型的管理理念与方式，也是世界上许多企业能保持持久生命力、并成为“长寿公司”的奥秘所在。