管理者和执行者，在角色定位上有区别吗？单从字面上，回答是肯定的。但具体到连锁药店各门店店长身上，却是一个不容易回答的问题。一直以来，门店店长都被视为基层管理者。这种定位在特别强调门店自身盈利能力的新形势下，是否应该有所改变？同时，门店店长与连锁药店的管理中层和管理高层到底是什么样的关系？如何利用店长的个性化特点来提升门店的销售业绩？怎样才能使店长这个角色发挥最大的作用？为此，我们特邀药店管理资深人士代航来主持本次“管理圆桌”论坛，并邀请了部分连锁药店的资深店长、管理中层、高层决策者共同探讨这一话题。

主持人：代 航，上海精鼎企业咨询管理有限公司顾问

嘉 宾：王怀志，河南张仲景大药房股份有限公司总经理

章 戈，国大药房上海国大副总经理

魏 飙，上海华氏大药房市场部经理

杜 弢，武汉马应龙连锁药店店长（2007年“我形我秀”超级店长冠军）

管理和执行是连锁门店店长的双重职责

主持人：就连锁药店发展的现状而言，门店店长定位为基层管理者的角色是否合适？

王怀志：在我们公司，药店店长不仅应该是一名基层管理者，更应该参与到公司战略制定和执行的全过程中。虽然公司非常强调总部的统一性和某些职能的强制性，但更希望我们的店长能有中、高层领导者的视野和胸怀。事实上，一个快速发展的连锁药店，应该给店长提供广阔的活动空间和上升空间。

章戈：这个问题最关键的是要看是什么样的连锁药店，以及单店的规模。当单店的面积在一定规模以上的话，基于管理宽度的需要，必须在店长以下设立更为基层的管理岗位；而从理念上来讲，实行一店一策的连锁公司不能称为真正的连锁。连锁药店要谋求发展，门店店长的角色会越来越明确，那就是“基层管理者”。原因很简单，因为连锁药店的管理无非是门店数的增加和标准化的明确，而店长的职责就是将既有的标准传承下去，他的任务就是将公司相关的标准落实到每一个员工身上，兼有培训、指导、检查、评估的职责。

杜弢：我认为将门店店长定位于基层管理者是比较合适的。门店作为企业内部相对独立的经营实体，对于整个连锁企业的躯体来说就好似一个细胞，重要性不言而喻。如何使门店获得良性发展，店长作为连锁公司各项方针政策在基层的推行者和各项经济指标的落实者，当然起着举足轻重的作用。如何使门店员工的工作方向与公司保持一致，就要求门店店长既是“连长”又是“政委”。

主持人：作为店长，管理态度的价值取向应该是偏向店员还是连锁总部？管理角色的重心是执行还是领导？

章戈：店长的管理重心应该在于领导。执行的前提是理解总部的各项政策和工作目标，要执行到位，首先必须具备领导员工共同执行的能力和素质。从这个角度上讲，执行和领导并不存在矛盾。在总部和店员之间，门店店长管理态度的价值取向不是孰轻孰重的问题，而是总部提供标准、店员如何达到的问题，合格的店长应该在理解总部标准的前提下尽量让店员的行为在标准之上。

王怀志：我认为店长既是领导者又必须是执行者。店长只有真正具备领导者的胸怀、气度和素质，才能管好自己的门店。但是，在张仲景大药房，我们并不鼓励一店一策，我们提倡高效的、不折不扣的执行力。对于来自总部的指令，店长要责无旁贷地坚决执行下去。

魏飙：作为店长，管理态度的价值取向应该偏向总部，这样才能保证连锁公司标准化营运体系的完整性。管理的目的就是让店员更好、更有效地执行，如果价值取向偏重于店员，角色重心的偏移势必使执行与标准之间的距离增大。

杜弢：我也同意魏经理的观点。马应龙大药房《门店营运流程》中明确了店长的直接领导是连锁总部。如果在这点上都不能明确的话，这个店长就根本不具备最基本的条件。

店长这个角色的重心，应该是在连锁公司总部的领导下，对门店实施领导。因为公司总部对所有连锁门店有总体的市场定位，门店店长必须利用公司给予的有限资源，在门店周边1公里范围内把该店做强做大。

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