《第五代管理》的作者查尔斯·M·萨维奇说过一句妙语：怀疑和不信任是公司真正的成本之源。

我们在强调药店管理制度的时候也常常喜欢引用一句话：没有规矩不成方圆。但是，很多人却忽视了这样一个事实：如果人的积极性未能充分调动起来，那么规矩越多，管理成本也越高。所以笔者认为，药店管理最起码的一条规矩就是对人的尊重。

现在很多老总谈管理、尤其是对人的管理时，过多地强调了“约束”和“服从”。事实上，这样的管理往往适得其反。聪明的药店管理者已经开始意识到这一点，开始在“尊重”和“激励”上下功夫——了解店员的需要，然后满足他；而不是聘用他，然后榨干他。

一个好的药店管理者会始终牢记这一条：他的职责是帮助店员成功。如果店长用权力欺压店员，就不是一个称职的店长，至少不是一个具有现代管理意识的店长，甚至于怎么看他就像一个旧社会的工头。店长最重要的事情是要用他的资源、他的专长、他的影响力来帮助店员成功。店长不能让自己手下的店员不断失败，不断炒店员的鱿鱼。

让管理更富有亲和力，让管理者与店员的心理距离拉近，让管理者与店员彼此在无拘无束的交流中互相激发灵感、热情与信任，这样的管理理念在越来越多优秀管理者心中达成了共识。

要让店员真正感受到管理的亲和力，管理者不仅表面上要与店员拉近距离，还要真正关心店员；不单是关心店员的家长里短，更重要的是要关心店员的前途和未来，包括店员的薪水和股票，也包括店员的学习机会、得到认可的机会和发展的机会。

对人的尊重还包括对不同思维的容忍。100％的求同思维，常常让创新之苗过早夭折。作为一个店长或高级主管，你如果不能容人，你只喜欢提拔那些想法、做法和你一致的人，就会在你的周围聚集一批与你思维相似的人，那时你就很危险了。当你遇到困难时，你周围的人并不能帮你，因为他们的想法、做法和你都如出一辙。

严格管理是对的，但不要让人定型，让人定型的管理是药店的一大灾难。

世界上的扭亏高手、Unisys掌门温白克说：“一家企业要成功，关键是一定要爱护你的员工，并帮助他们，否则他们也不会帮助你的企业。对待员工一定要诚实，要有一致性，不能朝令夕改。一定要把你的心拿出来给他们看，要心心相印。只有这样，他们才会跟你走。”这是一种很普通的境界，但是很多管理者做不到，却一味要求店员对药店忠诚再忠诚。正如单相思的爱情会打水漂儿，管理者对店员不忠诚，就别想店员对药店忠诚。

药店管理千头万绪，错综复杂，但是最核心的一点是对人的管理、对人的尊重。