秦风是一名有着多年门店管理经验的店长，以“三严”（严肃、严格、严厉）著称于店内。在秦风的门店，他奉行“严师出高徒”的管理理念，要求店员“个人事再大也是小事，药店事再小也是大事”。比如说加班，他动辄要求店员加班，即便有时并没有紧要的工作，他还是希望店员们能在药店多呆几分钟，不管在这几分钟里是否能创造出效益；他号召店员们都像自己一样早到晚走，并常常拿自己作对比——“我作为店长都能做到这一点，难道你们就不能吗？”更让店员难以接受的是，秦风在严要求的同时，却总是忽视店员的利益，比如在对待加班工资的问题上，他规定“加班不足一个小时不计加班费”，这就意味着很多店员每天日常性地加班半个小时将成为无偿劳动。实际上累计起来，这也是不短的时间啊。有的店员曾以署名的方式向秦风提出“放宽考勤管理，发放加班工资”的要求，却被秦风狠狠训斥了一顿，并将该店员划进了“黑名单”，不再重用。他的理由是：我自己加班，也没有任何报酬呀。

久而久之，店员们私下将秦风称为“拼命三郎”，还有的店员义无反顾地选择了离开。随着一些老店员的离去，药店的效益出现了明显滑坡。这让秦风认识到了事情的严重性，遂找店员谈话。“我们要工作，但我们也需报酬。像这样没有合理报酬、只要求拼命地工作，我们太委屈！”店员表示。

解疑

随着药品零售企业之间竞争的加剧，很多管理者都迫使自己成了工作中的“拼命三郎”。这些管理者认为：只有自己拼命工作、高速运转，才能带动店员拼命工作，带动企业高速运转。但却忽略了一个常识：物极必反。笔者有一位店长朋友，管理着一家大型门店，管理也很人性化。但他有个习惯，在店员公休的时候，只要有相关的工作，不管轻重缓急，都必须打电话通知店员过来处理。刚开始大家还能接受，但后来都烦他了，干脆在休假时将手机关机，或者压根儿就不接他的电话。这就让这位店长朋友很被动了，一旦遇到紧急事情，就无法联系到店员。

有一位培训师说：“当员工普遍抵制一种领导风格的时候，不管这种风格有多么优秀和超前，都不会产生预期的管理效益，甚至会成为一颗定时炸弹，在管理者施加压力到最大的时候就会爆炸。”案例中秦风“拼命三郎”式的管理无疑是在店员中放了一颗定时炸弹，压力一旦达到一定程度，就会迫使员工“离职”。管理者必须认识到，“工作狂”并不能代表“工作热情”。

美国心理学家斯宾塞教授指出，“工作狂”与对工作有热情者有本质区别，前者往往并不热爱自己的工作，一般很难从工作中得到快乐，而只是拼命地工作以求某种心理解脱；此外，他们在工作中还常常强迫自己做到完美，一旦出现问题或差错便羞愧难当、焦虑万分。而后者则十分热爱自己的工作，并能从工作中获得乐趣，出现失误时既不会怨天尤人，也不会懊恼不已，相反却会聪明地修正目标或改正错误，同时也注意与同事和上司协调、配合，因而人际关系相对融洽。考核显示，尽管前者的工作量要比后者大得多，但工作效率和工作质量都明显不如后者。这说明，要想促使员工提高工作热情，加压只会适得其反。只有正确的引导，才是管理的出路。

锦囊

改变管理风格 作为一名管理者，以身作则固然重要，但如果除了埋头苦干外没有其他领导技巧和能力，那这样的管理者只适合当“劳模”，或者成为企业的一名好员工，但不能胜任管理者的角色。如果想继续在管理岗位上做下去，就必须改变管理风格，改变以自我为中心的管理方法。各项工作的开展应以员工为中心，因为你制定的制度和产生的想法以及树立的目标需要员工去执行，或帮你实现。因此，必须站在员工的立场上考虑管理问题，要根据员工的不同性格和能力，有针对性地下达工作任务，督促工作完成，而不是一个劲儿地站在团队前面吆喝，或在后面扬鞭催促。

建立沟通渠道 管理者应当主动建立与员工沟通的渠道，并有包容之心。沟通渠道有多种，作用各不相同。比如有的药店设有店长信箱，店员对门店管理工作的任何问题都可以通过书面形式向上反馈；有的门店开通了店长热线，或者定期召开店员和店长面对面交流的例会，店长当面接受店员的提议和质疑，并作出正面的回答。前一种方式比较适合一些性格相对内向、不善言辞的店员反映问题；后一种方式比较直接，效率也相对较高，适合大多数店员。如果管理者不能建立相应的沟通渠道，便会造成“政令不畅”，无法实现上情下达、下情上达，不利于管理工作的改进和修正。

要为员工减压 当员工工作压力过大时，会影响其工作效率的提高。比如秦店长总是让员工加班而不愿支付加班工资，这样就会让员工不由自主地认为自己是“无偿劳动力”，工作效果不被上司认可，从而心情沮丧，产生不满。要避免这种情况出现，管理者首先要尊重员工的劳动价值，必须及时支付员工的加班报酬。不管是加班或者对药店有特殊贡献，一定要及时嘉奖，不要让员工觉得自己的汗水在白流，否则便不会再有人真正替你卖命工作。其次是要学会给员工减压。可以定期举办一些文娱活动，号召全员参与，不仅可以活跃紧张的工作氛围，而且有利于店员团队意识的提高。

当员工普遍抵制一种领导风格的时候，不管这种风格有多么优秀和超前，都不会产生预期的管理效益，甚至会成为一颗定时炸弹，在管理者施加压力到最大的时候就会爆炸。