嘉宾

广东金康药房连锁有限公司总经理 郑浩涛

广东大参林连锁药店有限公司董事长 柯云峰

北京博思智钥策划咨询有限公司总经理  廖光会

主持人：孙燕

据一项社会调查表明，我国约有78.6％的家庭存有备用药品，其中高达82.8％的家庭没有定期清理储存过期药品的习惯，90.1％的被调查者有将过期药品随意丢弃的经历。2005年3月，白云山和黄全球首创“家庭过期药品回收机制”，至今已在全国设立了2100家“永不过期”药店，共更换各种药品12吨。而位于“回收”一线的药店，为此项活动投入了很多人力物力财力，他们如何理解“回收”的内涵？期待怎样的回报？又遇到了什么样的问题呢？

A厅 药店心声

重在对消费者负责

回收过期药是对消费者的回馈，也是对药店本身负责，是药店提供的一种增值服务，可以提升消费者的信任，提高品牌的价值。

主持人：金康做过期药回收的活动有多久了？

郑浩涛：金康大药房从事这项活动已经有一年多的时间了，并且我们不仅仅是配合厂家做过期药回收，我们药店自身将每个月的28号定为我们药店的过期药回收日，在这一天里，只要顾客在金康购买的所有药品（已过期的）都可以免费兑换相同的商品。

主持人：有些人认为过期药回收是“吃力不讨好的事情”，金康为什么愿意参与其中？您认为此项活动对药店有何意义？

郑浩涛：我并不认为回收过期药是“吃力不讨好”的事情。回收过期药，不仅仅是厂家的责任也是药店的责任。一方面，药店的收入是来源于消费者，回收过期药其实是对消费者的一种回馈，同时，也可以保证消费者的用药安全，有一次在回收的过程中，我们发现了10多年前的老药，如果这些过期那么久的药没及时回收，会留下很大的安全隐患，只要能提高消费者安全用药的理念，就是对我们回收工作一种莫大的回报；另一方面，回收过期药是药店诚信服务、商品质量以及品牌建设的一种要求，虽然回收过期药在短期内只有物质上的付出而没有直接的经济效益上的回报，但是从长远来看，这是药店品牌价值积累的一个过程，我们可以通过这种形式给消费者以增值服务。

主持人：据我了解，大参林尚没有参与白云山和黄过期药品回收的活动，这是出于什么样的考虑？您对过期药回收这项活动有何看法？

柯云峰：虽然因为一些原因，我们尚未参与到过期药回收的活动中。但是我认为，过期药回收是一件好事。首先，对于消费者来说，它能给消费者带来实惠。如果消费者堆积了许多过期药在家里，服用了，就会对健康有损害。其次，对于药店来说，这是药店对消费者的一种承诺。药店是健康产业链的重要一环，需要对消费者的用药安全和健康负起一定的责任，回收过期药，能让存在安全隐患的过期药安全回收，让消费者用药更安全。

药店难承成本之重

回收成本过高、消费者对细则的不理解、厂家宣传力度的不够，都是药店需要面对的问题。

主持人：实际操作过程中最大的困难是什么？最终又是如何解决的？坚持不是易事，您认为药店的回收工作如何能长久坚持下去？

郑浩涛：回收过期药在实际操作中，遇到的最大问题就是回收成本高的问题。据统计，我们把过期药交给指定的回收站进行销毁时，回收站需要向我们收取费用。一方面是租车的费用，载重1.9吨的车需要付费360元，另一方面是药品的处理费用，1吨过期药需要收取1100元的费用，这对药店来说是一笔不小的开支。

其次是送来的药品不符合回收细则的要求。一次在回收活动中，有人抬来一箱注射液，经了解，原来这是某企业的医务室听说我们在回收过期药，就把这件过期的注射液拿过来。有时还会遇到有些药店和诊所也会把过期药拿到我们金康来回收。其实这些都不符合我们家庭过期药回收的细则，我们无法帮他们回收，有少部分人因为如此感到不悦，这是我们回收人员最需要消费者理解的地方。

主持人：您认为这个回收机制是否存在一些问题？哪些地方需要改进的？为什么？

郑浩涛：我个人觉得白云山和黄的过期药回收宣传的力度还不够，这个活动刚开始启动时，宣传得很到位，因此效果也很不错，但是随着时间得推移还有宣传力度的减弱，现在回收的药品越来越少，来兑换药品的人也越来越少了，加上品种的限制，给回收工作带来了一定的困难。我希望厂家可以继续加强活动的宣传力度，把回收的品种限制放宽，这样无论对回收过期药的厂家或者是药店的品牌提升都有一定的作用。

B厅 专家观点

沉甸甸的付出值得

过期药回收一定程度会让药店和企业增强了终端销售力，但并不是所有企业都适合从事这项活动。

主持人：从营销的角度讲，您认为过期药回收是一种怎样的营销方式，取得的效果怎样？从社会效应来讲，又是怎样？

廖光会：过期药回收是类似公益活动的“事件营销”，能够从心理上迅速抓住消费者的心。买你的药不怕过期，能够很大程度地增强销售终端的销售力，对于终端销售起量会有很好的效果。

主持人：过期药回收这种营销方式适合所有的制药企业吗？企业在其中沉甸甸的付出值吗？

廖光会：对于企业来说，通过这个事情能够建立起有效的市场竞争保护壁垒。当然，这种做法只能用于竞争异常激烈、仅剩下价格竞争的“普药品种”，这些品种对于厂家来说，利润空间已不能支撑进行高端的品牌宣传推广，只能依靠渠道、品质（品牌）优势进行常规销售。这种做法对于一些新特药是不能也不太适合的。还有一点就是这种做法不是一般的企业能够跟随和模仿的。首先你的企业必须有实力，有资金实力和药品推广快速流通的实力，因为这种方式是和终端销售一起进行的。一边是成本消耗，一边是销售增量，这两条线并行向上发展就肯定没有问题。一旦两条线相交，那么结果就会有变化的。无论怎么样，这种付出是值得的。