本报讯 山东省菏泽市760家零售药店自实施并通过药品GSP认证以来，质量状况明显提升，经营面貌有所改善，主要表现在以下几方面：

一是质量管理体系健全。所有药店都制定了包括药品购进、验收、储存、陈列、养护、销售、拆零及处方管理等经营环节在内的质量管理制度，确立了相应的质量工作程序，明确了相关业务和管理岗位的质量责任。

二是设施配备齐全，保证了药品的陈列环境和储存条件符合规定要求，保障了药品经营质量。

三是药品经营记录完整，药店均建立了药品购进、验收、处方药销售、药品拆零及药品养护等经营记录，保证在发现问题时能够追根溯源，及时处理。四是药品陈列摆放规范。五是销售行为规范。六是售后服务规范。能够保证在营业场所内提供药师咨询服务，指导顾客安全、合理用药；在营业厅明示服务公约、公布监督电话和设置顾客意见薄；对顾客反映的药品质量问题，能认真对待，及时处理；配备了饮水机等便民设施，赢得了群众的好评。