“帮我看看这句用英语怎么说？”为备战奥运，店员们正在努力学习外语。

随着8月8日“奥运会倒计时一周年”活动的启动，作为奥运会主赛场的北京前沿药店已经“运动”起来，有的药店因成为奥运药品配送商而忙着为各种赛事紧张备药；有的则成立“青年志愿者服务队”培训外语售药技巧；在其他六个赛场城市，也有的药店开始举办自己的运动会，但也有些还没有任何反应，甚至认为事不关已……

现状

前沿药店备战奥运，忙！

配送药品药械、开展外语竞赛、药品标识换中英文、张贴中国地图和奥运标志、组织小分队到社区宣传奥运知识、为店员更换奥运制服……备战奥运，药店忙得不亦乐乎！

8月15日下午，刚刚从外公干回来的北京医药股份有限公司（以下简称“北药股份”）宣传部长许嘉平见到记者第一句话就是：“都快忙死了！”她向记者展示了一张配送表，上面满满地记录着：8月3日，为奥运村样板间配送器械7种；8月4日，为沙滩排球比赛配送药品89种、器械52种；8月9日，为公路自行车比赛配送药品37种、器械10种；8月10日，为棒球比赛配送药品89种、器械51种；8月10日，为摔跤比赛配送药品89种、器械46种……

在奥运会倒计时一周年之际，记者了解到，分布在奥运七个赛场城市的不少药店已经“运动”了起来，其中表现最突出的是在北京的前沿药店。北药股份董事长陈济生透露，北药股份已率先携手奥运展开多方合作，除现在一直做奥运村的配送工作外，旗下的医保全新大药房也是现在唯一指定的奥运定点药店。据他介绍，将有一家新的医保全新大药房在奥运场馆周边建立。此外，医保全新大药房旗下的40家直营店和医疗器械分公司门市还将作为北京对外服务窗口，有近500名营业员要在奥运期间实行双语服务。“为此，我们专门成立了青年英语志愿服务队，今天还正式开办强化英语培训班，为北药股份下属的医保全新大药房的涉外门店提供英语导购服务，店员们都踊跃报名，我们有信心借此深化服务得到世界消费者的认可。”陈济生说。

北京德威治大药房北太平庄店执行总经理朱美珠最近同样在为奥运而忙。她告诉记者，北太平庄店对面是明年美国奥运代表团即将进驻的北京师范大学，所以北太平庄店已经开始了奥运服务的准备工作：8月8日，药店刚把印制的《北京奥运药店中英文服务100句》派发给顾客；“学英语、迎奥运”的活动任务也已落实到个人，每周大家还自发组织了讲课形式的外语学习。此外，记者看到，该店除张贴了迎奥运标识、中英文对照的中国地图外，还将药品标识进行了中英文的分类和注明，连北京同仁堂的专柜面积也扩大了，并加大了具有传统中医药特色的药品以及虫草、燕窝等滋补品的销售。谈到未来一年的计划，朱美珠显得十分兴奋：“我们正在筹备10月份与西安杨森举行‘学英语、迎奥运’的竞赛，考察店员听、说、读、认的英语综合能力，并以英文诗歌、朗诵、看图说话等各种形式调动大家用英语服务的积极性；下一步，我们还准备组织迎奥运小分队，到社区做宣传，提高大家对奥运的认识，营造药店热闹的奥运气氛；此外，我们也将准备一套特别的迎奥运制服，让店员们在整体形象上也充满奥运气息。”

纵深

动在当前利在长远，值！

虽然相对于北京药店，其他赛场城市的药店还没有真正动起来，但大多也进入了策划阶段。业内人士表示，当下药店借奥运所做的各种努力，都会使其长远受益，因此随奥运时间的推近，会有更多药店“动”起来。

作为奥运前沿的北京药店大多按耐不住“运动”的激情，其他六个奥运赛场城市又如何呢？记者采访了山东青岛一些药店，但他们大多对还有一年的奥运会表示淡然。“青岛是帆船项目的比赛场，且比赛场地设置在旅游区的一小块地方，城市中心的主流药店都离那个旅游区较远，所以大部分药店都没有什么动静，一年以后估计也不会有影响。”山东青岛一连锁药店总经理洪先生如是说。看来，作为分赛场城市的青岛，大部分药店还没有北京地区药店迎奥运那么活跃。

记者又采访了位于国际大都会——上海的一些药店，其中上海开心人、雷西大药房、童涵春连锁、蔡同德、宝岛大药房、信谊大药房等均表示迎奥运行动还在策划中，目前还没有具体动作。其中，上海第一医药的副总经理崔黎萍告诉记者，第一医药将在国庆前后围绕“迎奥运、迎国庆、迎中秋”的主题，开展一系列市场营销活动。其他大多药店负责人也表示，九月开始的“上海旅游购物节”将打破目前的僵局，迎奥运的活动也将会在下半年的营销旺季拉开序幕。上海益丰大药房总经理刘湘岳则认为，奥运会是药店向全世界展示的良好契机，但目前上海的奥运气氛还不浓，如果政府、行业协会加大宣传或发起相关活动、统一安排志愿者服务等，企业肯定会积极参与。他说：“没有大氛围，单个企业做营销则比较难。”

虽然，各赛场城市的药店对还有一年的奥运反应不一，但总的来说，都希望通过奥运的契机赢得更多商机。作为北京前沿活跃的药店，他们则大多认为，为迎奥运开展的各项活动不仅受益于当下。珠美珠表示，细节决定成败，为奥运会做一些培训锻炼，影响是长远的。“为提升专业服务，德威治鼓励店员不断学习药物药理作用、不良反应、配伍禁忌等。10月1日药品即将换新包装，店员也在进一步加强学习。这些都不单单为了奥运。”朱美珠希望通过奥运会向全世界人民展示中国药店的精神面貌，更希望能将祖国的中医药传统文化推广给全人类。

同时，为保证奥运会药械供应安全、快捷，北药股份已建立了五大保障系统，包括品种货源、质量监督、信息网络、物流配送和安全保障系统。同时，也构建了“信息传递、快速反应、应急配送”的机制。陈济生认为，这些为了奥运而做的各种努力，将会使企业在完善服务方面更上一层楼。北京嘉事堂连锁药店总经理许帅同样表示，奥运会对北京医药零售行业是机遇也是挑战。借奥运，药品零售企业应不断完善管理机制和专业化服务。他认为：“能否从奥运分得一杯羹，企业自身的能力和品牌实力至关重要。提升管理水平和服务质量不仅做在奥运期间，更要如此实施下去。药品零售事关千家万户，药店应为长远计划。但无疑，奥运是个非常大的契机和动力。”

虽然，目前还有些药店没有“动”起来，但业内人士表示，这只是时间问题，早“动”早受益。朱美珠告诉记者，随着奥运时间的推移，会有更多的药店做出积极反应，采取更具体的措施宣传奥运，同时也宣传自己。“相信奥运能感动和感染药店行业。”她说。

专家

享奥运“盛宴”树药店“标杆”

对接奥运精神，抓“健康”元素

采访中，记者发现虽然各地药店对奥运的行动步伐不一，但有一点大家是能达成共识的，即“漠视奥运，就是短视行为”。辽宁博嘉医药品牌咨询公司总经理李秉彧告诉记者：“借奥运会的契机，药店圈中将出现一批标杆药店。”他表示，奥运是最大的体育营销机会，药店应找准和奥运精神契合的要素。北京奥运的口号是“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”，这体现了城市奥运的精神，包括激情、荣誉、奋斗、和谐、健康等元素，在这些元素中，连锁药店应抓住“健康”这一要素，此外，对于一些药妆店来说，也要抓“美丽”的元素，如何将这两种元素巧妙结合，找出企业文化与奥运精神结合的要点，就是当下药店应该积极思考的问题。

一动无有不动，与“上下”联动

对于奥运盛事，医药行业也不应局限于药店一方的“动”，整个药店圈都要“动”，药店承上启下地吸引制药厂家和消费者联动。李秉彧说，药店有药店的资源，厂家有厂家的资源，两者必须联合、资源互补。药店可以与厂家联动，举行一系列活动。药店可以和厂家合作，推出“买药为申奥捐一分钱”等活动，如农夫山泉，这种活动也可以传播药店的品牌，且广告性商业性不明显，具有一定的公益性，容易为消费者所接受。站在药店的角度来说，药店应该拿出方案，而厂家提供资源。比如感冒药，药店可以提出一个方案，把整个感冒药的销售与奥运会结合找出一个共通点，同时联合感冒药的经销商，在一个区域内把这个市场共同做大，实现共赢。从消费者的角度来讲，药店应该更关注消费者的心理层面，让消费者感觉到他们也是参与奥运会的其中一分子，激发民族自豪感，那消费者肯定会对药店的活动感兴趣。这样整个链条就全动起来了。

奥运营销多样，为药店支招

其实，奥运期间的营销活动不仅在于提供双语服务，李秉彧便提出几种别样方法帮助药店热身奥运。比如他认为，七个赛场城市与其他城市相比的优势在于这些城市的观众看比赛不存在路费问题，那么药店是否可举办一个回馈活动，像购满一定金额送门票，他认为这样的营销远比送油送米强，更能满足消费者精神层面的需要；对有一定覆盖规模的药店可举办如“08健康梦想DV大赛”的主题活动；对规模较小药店来讲，可举办“我与奥运”相关主题的活动展示，或发起奥运知识与健康知识的讲座等公益性活动；药店也可发行08年的奥运观看手册等，将购票指南、赛事时间、交通路线等信息印刷成精美的小册子，并在手册中加入健康保健信息，值得消费者珍藏；药店还可推行事件营销，与媒体联动做宣传；另外，在商业区门店的总体外观包装上充分体现奥运气息，也能为药店吸引不少客源。