“开心人”经营理念的转变也体现在新开业的店面上。以往以“平价大卖场”亮相，如今不仅店面“瘦身”，还多了时尚靓丽的元素。

作为平价的先行者之一，一直倡导低价策略的江西开心人大药房，如今却成了终结平价的倡导者和宣告者。日前，其董事长梁永强高调宣告“平价时代结束”，此言一出，不仅轰动了业界，也使人们把目光投向了这位领军人物及他的平价航母。

既然宣告平价终结，那么“开心人”又是如何“谋变”的？对药品零售界未来的发展，“开心人”又将有何打算？带着业界共同关注的问题，本报记者深入开心人大药房、对话领军人物梁永强……

同其他平价药店一样，开心人大药房也曾遭受压力，如恐吓、供货商集体撤货、恶意举报、用垃圾封堵店门等，不过这些并没有让开心人大药房转变其平价的策略，然而，如今是什么促使“开心人”转变思想，开始“谋变”的呢？

平价发威，商标驰名

2002年5月，为表开平价药店决心，33岁的梁永强和创业伙伴一起攀登井冈山。3个月后，开心人大药房在南昌的旗舰店开业，“比国家核定价平均下降45％”的平价口号一提出便在南昌甚至全国产生了轰动。紧接着，第二年5月，“开心人”走出江西进驻上海，到2005年，其又相继在山东威海和北京开店，逐步拓展全国布局。

虽然期间也经历过投入200万元却血本无归的阵痛（入驻广州时，因医保、选址不当等问题，仅开店三个月便匆匆关门），但开心人大药房成为国内药品零售市场的平价大鳄却已是不争的事实。现在，“开心人”已遍布江西大部分地市，在北京、上海、河南、浙江、江苏、山东、山西等地拥有100余家连锁药店。去年10月，开心人大药房被认定为中国驰名商标，成为了我国医药服务类首个获得中国驰名商标的药品零售品牌连锁企业。但其自身发展过程中遇到的瓶颈，却促使“开心人”开始了谋变的步伐。

开大开小，有输有赢

2004年11月，位于南昌老城区的开心人大众店开业，这家定位“药品超市”的大店最初有1100多平方米，虽然从选址到开张只用了16天，但从与供应链厂家的联络、跟进到开业前的活动筹备，“开心人”都做足了宣传，还邀请了媒体造势。可开业之后的一段时间，对客流量、客单价、购买人群构成和购买品种等项目进行分析总结后，却发现该店并未能达到预期销售目标。而与之形成鲜明对比的是，当年4月，“开心人”在南昌一新社区开设了面积仅100多平米的社区门店，效益却一直稳定，特别是获得了医保资格后，效益更是不断提升。随后的2005年1月，城南路上另外一家经营面积90平米的社区门店开业，效益也达到了预期的目标。而同年，“开心人”也在北京朝阳区华威路开出了面积近1300平米的大店，但开业后不久，北京开心人大药房总经理龚波就曾表示这家店的日均营业额未达到预期目标，反而在朝阳北路甜水园东街的另一家被龚波称为“社区型平价药店”的门店虽只有250平米、4000个品规，日均营业额却一直稳定。

正是这几次开店的经历，使“开心人”的管理层意识到了大卖场将要面临房租、水电及人力成本的压力，此后，其开设的门店再没有超过600平米的大店。而且从2004年开始，他们也对部分“平价药品超市”进行“瘦身”，其中大众店就是一个例子，这个最初有1100多平米的大店，现在已缩减到500平米，而效益反而提升了20%。

蜕变，是创新和成熟的表现，同时也需要魄力和勇气。起初，开心人大药房因“平价”而“开心”，在消费者心目中也形成平价品牌，可谓名利双收。在不断追求做强做大的过程中，发展中的瓶颈与问题也自然带来了反思。为破解这些困境，“开心人”从硬件到软件都开始了全新的蜕变……

平价不变，业态变了

在大小店的效益对比反差中，“开心人”似乎摸到了一些市场规律。2004年后，其所开设的多是小型门店，今年“开心人”在南昌新开的7家店全是社区门店，经营面积均在300平米左右。而在省外的门店，“开心人”在坚持“瘦身”的基础上也涉及了多个层面。以上海为例，既有“开心人”正在打造的集日化用品、护肤品、眼镜店、图书店等多元内容的“东部健康中心”杨浦店（面积达5200平米），也有地处居民相对集中而面积较小的便利店。

但是，缩减大卖场，并不意味着放弃平价，“开心人”仍坚持自己的平价策略，只是不再依靠价格和单纯的降价竞争，这是梁永强一直强调的。“除了保持低价策略外，开心人已经将更好的产品、更美的药房环境、更亲和的服务态度和更专业的综合配置作为了自己的发展方向。”据了解，日前虽然南昌仍有药店在开业时推出了低价促销，而“开心人”并没有跟进，只是从进货等方面进行了调整，或许这正是其成熟的表现。

在对门店进行“瘦身”的同时，“开心人”也对店内的货架进行了改造，从1.8米降低到1.4米左右，从而更方便消费者选药购药。与此同时，他们还将药店的格局设计成了“动态路线”，消费者从走进药店到抵达收银台的路线正好也就走完了药店的所有区域。而除了传统的服务内容外，在社区门店，“开心人”还不断借鉴其他行业优点，比如帮顾客填写药历，为电动车充电、打气以及为顾客代购新特药等服务。经营上，“开心人”更加灵活。以往，“开心人”因地处社区医疗机构和医院附近，而多以销售临床用药为主，而现在，药妆、医疗器械和不超过门店经营内容20%的代理品种，则更多地亮相“开心人”。

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