与此同时，“开心人”在省外的门店也都有所转变，比如目前上海开心人的经营状态虽然属上等，但利润增长率太低，加之房租、人力成本增高，也促使了其部分门店开始向健康产业转型。其中一些社区门店虽然因店面有限没有设立多元化的专柜，但往往会根据周边的环境因地制宜地选择辅助的经营项目，比如在学校旁边的闵行七宝店就引进了眼镜店。事实上，“现在专门靠卖药是很难支撑下去的，我们也尝试转型。”上海开心人大药房副总经理喻梦青曾如是说。目前，上海开心人除经营药品外，还出售眼镜、健康书籍、化妆品、妇婴用品、个人护理用品等。

二次创业，创新管理

“目前，药店应该依靠经营能力、管理能力、资本能力取胜。”在2007中国药店会上，提出平价时代结束之后，梁永强再次强调了现在企业的“内功”是否深厚将决定着成败。

事实上，在2004年，梁永强便提出了“二次创业”的口号，并开始在提升门店赢利能力上不断细化工作，在人才培训、内部管理、信息系统升级等方面的品牌建设成果也很明显。

今年2月，“开心人”在南昌新开了一家经营面积135平米的门店，这家店中，“开心人”提出了“全职药房管理员”的概念，药店的八位员工除了店长和药师外，其他的六位员工采取轮岗作业，这个月做收银员，可能下个月就是店员，此做法有效提升了员工的工作效率。与此同时，该店的八位员工还分成了两班，实行24小时服务，并对上班时间实行弹性调整，一般是两个人一个班，上下班的时间只是一个人，但到客流高峰期便会增加人手，这一制度实行后，该店的效益比之前提升了两到三倍。

在管理提升的同时，“开心人”也鼓励员工降低成本，比如药店的灯在白天时只开一半，靠近窗口的一边因为光线充足不开灯；员工全部用网络办公，尽量少发传真和打电话；药店里提供的饮水由员工自己烧开等等。事实上，企业经营与管理能力在各个系统几乎是有一致的规律，创新的策略固然重要，但更重要的是将基本的各项管理能力落实到位。梁永强直言：“开心人一直努力从‘想的多’转变为‘做的多’。”

不过，管理能力的提升带来的自然是门店管理要求的提高，据悉，“开心人”先后购买过5套药店管理系统，但仍不能满足加强门店管理的需求。因此开心人决定自主研发一套软件。“这套有自主知识产权的连锁药店管理系统从去年末今年初开始研发，现在已经投入使用。”梁永强介绍说，“开心人”还有自主知识产权的大健康服务系统，已经完成开发，并进入最后的调试阶段。而这不仅节省了“开心人”开分店的成本，也有效提升了营运能力，据了解，现在“开心人”已经有能力为单体药店做软件开发了。

结束，并非“放弃”！

记者：您在2007中国药店会上提出：“尽管还有人在打平价牌，但中国平价药房时代应该宣告终结。”这是否意味着您要放弃平价策略？

梁永强：平价药房时代结束，并不表示就要改变低价的策略，而是说企业在保持低价策略的同时，需要从外部转向内部，发展为有规模、重品牌的企业，因为药品降价仍将是长久存在的商业行为。

药品零售的平价时代，是中国社会、政治、经济、药品相关法规变革进程中非常特殊的一个时期，它不同于常规的降价竞争，有几个明显的特点：与传统药房有非常明显的价差；与传统药房的业态是一小一大的区别；让顾客从被动取药到自主选药；打破了传统经营者幸福的日子，行业对抗激烈；社会反响大，传播效应强，加剧行业变革；符合政府重视民生工作的导向等等。

但是随着市场的发展，现在这些明显特点基本都淡化了，特别是专业、规模、人才等发展的瓶颈，已经导致了许多大、中药房生存困难，因此我认为特殊历史时期的平价时代已经结束。

记者：那么，“开心人”发生了哪些变化？

梁永强：除了保持低价策略，“开心人”已经将顾客的需求作为了发展方向，比如提供更好的产品、更美的药房环境、更亲和的服务态度、更专业的综合配置等。同时，从抓机遇转变为抓内功，将基本的各项管理能力落实到位，现在“开心人”正在实施并不断研究如何强化各种功能，如引入高级人才、强化引导、学习培训、提高专业能力，对外聘请外包部分项目，加速发展，扩大规模；简化、优化工作流程，利用管理工具完善内功。

记者：据了解，“开心人”先后成立了物流公司和科研基地，那么您下一步的发展目标是什么？

梁永强：多考虑、多关注、少动手，先专心做好连锁，开心人大药房目前的一系列创新，都是在以零售为主业的前提下进行的改造。

相信下一轮的发展，中国市场与经济规律一定是强者发展、弱者淘汰，有规模、重品牌的企业一定会成为市场健康发展的主导。因此，通过对人才的培养，通过直营店加大掌控能力，凭借企业的力量，开心人大药房准备为退出者作承接，以兼并、控股等方式为其谋求二次发展，实现自身的规模效应。

同时，上市也是成长的必须过程与要素，现在“开心人”首先通过自身重组，建立现代企业机制，完善法律、财务，成为符合上市规划的企业，接下来的第二个阶段就是力争尽早上市。

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