曾经有一段时间,小王特别喜欢申请各大商场、超市、餐馆的会员积分卡,以至于钱包里卡满为患。但一年以后,小王将这些卡通通送进了垃圾筒,原因是:每张卡都必须分开积分,要想达到每家商户的奖励积分数非常困难,即使能达到奖励积分数,可兑换的礼品也不是自己中意的,积分卡实际上形同虚设。
在国内像小王这样对会员积分卡失去兴趣的消费者并不在少数,绝大多数商家的积分卡并没有起到提高顾客忠诚度,刺激顾客消费的目的。其实积分模式对于消费者来说并非没有吸引力,关键在于如何操作,比如英国的Nectar积分卡,超过半数的英国家庭使用这种卡,到2003年底已超过70%的Nectar持卡人兑换过奖品,总价值超过3.4亿英镑。
Nectar积分卡并不是某家商户独用的积分卡,而是一个能将若干个商户联合起来,共同积分的通用积分卡。Nectar积分卡项目最早实施于2002年9月,由Barclay银行、Sainsbury超市、Debenhams商场和BP加油站共同创办,很快便吸引了5000多个各消费领域的零售商户加入,甚至有生意滑坡的商户因为加入了该项服务而起死回生。
通过这项服务,消费者不仅可以将出行、购物、生活、娱乐等方方面面的所有消费积分累计在一张卡上,获取相应的积分奖励,还可以像使用现金一样用积分直接兑换自己看中的商品,一卡在手,消费者便能通过各种方式得到实惠和便利。如今Nectar积分计划已经成为英国人日常生活中影响力非常大的一项服务项目。
Rose女士便是Nectar积分卡的热衷刷卡者,无论是选购家电、衣物、日常消费品还是外出聚餐、游玩,她都会尽量选择Nectar积分卡的特约商户,获取相应积分,再将积分兑换成自己喜欢的商品。利用Nectar积分卡上的奖励积分,Rose兑换过免费美容券、理发券、公园门票、电影票,甚至还请过好朋友喝咖啡、吃大餐。对于Rose来说,Nectar积分卡比任何一张打折卡都实惠,已经成为她每天出门的必须携带品。
事实上,通用积分卡不仅在英国流行,在加拿大、德国、韩国、香港等国家和地区,也已经出现了类似的积分卡,而在中国内地,也已有商家将目光聚集在这个领域,其中集利卡应该算得上是首张全国性通用积分卡了。
据了解,集利是由中国银联旗下的上海银商资讯有限公司发起运营的,从2005年5月起,就开始在上海、深圳等现代化程度较高的城市发展加盟商户,目前该卡已经拥有几十万持卡人,在上海、深圳、香港、澳门也有上千家商户加盟,为集利卡持卡人提供通用积分奖励、兑换和其他优惠折扣服务。此外,今年3月中旬,《精品购物指南》与上海银商资讯合作,在北京推出了首张通用积分卡——精品卡。虽然通用积分卡在国内起步较晚,目前影响并不是很大,但这种便利、实惠的消费模式让我们有理由相信,不久的将来,一卡“积”遍天下的新体验将会吸引越来越多的消费者。
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各国的通用积分卡
澳大利亚 FLY BUYS这是澳大利亚最大的客户忠诚计划,拥有500万会员,已经兑换过200多万次奖品。参与FLY BUYS项目的商户都是澳大利亚的著名品牌,会员在这些商户消费超过5美元并出示Flybuys卡便可以累积积分,达到一定分值,可以选择自己感兴趣的奖励形式,比如机票、酒店、商场的奖券,或是家电等实物,甚至还可以兑换国民信用卡的金额。
韩国 OKCashBag 这项服务始于1999年,整合了SK加油站和SK电讯的积分,服务范围覆盖了新世界、肯德基、易买得、Yes24等。现在OKCashBag卡在韩国拥有超过2400万家直接客户,全韩有6.5万家商户参与合作,2003年兑换总价值超过2.1亿美元。
加拿大AIR MILES 在加拿大有100多家商户参与该计划,所涵盖的行业包括服饰、金融、百货、煤气等,会员在这些商户中消费后只需出示air mailes积分卡就可以赚取积分,并可兑换所需商品。
香港 亚洲万里通 这是一种旅行奖励计划,由香港国泰航空公司发行的,目前在亚洲地区执行得非常成功。参加这一计划的旅客可以通过入住酒店、租车、就餐、购物、乘搭航班、日常消费及使用信用卡,获取“亚洲万里通”里数,并兑换积分奖励,为自己、家人和朋友兑换免费机票、升舱、旅伴奖励机票、旅游计划及其他消费。