药店防盗尽管是一个老话题了，但依旧是很多药店管理者挥之不去的一块“心病”。“内忧”（内盗）外患（外盗）的不断出现，盗窃手段的花样新翻，令人防不胜防。因此，怎样才能“看好”自己的药店，成了横亘在管理者面前的亟
需解决的问题。

Z药店刚开业，就遭遇了小偷的光顾，且丢失的大都是名贵药品，损失惨重。苗店长为此很头疼：因为是新店开业，各项防盗制度不太健全，再加上是开架式销售，因此难以区分实施盗窃者究竟是“内盗”还是“外贼”。为了降低药店的损失，苗店长想尽办法，最后决定“攘外必先安内”，对店员进行了全方位的监控：如在名贵药品区安装监控设备、对店员进行“检查”（下班后店员必须无条件接受药店防损员的检查）等等。对此，众店员颇多微词，认为侵犯了自己的人身权利，而且不利于建立“诚实、互信”的工作氛围。而安装监控录像的两千多元钱也让苗店长觉得有点“冤”——尽管被监控区域的药品“安全”了，但其他区域的药品却成了“众矢之的”——频频丢失，药店总体损失还是有增无减。

后来，苗店长将这块“心病”拿到例会上讨论。大家纷纷献计献策。苗店长集思广益，虚心采纳，制定出药店“防盗三步走”计划，终于闯出了一条“药店防盗”的新路子：

第一步：制度先行

由于药店新开业，制度不健全，为不法之徒提供了可乘之机。于是，苗店长主动找有从业经验的老店员谈话，从他们身上学习“防盗良方”。同时，他邀请大家协助建立药店的“防盗文本体系”：《药店防损实施细则》，并与每位店员签订《店员防损责任制》，将防盗的细节贯穿在每个店员的岗位职责中，责任到人，提高广大店员的警惕性。所谓“没有规矩，不成方圆”，在“无法可依”的情况下，没有谁愿意去主动承担责任和过失。药店管理亦是如此，没有强有力的制度做保障，店员之间的生存关系就是一个“松散的联邦”，得过且过，而不能称之为“一个优秀的团队”，精诚合作。苗店长的“制度先行”之策，给大家提供了一个明确的责任和目标，防盗效果自然不言而喻。

第二步：各个击破

苗店长广泛征集店员及其他兄弟药店的防盗案例，总结归类，各个击破。他总结出行窃者惯用的盗窃伎俩：在大包装药品中，藏匿其他小包装药品；更换药品包装，以低价购买高价药品；利用衣服、提包等藏匿药品，不付账带出药店；更换药品标签，以达到少付款的目的；盗窃团伙的集体盗窃行为。

针对以上问题，苗店长部署了“预防”工作：一是将贵重药品陈列在光线较好的地方，行窃者作案大多是将药品藏匿于身携带出去，而光线较好的地方不便于匿赃；二是将贵重药品陈列在店员视线最常光顾的地方，即使店员忙的时候，也能兼顾照看这些药品；三是将陈列在靠近出口的贵重药品进行换位，因为出口人员流动性较大，行窃者容易“鱼目混珠”。

第三步：两手都硬

防盗还要“硬件”和“软件”双管齐下。为了提高防盗效果，苗店长在已有监控器的基础上增添了三个摄像头，分别设置在收款台、药店出（入）口等重要位置，投资成本并不大，却提高了监控录像的整体使用率，给打击盗窃行为提供有力的证据。同时，苗店长还在卖场中设置了由店员兼职来做的“便衣安全员”，并根据需要频繁更换“安全员”，使得进药店的“惯偷”不至于轻易识破安全员的真实身份。因为安全员经过一定培训，隐蔽性又强，所以可以有效防盗。

此外，苗店长还加强了“软件防盗”：对店员进行防盗意识的培训。纵观那些失盗案例，大多是因为店员的“思想警惕性”较弱而造成的，如果店员能够按照药店制定出的程序，严把销售关，提高警惕性，就一定能够避免一些损失。苗店长正是意识到了这一点，将每周二早上的例会定位“防损教育会”，向店员讲解防盗知识，通报药店上一周的防盗（失盗）情况，分享防盗经验，从而提高了广大店员的防盗意识和爱店热情，失盗的阴影从此在Z药店烟消云散。