一般来说，上午9∶00～11∶00、下午3∶00～5∶00之间是药店最忙的时候。这段时间不仅客流量大，顾客的购买量也显著增多。往往这时候，店员的服务最容易出现问题，尤其是易出现不耐烦的心理。其实，药店服务无忙闲；越忙的时候，店员越要绷紧“优质服务弦”——药店服务烦不得！

回答顾客的询问烦不得。询问，是顾客进药店的第一步，也是店员与顾客沟通交流的过程，药品的质量、疗效、价格以及服用禁忌等等均是顾客询问的内容，店员也在回答询问的过程中了解到更多事情，增加了荐药的针对性。对顾客询问不耐烦的直接后果，往往是顾客转身离去。

为顾客荐药烦不得。严肃认真地对待顾客，不仅是对顾客负责，也是对店员自身负责。店员应在全面了解顾客需求的前提下，认真负责地向顾客推荐对症药品，如果顾客有疑问，应耐心给予解答，不能有厌烦、急躁情绪。只有这样，才能为顾客提供优质服务，客观上也可以减少服务纠纷。

向顾客说明药嘱烦不得。药品服务是有较强专业性的，对持处方买药的顾客，应详细说清用药注意事项，提醒顾客安全用药；即使是非处方药，也应提醒顾客认真研读说明书，密切观察用药情况。如果店员有不耐烦情绪并在服务中有所体现的话，不仅当事顾客会心生不满，其他顾客也会“看在眼里、记在心上”。

解决顾客投诉等问题烦不得。药店服务难免出现这样那样的纠纷或投诉。有些顾客的要求是合理的，药店应按规定解决；有些则是出于对药店或店员的误会，不管出于什么原因，对顾客投诉等问题都应妥善应对，而不应在言语中透出不耐烦，甚至因此激化矛盾。

克服不耐烦心理。首先要克制、制怒。因为在急躁情绪控制下，店员的服务最容易出现差错，并酿成不该有的后果。工作中，店员应学会克制自己的情绪，避免事态进一步恶化。在与顾客交流中，应以热情、平静的口吻，多说“您好”“对不起”“让您久等了”等文明礼貌用语，少说“随便”“真麻烦”“与我无关”等服务忌语。如果店员情绪实在无法自制，可短时间回避，请经验丰富的店员代替处理。