但凡上过网的人，在浏览网页时，应该都会看到过一张女子的照片——女子的身材肥硕，动作夸张，明明是普通女子却自称天下第一美女，许多男人对此嗤之以鼻，后面紧跟着发出一大堆斥其有伤风化的留言。不用问，能产生此效应的女子就是芙蓉姐姐。

芙蓉姐姐在网络中能够迅速走红是一个客观的存在。我们可以比较一下，在此之前，也有木子美的网络泛滥，差点就挤垮了“博客中国”的几台服务器。但是，木子美付出了多大的代价，要承受多大的压力？至于芙蓉姐姐，只要“脸皮厚一点”就可以了。芙蓉姐姐能够在网上迅速走红，说明她满足了网民的某种需求，无聊的网民不但需要审美，也需要审丑，需要那种对有伤风化等事情的言语发泄渠道——“芙蓉姐姐”在这里成了一个概念，离开了这个概念，“芙蓉姐姐”就会还原成一个无人问津的普通女子。

概念策略风行已久

事件营销的概念策略就是要企业为自己的产品或服务创造一种“新理念”、“新潮流”，让消费者易于接受，并产生消费冲动。与普通营销相比，普通的营销可能是消费者需要什么，就生产什么。概念营销恰恰是引导消费者去消费什么，概念营销不仅着眼于消费者现在的需求，更加重视消费者的欲望和潜在需求。

事件营销的概念策略在商业领域中最典型的应用是农夫山泉“谋杀”纯净水的案例。凭借着“农夫山泉有点甜”这句暗示性极强的广告语，农夫山泉自1998年杀入水市场之后，在全国纯净水行业市场占有率中已位列三甲。2000年4月，随着与娃哈哈和乐百氏竞争的加剧，农夫山泉越来越感受到在资金和管理方面出现了前所未有的压力。与此同时，农夫山泉的奥运推广策略也受挫。怎么办？破、立结合，先把纯净水毁了！同年4月24日，农夫山泉宣布停止生产纯净水，只出品天然水，大玩“水营养”概念，从而引发了一场天然水与纯净水在全国范围内的“口水战”，并招至同行们的同仇敌忾，但农夫山泉正是借此树立了自己倡导健康的专业品牌形象。类似的案例还有电子行业的商务通，当年也是通过引领掌上电脑消费新潮流，一举创造了销售神话；家电行业的海尔空调推出“氧吧空调”概念，在那个“非典”时期的“凉夏”季节依然获得高利润回报。

“1元”药品概念风头无两

在医药行业中，广州诺贝华乐制药有限公司推出的“1元感冒药”，迅速搅动了全国市场。维Ｃ银翘片、速效感冒片、速效伤风胶囊、小儿退烧片、午时茶、三黄片等在连锁药店门口的堆头上摆放得极为醒目，且每种产品外包装上都打着醒目的“１元”标志。当时，这种冲击波逐步蔓延至全国各大城市。各种声音开始传递，有市民争相排队大量购买，也有部分药店抵制销售，一时间众说纷纭，“有赞有弹”。但不管怎样，到目前为止，其销售额据说已达１000万元，也就是说，这么些个“1元”一包的感冒药，已卖掉了1000万包。

记得国内有一位企业家曾提出：理论市场和产品市场同时启动，先推广一种观念，有了观念，市场慢慢就会做好。的确，概念策略作为一种战术，就跟美国的反恐战争一样提倡“先发制人”，在产品概念上从特定的角度去创造消费者非买本产品不可的理由，以最大限度地打击竞争对手。

药店也可成 “概念领袖”

从市场上众多的概念策略应用案例上，我们感觉到这种方法大多在单一产品上应用，但对连锁药店而言，因每一个门店经营的产品众多，若应用概念策略，就不可能针对单一产品来做，那么应该怎样做呢？可尝试比别人多走一步的办法。

“多走一步”的家庭药箱概念

尽管每个家庭都有家庭药箱，一旦家里人有个头疼脑热时，翻出家庭药箱来方便快捷。但由于消费者普遍缺乏管理药品的知识，将不同的药品混放，时间一长，过期、变质的现象时有发生，媒体关于“家庭药箱使用不当的危害”也时有报道。其实消费者懂得药品安全储藏管理知识倒还是次之，安全用药知识才是大事。因而家庭药箱的设计是连锁药店在应用概念策中要重点考虑的问题。

连锁药店设计家庭药箱时，可依据药店信息系统提供的消费数据进行分类，按照每个会员消费的频率、品种等要素，分析会员的工作与生活情况，然后进行归类整理，由量化的数据分析比较后得出非量化的结果，使我们在家庭药箱的概念设计上有了依据。如针对经常出差的商务人士，可将乘晕宁、阿司匹林、黄连素、创可贴、速效伤风胶囊等药品组合成体积小且便于携带的商务药箱，在药箱的内部还应装有详细的用药说明、紧急外伤处理、饮食注意等知识手册；针对上班一族，可将安定、甲硝唑、复方新诺明、牛黄解毒片、云南白药、碘酒、风油精、纱布等药品组合成家庭经济药箱，在药箱中赠送健康生活指南等书籍。类似的还可以组合成很多的家庭药箱：男士专用药箱、淑女专用药箱、节日礼品药箱、户外旅游药箱等。

这些家庭药箱新概念的推出，可以从一定程度上提升药店的客单价，同时，连锁药店对此销售记录还可做进一步的追踪，为日后提供个性化服务打下良好的伏笔。尤为重要的是对消费者而言，在享受到方便的同时，还有了实实在在的感觉。情感诉求改善了买与卖相对的矛盾，将药店的美誉度提升到一个新的层次。

“多走一步”的特色服务

但凡说到连锁药店的特色，人们都会想到：送药上门，只需打一个电话，所需药品就可在规定时间内送上门；代客煎药，解决了现在许多家庭没有熬药工具的后顾之忧；提供体贴周到的药学咨询，聘请药剂师在药店坐堂，随时解答顾客的问题，在很大程度上避免了盲目用药而引发的不良后果；利用多年经营的优势，紧抓老顾客，建立会员卡，对长期购药的老客户采取更多优惠政策等。这些服务如果真能贯彻得好，的确是药店的一大特色。但是这些服务毕竟是“坐商”服务，能不能把这些服务变为“行商”服务，这是我们在连锁药店在服务营销中须打的一张概念牌。

凡是坐落在社区的药店，所辐射的区域都是周围的社区，在这些社区中，要知道会有一些人因病困在床上或者是刚出院不方便外出的患者，对这部分人进行服务，不能要求人家到药店里来，只能到这些患者家中去。那么，既然生活在同一个太阳下，我们就要让这部分人群感到药店的特性化服务。连锁药店可派出执业药师到这些患者家中，为他们提供用药指导、康复生活保健和营养饮食配餐知识等服务。试想想，如果你的家中恰巧有这样的病人，你需不需要这样的服务呢？

类似这种服务，杭州的九洲大药房更是又多走了一步，“买药品，送‘保姆’”——只要单位或个人在九洲大药房买药品、保健品、清凉饮料超过1000元，即可获得“保姆”服务，即钟点票，这里面包括办公楼、居室打扫房间、洗衣烧饭等各类专业家政服务的提供。

从本质上说，概念策略是一种整合营销，它在对市场需求进行科学预测的基础上，赋予企业或产品以丰富的开拓性内涵，以唤起消费者对新的消费方式的向往和欲望，并对企业产生认同感和对“新产品”产生期待，企业可借此树立新的目标和动力。连锁药店在商品同质化的今天，要想“突出重围”，更需要对消费者的消费行为细心观察、用心思考，方能制造出“标新立异”的产品或服务概念。