社会资金和企业自由资金都要追求回报率,这是资本的属性。在行业整体赢利能力持续下降、国家医改政策对行业发展影响不确定的情况下,在未来一段时间内,资本在进入医药零售行业时依然会采取谨慎态度,甚至是放弃。
——北京德威治医药连锁公司副总经理刘奇峰
价格将不再是“平价”的唯一武器,更不是核心武器,“平价”将回归到以“服务”致胜的轨道上来。当然,服务不是简单的“笑脸相迎”,个中内涵非常丰富,它包括很多很多服务细节上的比拼,还有日常管理。
——广东金康药业连锁有限公司总经理郑浩涛
三五年后,平价药店在做医药零售的同时,还要完善自身品牌和产业链,这才是企业的核心竞争力。将来的商业赢利模式是通过产业链规模化来节约成本、创造利润的,能做到这一点,就能取得最后成功。
——福建惠好医药连锁副总经理吴文东
平价药店在接下来的几年都不会有太大改变,可能会有药店上市,但上市不是那么容易做到的。平价药店会寻找新的增长点,但是门店的具体经营不会有太大改变。
——杭州九洲大药房董事长刘雷
北京公费医疗改革步伐缓慢,由于在医院购药可以报销,人们根本不在乎药价问题,因此药店只能占到15%的市场份额。一旦完成公费医疗制度改革,北京的平价药店将有很大的发展空间,估计来药店购药的人数会翻番。
——北京百济堂药品超市有限责任公司董事长唐清伟
未来新动向
百姓缘
这段时期以来,安徽百姓缘大药房在媒体的曝光率很高。5月,配合安徽药监部门举办农村药品“两网”建设进乡到村宣传活动;11月,举办了“百名健康老人之星”的评选活动;12月,在金寨路店推出“老药专柜”……
在激烈的竞争环境之下,百姓缘的销量没有大幅度的增长,但能保持已属不易,他们的秘诀是在营销策略上不断出新,如到沿海地区考察,把大型超市的路演加以改进,“嫁接”到药店内;在药店设立大型健身俱乐部,推出不同时段、针对不同阶层的优惠卡,等等。
他们认为多元化是平价药店发展的一个方向。百姓缘早期门店较大,为药店的非药品经营提供了足够的空间,事实证明,非药品的销售十分可观。
芝林
目前的芝林有10个亿的销售,在多个省市设有门店,占有一定的市场份额,提高了与厂商谈判的话语权:品牌企业的品牌产品要求较低的进货价;非品牌企业的非品牌产品选择总代理的方式。
未来两年,芝林将把80%的精力放在现有市场的深化上,20%的精力放在开拓新市场上,目标区域是北京、天津、深圳和广州。与之配套的是以湖南、南京为中心建立两个物流中心,若在北京、天津开设门店,将在郑州开设物流中心。预计未来3年将有一批零售企业退市,芝林正为接盘做准备。
九洲
前段时间中国连锁百强药店共同探讨了药品零售市场的态势。刘雷说了,各方资本争相进入药品零售市场,不但造成资源浪费,也进一步加剧了药店之间的竞争。今年上半年,九洲推出“零差价”举措就是为了应对这种竞争形势。
九洲此举在杭州业界引起了很大反响,有人认为九洲在搞恶性竞争。刘雷却说,竞争的关键是适应顾客的内在需求。“价格还在其次,最重要的还是比专业服务。我们的专业服务特色是药店加门诊,据我们统计,平均每位顾客的门诊费和药费只需36.6元”,“我们曾经走过弯路,把原来几毛钱或几块钱的老药撤柜了,后来我们发现消费者对老药有需求,有的地方不生产,我们就到全国各地去采购,满足了消费者的这种需求”。
在刘雷看来,无论平价药店搞上市也好,成立专门的管理公司也罢,最终的落脚点还是要回到经营上来,落实到门店身上,“所以我们要继续精耕细作,通过培训不断提高店员素质,提高专业服务水平”。据刘雷介绍,每周九洲会拿出4天搞培训,让店员轮流参加,并且进行考核,“我们向顾客提供的专业服务要向深度、广度的方向发展”。
老百姓
老百姓的胃口很大——2007年进入收购兼并年,2008年用收购到的门店创销售10亿元,2009年零售整体销售(不包括生产和批发业务)冲击80亿!
今年老百姓与品牌药企的关系亲密了许多,这是不是意味着他们与厂商达成了购销协议的同时,也达成了产业互持的默契?平价就此结束了吗?
事实并非如此,老百姓凭借自身规模用两只大手牢牢钳制住生产企业的价格,一只大手是通过药圣堂的自有品牌清理杂牌品种,强化品牌产品形象;另一只大手就是入场费不能免,品牌产品要么降价入场,要么缴纳入场费。前者可让老百姓赢得降价空间,后者可作为老百姓的纯利润。而自有品牌的终端拦截效果,也是谈判桌上的重要砝码。
在老百姓看来,从厂商那里挤压的药品降价空间还不多,向管理要效益是更为主动和有效的方式,因此他们的管理技术、信息技术和人力资源体系正在高速升级中。采购联盟在全国蜂拥而起,同区域采购联盟、跨区域采购联盟,老百姓13家分公司的采购合拢起来就是一个大大的采购量,采用独立公司和商号结算更为便利。而且,在未来2~3年内,老百姓各地分公司75%的采购量都将来自于旗下的物流公司——丰沃达。
大参林
倘若把全国药品零售市场的竞争比作是一场世界杯足球赛,那么大参林就是取得了小组出线权的一支球队。已在广东各地开设了200家门店的大参林,终于在2006年踏上了走向全国市场的征程。他们明年的目标是在广西开6家、福建开5家作为试点。