北京某药店店长谢莉平，已在药品零售领域工作多年，而新出现的药店信息技术平台仍令她颇感新鲜。很多在其他药店没有被注意到的问题，该系统都会在每天提交的信息中有所涉及。最重要的是，通过这些信息的反馈意见，药店的销售业绩有了明显的提高。

走进这家药店，可以看到正对门口的一面货柜摆放着各种维生素产品，这种摆放的位置是根据总部信息平台反馈的意见调整过的。店员介绍说，自从维生素从不起眼的位置被拿到了醒目的柜台上后，在接下来的一个月内，销售额有了明显的提高。

“总公司的销售信息反馈显示我们门店的经营存在不合理的地方。如店内维生素产品占药店所有产品种类的10％左右，但其销售利润在总利润中的比例，却远远低于10％。因此，反馈信息里建议我们调整产品的搭配结构或摆放情况。”谢莉平说，他们正是根据这一信息，将维生素产品的位置进行了调整。

能迅速地指导各个药店进行调整，这是此前服务于传统连锁药店的谢莉平没有见过的。她说，过去她供职的药店不会每天都提交繁复的数据，更没有技术平台通过各分店提交的信息，对每个药店的销售业绩、产品搭配及吸纳会员情况进行分析，并建议药店该卖什么、怎么卖。

事实上，通过信息系统实现总公司与分店的互动，最终实现对于分店的监管工作，这正是信息系统要实现的最终目标。只是，目前国内特许经营领域的大多数企业还难以实现这一目标。

而在谢莉平工作的药店里，不仅销售额、成本金额要每天提交，新加入的会员数量、公司行销活动的执行情况都要每天提交。“这些在过去看来非常繁琐的工作，在这里也逐渐成为日常工作的一部分，我也逐渐适应了。”谢莉平说。

不久前，该药店又开展了“老年人关照活动”，为前来购药的老年人免费测量血压，并建立个人健康档案，在随后的3个月中随时探访。谢莉平说，过去店员认为建立健康档案是份外的工作，现在他们也逐渐改变了认识。因为，通过这个活动，我们不但搜集了周边社区部分老人的健康档案，还留住一批固定的消费群体。而这种种活动的顺利开展，也都离不开信息系统的支持。