以往，还没有哪家药店给予过电脑小票额外的关注，但新出台的《药品流通监督管理办法》（以下简称《办法》）第十一条规定：药品零售企业销售药品时，应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证，这让药店的负责人们不得不对小票重新做一番审视。

“《办法》第一次如此明确地规定了零售药店的销售凭证应包含哪些内容，而绝大部分药店现有的销售凭证，即电脑小票中的内容显然还不够完整。”老百姓大药房全国管理机构总裁助理兼品牌推广部部长邝跃喜对记者说。毫无疑问，老百姓大药房接下来将对此进行更深入的研究，以适应新《办法》。事实上，许多药品零售企业老总都向记者表示，他们已经着手对旗下门店负责人进行培训，以适应新的《办法》，而对电脑小票的研究正是其中一项重要内容。

那么，药店是否已找到了让电脑小票成功“换脸”的对策呢？

调查：销售凭证，谁更重视？

4月26日，离《办法》开始正式实施还有几天，记者来到广州沙河大街，调查其电脑小票的操作状况。

这里有几家大型药品连锁企业的门店。记者走进其中一家，购买了一盒斯达舒，在收银员递过来的电脑小票上，记者看到的相关信息包括：商品名称、数量、单价、金额和销售日期。也就是说，生产厂商和批号都没有打印出来，与之前行业里普遍采用的格式无异。记者在另几家连锁企业门店里测试的结果也是如此。

而后，记者走进一个巷道纵横的社区，这里的许多单体药店都实行手工收银。记者在其中一家单体药店里购药，在要求出示销售凭证后，只得到了一张手写的收据。记者向这家店的老板说明了《办法》的相关规定，老板回答说：“我只有一家店，不可能专门为了这个规定去增设电脑，打印出相关的商品内容；但应对办法也不是没有，可以在收据上注明生产厂商和批号等信息嘛。”

记者在前几家连锁药店的门店里还观察到，对于电脑小票，顾客并不太重视。有的是忘了拿，把电脑小票留在收银台上；有的则将收银员递过来的电脑小票推回给收银员；还有的人接过电脑小票后随手扔在地上；只有一小部分顾客将电脑小票放进了购物袋。

事实上，《办法》的成功实施和贯彻，不仅需要药品零售企业的努力，也需要消费者的配合。《办法》之所以对药品零售企业的销售凭证作出规定，是为给追溯、查证、处理药品质量问题提供线索，进一步规范药品购销记录和行为，最终是为保障顾客的利益。

操作：更换系统，能解难题？

对于药品零售企业来说，要让电脑小票“换脸”，挑战究竟在哪儿？记者在采访中得到的回答莫衷一是。

邝跃喜认为，单纯从技术上讲，小票可以通过调整信息系统做到“换脸”。北京金象大药房总经理徐军也认同这一观点，他告诉记者，现有的电脑系统里已经存在生产厂商、批号等信息，只要调整信息系统后把这些信息反映到电脑小票上即可实现。

可是，广东金康大药房总经理郑浩涛却对记者说：“单从理论上看，信息系统可以做到这一点，但在实际操作过程中却很难完全实现。”

他说，如果同一品规的产品是按顺序销售的话，那么通过调整信息系统可以让电脑小票打出批号等信息。但是，在药品大卖场里，开架销售的模式不可能令产品按顺序走货，因为顾客是随机挑选产品的。“也就是说，信息系统无法做到个性化，难以让批号等信息与每个产品一一对应”。

事实上，广东金康在一个月前刚刚更换了信息系统，据称是“在被超市行业广泛运用的一套系统的基础上有针对性地加以改良而成的”，由于具有相当的先进性，郑浩涛当时信心十足地声称，“金康起码在5年内不用考虑更换系统了”。他没想到，企业这么快就要再次面临系统调整的烦恼。

为此，记者找到一家为药品零售企业提供软件服务的供应商，一位销售代表告诉记者，他们已经在与一些药店谈这方面的业务。他说：“从理论上说，这样的调整应该可以做到。不过，郑浩涛讲的也有道理。因为，调整信息系统有一些前提条件，要有更新换代的基础，不可能说改就改，所以，需要一定的开发周期和投入。”

担心：成本增加 顾客埋怨

在电脑小票上多附一些信息，看上去其操作并不太难，可是深究下去，我们发现问题远比想像的要复杂。

经营成本是药店不得不考虑的问题。“小票‘变脸’对于药店来说，并不是多打印几个字那么简单。”北京德威治医药连锁有限公司总经理张玉宽表示，“调整现有信息系统不仅要动用企业的人力、物力，还要加大纸张油墨等耗材的使用量，提高企业的经营成本。”

广东金康客户服务部经理梁远强这段时间一直在考虑如何缩短电脑小票的打印行数，以缩减打印成本。为了想出合适的方法，他都有点寝食难安了。

事实上，单靠钱不一定能解决问题，即便愿意投入，还可能落得个“吃力不讨好”的结果。东莞一家小型药品连锁企业的老板便是这样认为的，这位不愿透露姓名的老板对记者说：“信息系统肯定做不到让批号、生产厂商与商品一一对应，所以，批号等信息要打印在小票上，就必须让收银员逐一在电脑上敲出来。如此一来，收银时间必然延长，弄不好的话，会招至顾客的埋怨……”

诸多单体药店要费的脑筋也不少。据知情人士透露，以北京为例，现有的3000多家药店中有2000家是单体药店，其中，一半的单体药店还没有配备电脑。这些单体药店将如何执行规定值得关注。

“其实，按照有关部门的验收标准，我们这些新开单体药店均配了电脑，但是，不少药店仍未形成开电脑小票的习惯，消费者也不常向药店索要。”广州市沙河大街一家单体药店的老板对记者说。

看来，小票虽小，药品零售企业要做的工作却不少。电脑小票“换脸”后的命运将如何？值得关注。