2007年6月18日，融合了金象服务理念和最新网络技术的金象网上药店全新改版完成并上线。作为首批合法的网上药品经营企业，金象网上药店秉承金象一贯的服务理念——“悉察顾客需求，超越顾客期待”，更增加了体现互联网电子商务特色的服务口号——“健康点击之间，金象为您实现”，同时满怀信心地提出金象网上药店的企业使命——要成为“网上购药第一店”！

2005年12月30日，北京金象大药房获得由北京市食品药品监督管理局颁发的《互联网药品信息服务资格证书》。2006年10月31日，金象大药房通过了国家食品药品监督管理局和北京市食品药品监督管理局现场验收，获得北京市食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》，是通过国家食品药品监督管理局互联网药品交易服务审批的首批企业。两项证书的获得，标志着北京金象大药房网上售药渠道正式开通，消费者可以通过互联网安全且便捷地从金象大药房网上药店获得医药健康产品和相关资讯。

但是，如何才能真正成为广大消费者认可的网上购药第一店呢？网上药店能提供给我们哪些服务？它与实体药店的区别又在哪里呢？对于这些问题，金象网上药店副总经理康凯先生表示：“根据对国内外领先购物网站的分析，人们通过网络购物时一般的需求心理大约有六种：一是可靠的品牌保证，二是及时满足需求，三是便宜的价格，四是广泛的选择余地，五是舒适的购物体验，六是在线支付安全。但是，医药健康产品作为一种关系到广大消费者身体健康的特殊商品，网上药店作为一种开创性的事物，又有着其特殊性。综合消费者需求的共性和特殊性，我们提出了金象网上药店必须要做到的三个‘最’，以实现我们服务大众健康，做‘网上购药第一店’的使命”。

最可靠的产品

向消费者提供经过严格把关、绝对安全可靠的优质产品，是金象一贯秉承的经营理念。为此，金象建立了一整套严格的质量控制、管理体系，覆盖了产品进、销、存的各个环节。金象网上药店的药品隶属于金象管理体系中，拥有与实体店一样的进、销、存环节，消费者可以放心购买。

目前在金象网上药店中上线各类商品近10000种，除国家规定不允许在网上销售的药品消费者只能看到相关介绍，不能购买外，其他的商品都可以实现在线订购、网上支付或货到付款。

最新的购物体验

网上消费人群的构成以及消费需求、消费习惯都有着其独特的特点，根据这种特点，金象网上药店在品类划分，产品线组织，价格策略及产品联动等方面也做了大量工作，以便为消费者提供一种不同于传统药店的消费体验。

首先，在商品的分类展示上，根据消费决策树，从消费者需求的角度，将重点商品分为6类，分别是常备药箱——主要是日常用药；靓丽生活——主要是药妆和减肥瘦身产品；保健养生——主要是营养保健产品；妈咪宝宝——是为刚刚成为或者即将成为妈妈的女士以及宝宝们特别开设的母婴产品专区；伊甸乐园——主要是成人用品区；同时还开辟了品牌专区——陈列知名品牌和厂商的全套产品，方便顾客查找。

在网站内容上，除提供商品销售之外，还开设主题丰富的健康资讯频道和论坛，消费者能看到包括“健康bar”、“美丽show”、“妈咪baby”、“亲密honey”等主题频道和社区。一方面，消费者可以根据自己想了解的健康知识进行主题词的搜索，在一个搜索结果里，除了资讯外，网站还能直接关联到健康产品，方便消费者自助对症购买。另一方面，消费者可以参与社区讨论、在线咨询，在每一个社区中，我们都聘请了专业人士做版主，比如在“健康bar”中，将有执业药师为您提供专业的药学服务；在“美丽show”中，有专业的美容健身人士，帮您分析自己的皮肤护理需求，……每个健康社区都是如此。

在消费者可以享受的优惠上，除了传统的金象对会员的价格优惠之外，还提供了一整套会员积分方案，消费者可以通过购物或参加金象组织的各类健康活动，获取相应的积分，进而得到更多的优惠和服务。

在订购流程方面，考虑到有部分网上购物者嫌麻烦或自身资料保密等原因，可能不愿意在注册后购物，为此金象网上药店提供了不用注册就可以直接购物的功能，充分尊重消费者的注册自由权。但是对于注册的会员，购物时将获得更多的定制服务和优惠。

金象网上药店还会不断地通过运用最新的互联网技术，结合消费者的需求，推出专家博客、会员健康博客等更多的与消费者互动和交流的内容，丰富消费者的购物体验。

最专业、便捷的服务

作为京城领先的医药零售企业，金象具有一支优秀的医、药学专家团队，金象网上药店将充分利用这些专家的资源，为消费者提供最专业的医药健康资讯和服务。

同时，金象大药房在北京的连锁店已达200余家，遍布京城的大街小巷和郊县，金象大药房所拥有15000平方米的现代化物流配送中心，医药保健产品储备齐全，都为金象网上药店向消费者提供最便捷的配送服务提供了坚强的后盾。

 即使在不方便上网的时候，消费者也可以通过拨打金象网上药店热线服务电话400-650-6600来方便地订购药品和进行健康咨询。

金象网上药店已经制定了一整套的服务持续改进计划，不断地在服务的深度和广度上加以完善，为消费者提供更多更好的健康服务。

全力打造——网上购药第一店

从互联网行业的角度来看，金象网上药店属于“B2C”网站。“C”即顾客，是金象网上药店服务的重中之重，除了做到以上三个“最”外，尽可能多地根据每个消费者对医药健康产品的个性化需求提供定制化的产品和服务，这既是网上药店发展的基础，也是不断追求的奋斗目标。

另一方面，金象网上药店的开通，不仅为药品零售连锁企业开拓了新的业务模式和发展空间，同时也将对国内医药流通体制改革发挥积极的推动作用，还为上游的药品生产企业开辟了一条全新的销售渠道。相对于实体药店，网上药店可以更有效地降低成本，从而使网上药店为消费者提供更大的优惠成为可能。金象网上药店的一切服务，都是力争要做到以顾客为中心，重视顾客消费体验、重视客户服务；重视产品质量，更重视方便与快捷！