在记者采访过的药店中，苏州的粤海大药房是一个耐人寻味的个案。

这是一家经营面积约800平方米的药店，开张后第一个月的销售额只有两三千元。然而，该店创造了业内的奇迹，每月的营业额都在上升，一直升到现在的9000多万元。该店的成功秘诀是——不断从内部挖潜力。

2002~2003年，我们醉心于跑马圈地；近两年，向外扩张受阻，我们专心于本土的精耕细作，但主题仍是开店。当然，形势的发展迫使药店经营者开始注重管理，但更多是侧重管理架构的调整，不知大家有没有认真思考过这样一个问题：内部有没有潜力可挖？如果有的话，究竟有多少潜力可挖？

在现实中，我们看到的答案是，大部分药店还是在药价上做文章，就药品本身而言，近期的招数是“零差价”和“传统老药”；就采购环节来说，除了联合采购就是直供——目的都一样——获得价格上的优势。结局如何呢？连平价药店的老总也慨叹：“现在已经没有平价药店了。”

价格是把双刃剑的理论逐渐得到验证，药品零售行业的利润普遍下滑，经营者们在思考、总结的同时，也在不断寻找新的增长空间，贴牌和高毛利品种是今年很热门的话题，在往这方面努力的时候，药店经营者都要面对同一个问题：你的消费者接受你推荐的药品吗？

去医院看病，我们都有相同或类似的遭遇，到处人满为患，有些医生几分钟就把你打发了，因为你后面还有长长的队伍在焦急地等待。假如，我们在随处可见的药店里就可以得到药师的合理指导，用上合理的药物，谁愿意去医院？

记者有一位朋友，曾经低烧不退，到医院吃医生开的西药、打吊针都无济于事。有一天他到住处附近的社区药店想自己挑一些药试试，该店的药师了解他的病情后，向他推荐了一个十几元的中成药，结果吃了几盒就好了。从此有了小病小痛他就往那家药店跑，那位药师不但成为他的“家庭医生”，还成为他的朋友。很遗憾，3个月后，该药师离开了那家药店，据说去了一家医院，从此他只好患病时又去医院。

免费体检、煎药、送药等服务，固然可以为消费者提供便利，但消费者最需要的显然还是专业的药学服务。

多年来，药师在药店的地位尴尬，他们的工作和普通店员几乎没有什么不同，待遇也差不了多少。除了药店经营者对药师不够重视外，消费者也没有建立起对药师的信任关系。美信的总经理张国芳告诉记者，美信在2005年推出了高血压健康照顾方案，10个有这类病症的患者中接受药师意见的只有2~4人。但是一旦接受了，患者往往会认同药师提供的专业服务，并且成为该店的忠诚顾客。

老百姓、开心人、漱玉平民大药房等平价药店的成功共同点，都是因为他们在平价道路上先走一步，现在，同样的机遇又出现在我们面前，此时不做更待何时？