嘉宾：

美信国际连锁中国总部总经理 张国芳

广东保利祝福你大药房总经理 曾德斌

贵州芝林大药房总经理 黄治林

主持人：袁辉

7月1日，广东省医疗保险服务管理中心出台的新《医保药店服务协议》（以下简称《协议》）正式实施。新《协议》不仅对所有的条款都做了细化，而且在监督管理一章中也增加了新的内容。如增添了每人、每月在医保定点药店刷卡的上限，《协议》规定如果“参保人员当天药品费用超过300元”和“参保人员在同一家医保药店每月购药次数超过5次或费用超过900元”，医保中心将对药店和消费者进行调查。有业内人士认为,其他地区也有类似的医保新政，规范医保药店经营及加强监管已是大势所趋，医保药店应急谋对策。

加强医保药店的管理已是大趋势

主持人：对于新《协议》增添的每人、每月在医保定点药店刷卡的上限等新条款，您有怎样的看法？

张国芳：国家对医保药店加强管理是大趋势，相信今后同类的规定会越来越多。实际上推行医保新政，加强对定点药店的管理，在国外也不断发生，他们也曾经走过这条路。可以说从十年前到今天，美国的医药杂志都在不停地探讨药店如何在医疗保险体制下生存。如果别人有医保，而你不做医保，你的生意就会被抢，但如果医保药品占你的营业额越来越大，随着利润压缩你也变得无利可图。这就有点像现在的品牌药，光聚客没利润。

曾德斌：国家制定这样的政策，主要目的是为了更好的服务老百姓。作为药店的经营者，我认为新的政策在保障医保资金不外流的同时，却也给部分消费者带来了不便。因为医保顾客大部分是老年人和慢性病患者。特别是对于大卖场来说，不少的顾客可能是从很远的地方坐一个小时、两个小时车来的，他们希望能够一次购买一个多月或者一个疗程的药，但现在限制每次只能刷300块，就会给他们带来不便。

黄治林：我认为这样的医保政策其订立的初衷主要是为了防止医保卡套现、医保产品重复销售造成的医保资金流失、医疗浪费现象。因此，我认为这样的政策是非常合理的，因为每次刷300元，每月限刷900元基本能满足一般参保人员的需求。可能对个别慢性病患者会造成不便，但是应该不超过10%。其实各个省都在加强对医保药店的管理和规范，好像贵州省也有这种情况，我们这边规定一次刷卡不能超过多少品种，不能超过多少剂量等。

能够促进市场更加规范

主持人：您认为《协议》将给定点药店带来哪些方面的影响？

张国芳：首先是增加了办医保药店所需要的成本；其次，由于限制了每个人的消费金额，有些慢性病患者需要购超过900块的药品时就不得不到其他药店去，这等于分流了医保资金；第三，在中国，医保药店其实是一种资源独占的现象，很多医保药店做得好，并不是因为营销策划方面的努力，而是因为有国家政策有力的支援。如今，医保产品价格不断下降，在销售量上又给予了限制，这等于国家支援力度减弱，这对于那些自主创新能力不强的医保药店来说打击相当大。

曾德斌：新政策出台造成的影响现在还无法估算，但短期影响应该比较大。因为据我在卖场的观察，每次刷卡超过300块的慢性病患者不占少数。所以我认为应该适当提高金额的限制，一次性刷卡不得超过500块可能更趋合理。其次，由于限制了刷卡的上限，导致有时候在一个药店买不够药的顾客不得不跑到别的医保药店去买，这不但增加了顾客的麻烦，也对我们药店的销售产生影响。

黄治林：我认为对医保药店的规定严格其实是好事，能够起到大浪淘沙的作用。目前，医保药店都能够赚钱这种状况是不合理的，因为很多医保药店拿到了资格后就好像有了护身符，经营不创新、服务态度下降，对消费者的利益来说其实是一种损害。而在一些地区，对于原有的医保药店不多做要求，对于后来进入的医保药店则条件苛刻，这样是不合理的。我认为现在医保药店已经到了要重新洗牌的时候，让有更强盈利水平、更好服务态度、更多患者支持的药店来做医保，这样才能保证消费者的权益。

医保药店需增强自主创新能力

主持人：面对医保新政可能带来的影响，终端药店该如何积极调整和应对？

张国芳：国外在医保方面总结了不少经验值得我们借鉴，其中比较适合我们的首先是提升服务、其次是丰富商品线。服务是吸引顾客的主要手段，通过优质的服务把更多购买医保产品以及非医保产品的顾客吸引过来；而除了医保产品以外，还应该增大保健食品，皮肤保养品、医疗器械、医疗耗材等在药店的比例。

曾德斌：政策是不可改变的，药店需要主动调整来适应政策的变化。我们已经开始和供应商联系，准备增大非药品在药店的比例。现在我们准备把它的份额增加到25%左右。其次医保药品的销售受到限制后，就必须不断扩大药店的知名度、美誉度和品牌影响力，使非医保顾客有需求的时候多到我们店里来。

而要做到这些，就必须做好药店软硬设施的改造。因此，我们已经开始在一些卖场设立顾客休息区，力求给顾客舒适的购物环境；同时还换掉了不少卖场里很高的货架，改成超市式的1米4左右的小货架，让消费者购物更方便。而为了改变以往很多药店的会员制营销多数是购物打折的被动状态，我们正在筹备推出1对1的会员式营销模式，包括用药跟踪，病情评估、用药指导等。