2007年8月1日，全国首家网上药店京卫大药房药房网低调改版试行，将于8月15日正式上线。这是继6月18号金象大药房高调宣布网上药店改版上线后，京卫药房网作出的反应。就在不久前，国内诞生了第四家网上药店辽宁盛生药房连锁盛生网。上海药房网也向媒体公布，该网站荣获上海市第三届优秀网站评选活动电子商务类“行业优秀奖”。药店圈内传出这样的一个信号：不管是审批的部门，还是药店经营者，或者是上游供应商，零售药店电子商务的前景正被越来越多圈内人士看好。

先行者：高调宣传低成本

作为网上药店这一销售模式的先行者，京卫大药房副总经理卢时刚认为，药房网异军突起，广受青睐“既是意料之中，也是众望所归”。卢时刚向记者透露，自营业至今，网上药店的情况比想象的要好，低成本的运营模式也受到药品监督部门的充分肯定。目前注册用户已近16万，日点击率超过了100000人次，仅通过网站进行健康咨询与用药指导的顾客每天就达到300多人次。他介绍，目前药房网北京分站就有商品9500种。药房网的价格比京卫零售药店价格优惠10%~15%。而药房网此次新改版后具备了以下特点：网页页面更加美观；网页相关链接更加人性化；商品支付更加方便，途径更加多样。

此前在金象大药房网上药店改版上线的新闻发布会上，金象大药房董事长徐军认为，相对于实体药店，网上药店可以更有效地降低成本，从而使网上药店为消费者提供更大的优惠成为可能。而通过覆盖全市及全国各地的连锁实体店网络，网上药店可以为消费者提供最专业、安全、便捷的配送服务。

“网上药店突然高调起来，在我看来主要有两方面原因。” 业内专家代航对记者说。他表示，不少有实力的连锁企业也在申请网上药店，但是国家目前对这一块显然还没有放开，所以在这个时候，仅有的四家网上药店就需要主动地宣传自己，吸引供应商的眼光，为网上药店获得更多适合销售的品种，也为网上药店赢得更多人的认同。“还有一个原因就是，现在的连锁药店，一种业态打天下的时代已经过去，而网上药店这种非人力的销售模式，不仅可以看作零售药店服务营销手段的一种改进，而且是零售药店品牌价值增值的表现。因此我认为，网上药店这种突破自身经营范围的新的营销手段，是应该肯定的。”

关键问题：优化配送与服务

零售商开通电子商务的例子在国外并不少见——很多行业的零售商都不同程度地叫停了传统业务的发展，将资金和精力用于网上业务。据了解，英国一家电器零售商完全抛弃了传统连锁门店，转而进军线上业务，其中的原因，自然是看到了网上业务的巨大发展空间。在国内，随着网上药店走向合法化，网上药店的市场是否真的已经到来？

代航认为，连锁药店看到了未来的市场，但是网上药店在经营方面所面临的问题同样不小。“其中一个就是配送问题。药品与一般商品不同，长途运输要不出问题需有较特殊的配送。配送时间是一个问题，配送以后，建立怎样的网上药店售后服务也很重要。”

国内网上药店的先行者显然也意识到这些问题。北京京卫大药房此次改版的亮点之一，就是把原来分开运作的三套系统进行合并，从药品的“进”到“出”实行一体化管理，为的就是提升配送的速度。北京京卫大药房董事长周仁富告诉记者：“这次药房网改版不仅仅只是给网站换了新面貌，主要在于我们之前的ERP企业管理系统、CRM客户管理系统、B2C合并以后，用以前配送一份订单的时间配送现在的五份订单，并承诺有24小时在线客服和免费送药上门服务。还有就是降低了成本。”

同样是为了降低成本和保证配送质量，金象网上药店的药品隶属于整个金象连锁管理体系中，拥有与实体店一样的进、销、存环节。在金象网上药店的配送上，金象目前设置了三种模式，一是与固定物流公司合作；另外是利用遍布北京的实体店网络；最后如果订单很大将配置专车专运，保证在网上购买可在24小时内送达。目前金象大药房在北京的连锁店已达200多家，分布在商业区、居民社区和郊县。这种遍布京城的实体店网络也将为其网店解决大部分配送问题。

未来运作：与实体药店联动

“新兴领域的先入者极有可能拥有强势的品牌认同度。”几乎可以公认的是，零售药店的电子商务这一市场的发展潜力巨大。而他们的发展经验给了许多企业以启发。但目前国内，仅依靠这些就能为其背后的药品零售企业吸引来足够多的消费者吗？

周仁富坦言：“网上药店真正融入到消费者的日常生活中除了我们自身要做好服务，还有就是时间的问题。”他也认为，京卫绝对不会放弃原有的连锁药房经营体系。与其他行业电子商务的发展类似，虽然网上药店在解决药品信息传递方面优势明显，但是却加剧了对物流与配送环节的依赖。网上药店只能算是当前连锁业态的一种改良，或者说一种延伸和补充，目前还无法发展成为一种独立的药品零售业态。

代航则认为，就目前的消费习惯来看，网上药店就像药妆店一样，在一些消费超前的大城市是非常有前途的，但即使在一些网上药店声称已经获得消费者认可的大城市里，企业在操作过程中，仍需要解决好以下几个问题：首先就是网上药店品类的选择，什么品类比实体药店更适合销售，应该是他们最要考虑的问题；第二，网上药店的界面设置很重要，对于网上购物的消费者来说，第一次消费体验至关重要，如果商品品种的丰富程度不足以满足顾客第一次购物的需要，将很可能永远失去这位顾客；第三，与供应商的合作问题。对实体药店来说，终端的物流是有区域性的，但是网上药店是一个突破了地域限制的空中药店，而现在网上药店吸引消费者的重要一点是用低价，这会引起供应商的不满，因此如何与供应商达成协议，共同维护好价格体系也是他们必须考虑的重要问题。

正因为如此，周仁富认为网站与实体药店的联动将会更有发展前景。他对记者表示，药房网的目标是建设成全球最大的中文健康医药零售电子商务门户网站。药房网会加大客服部和会员部的建设力度，让在药房网上订货的每一位顾客都得到满意的服务，充分享受到电子商务所带来的快捷和便利。同时药房网也会进一步发挥电子商务的优势，使客户的详细信息数据能真正为客户更好地服务，另外，在下一步的工作开展中，将会以拓展外地1、2级城市的分销加盟店的建设为中心，预计发展300家加盟店,使药房网的品牌价值深入人心，并且拓展全国市场，达到网站和实体药店的联动。